公司新闻-Vocust华客

孙茂华：在看得见和看不见的创新中，平衡科学和艺术方法

近年来酒店住宿行业的新供给、新需求不断涌现，行业迎来由规模化走向品质化发展的拐点。过去几十年，酒店行业经历了政策驱动、房地产驱动等发展阶段，当下推动增长的新驱动力在哪里？未来的酒店行业会如何变化？在线旅游企业如何寻找机会与酒店共同成长？数字化转型升级助力全行业可持续发展针对“新酒店管理中的创新如何赋能行业新增长”话题，携程集团大住宿事业群国际酒店副总裁王越与行业代表展开讨论。- 圆桌现场 -华客科

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万字干货，6家酒店品质服务案例直播深度总结

在体验经济时代，酒店业的竞争已不再局限于基本的住宿服务，而是转向提供深度的文化体验，以此吸引和留住客户。那么如何将丰富的文化内涵和历史底蕴转化为宾客的沉浸式体验，以此提升品牌形象、增强市场竞争力，并创造更大的经济效益？自 2024 年 11 月 28 日，中国饭店协会联合华客科技，在海口发布《2024 中国住宿业品质服务报告》后，报告中的十大经典案例和 6 大类 32 个细节案例深受关注。为了让大

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华客科技创始人孙茂华现身广州地区酒店行业协会2024年会员大会发表演讲

2024年12月10日，广州地区酒店行业协会2024年会员大会在广州白云国际会议中心（国际会堂）圆满举办。广东省文化和旅游厅市场管理处二级调研员何文柯；广州市文化广电旅游局市管一级调研员陈泽华、旅行社与旅游饭店管理处处长王海波、副处长于洁、二级调研员荆健；广州市民政局社会组织登记发展处四级调研员董慧莉；广东省旅游控股集团有限公司党委委员副总经理莫晓晖；广东省旅游协会、广东省酒店行业协会副会长兼秘书

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华客科技创始人兼CEO孙茂华：数字化助力酒店业品质服务高效智慧升级

央视网消息 2024中国酒店与餐饮业品牌发展大会于11月26日-11月30日在海南省海口市举办。大会以“品牌领跑、品质消费”为主题，培育一批中高端酒店品牌和民宿品牌，支持住宿业与旅游、康养、研学等业态融合发展。优化和扩大品质服务供给，同时全面助力中国特色海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设。中国饭店协会联合华客科技现场发布《2024中国住宿业品质服务报告》，活动现场，华客科技创始人兼CE

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权威发布丨《2024中国住宿业品质服务报告》

11月28日上午，由中国饭店协会和上海华客信息科技有限公司（以下简称“华客科技”）联合出品的《2024中国住宿业品质服务报告》（以下简称“报告”）在2024中国酒店与餐饮业品牌发展大会正式发布，华客科技创始人&CEO孙茂华Maria女士现场解读。华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士解读现场报告以华客质量的期望模型2.0为基础，以体验质量为结果，聚焦“5大类消费者目的诉求”、“6大类以体验为核

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华客5周年：拥抱AI+BI，基于客户之声赋能酒店体验管理和体验营销

随着数字化转型的深入，酒店业正处于变革的十字路口。人工智能（AI）技术的快速进步渗透并影响各行各业，正在重塑数据处理和分析的能力。AI与BI的融合在酒店业的决策支持、市场洞察和运营优化等方面展现出巨大潜力，为行业带来了新的增长机遇。面对这些变化，酒店业需要深入分析未来发展趋势、交流创新经验，并发掘新的增长点。在这种背景下，2024年10月18日，华客客户交流会暨华客客户体验参议院研讨会第6期在北京

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以数字化管控系统为抓手，有效提升酒店服务品质

近年来，在国家推动旅游业高质量发展的政策导向下，酒店人去芜取精，重新回归服务本源探讨酒店发展路径，全力打造品质服务。但服务品质的提升工作并非一蹴而就，需要酒店人从细微处做起，找准变革实施路径，否则可能面临成本高、收效微、业主不理解导致审批关口难过的情况。剖析做得好的“优等生”，不难发现他们除了都具备变革的勇气和耐心外，还非常重视数字化工具的使用。今天，不妨以广东省旅游控股集团旗下的酒店板块实操经验

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华客携手云迹，共建酒店高质量运营管理闭环

酒店数字化进入中场，核心是解决运营管理中客户体验、服务反馈两大闭环问题。在同质化竞争的环境下，如何构建酒店的核心竞争力至关重要，而核心竞争力的构建，离不开以客户为中心，如何借助数字化工具构建高质量客户体验管理闭环的核心竞争力。制定高质量发展战略，借助数字化工具来落地和构建高质量的客户体验管理闭环，成为越来越多酒店和集团的核心战略之一。华客科技专注客户体验管理，积极探索和实践如何助力酒店成功。202

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绽放的七月！华客在全国多地精彩登场！

绽放的七月！华客在全国多地精彩登场！盛夏七月，在这个骄阳似火、热情洋溢的季节，华客科技再次在全国各地掀起了一股热潮。我们不仅在各大活动中精彩亮相，还得到了社会各界的广泛关注与认可。让我们一起回顾华客科技2024年7月的辉煌瞬间吧~ 7月2日：华客孙茂华在携程，分享差旅人士酒店体验管理 2024年7月2日，华客科技创始人兼CEO孙茂华（Maria）女士参加

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华客孙茂华丨参加中国旅游饭店业协会数字化分会交流会，分享宾客体验数字一体化

近年来，“酒店数字化”已经成为酒店业的高频热点，酒店饭店业也在数字化之路上下求索。5月30日，中国旅游饭店业协会数字化分会一届三次理事扩大会暨酒店业数字化与人工智能应用交流会，在腾讯北京总部举行，活动邀请了业内众多博士、专家、创始人及CEO，进一步探讨中国酒店业在数字化浪潮中的创新路径和未来趋势，共同推进酒店业高质量发展。- 活动现场 -华客科技创始人兼CEO、中国旅游饭店业协会数字化分会副会长孙

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华客在南昌分享演讲：数字化赋能酒店高质量发展

2024年3月13日下午，由携程主办的“携程酒店大学商户程长营”在南昌嘉莱特精典酒店成功举办，活动聚焦五一就旅高质量发展，现场参与人数近百人。 -活动现场实拍- 活动现场，华东区域总经理陶伟岚女士应邀参与活动现场，并在现场做演讲主题《数字化赋能酒店高质量发展》的分享。 -分享现场：华客科技华东区域总经理陶伟岚女士- 活动上，陶伟岚女士

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华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会开展酒店全面质量管理专题会

2024年5月9日下午，华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会联合在北京中土大厦开展酒店全面质量管理专题会，现场共有八十余位会员代表参会。北京市海淀区旅游行业协会专职副会长兼秘书长赵红燕女士为本次专题会开场致词。华客科技信息有限公司区域总监王鑫在会上为企业代表分享了全流程宾客体验管理的方法，分别从客人住店前的质量检查、客人住店中的体验预警和客人住店后的点评管理三个方面，阐述了如何以数据驱

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乘风的四月！华客在全国多地精彩亮相！

最美人间四月，在这个充满活力、鸟语花香的时节，华客也在全国各地迎来了累累硕果，不仅亮相全国各地活动现场，也收获了来自社会的认可。接下来让我们一起回顾华客科技2024年4月大事记~ 2024.4.17华客在绵阳分享：华客—住中数据在点评管理中的应用当日下午，“2024年携程赋能宣讲会”在绵阳富临大都会酒店顺利举行，华客科技华西区总董骐威先生受邀发表主题为

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干货分享：豪华度假酒店宾客住中体验提升

2024年3月25日，「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

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携程推出半分点评，未雨绸缪才能游刃有余

前段时间，据携程酒店程长营披露，今年4月9日起，携程点评支持客户给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了。截图源自：“携程酒店程长营”公众号这消息一出，有人欢喜有人愁。喜的是，以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细，也更能了解和同业的差距，可针对性改进提升。愁的是，部分酒店被差评“折磨”，而半分点评系统的上线无异于“雪上加霜”，不难想以前打1分的客户，将来很可能会打半分，甚至常打5分的

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华客在宁夏分享演讲：住中客户之声在酒店服务中的应用实例分享

2024年3月13日下午，由携程主办的“2024携程宁夏高星宣讲会”在银川万达嘉华酒店成功举办，宣讲会以“乘着风，我们与世界重逢”为主题，聚焦旅游、酒店、交通大数据分享等方面，现场参与人数180人左右。- 活动现场实拍图 -活动现场，华客科技华西区总董骐威先生应邀参与活动现场，并在现场做演讲主题《华客—住中数据在酒店服务中的应用实例分享》的分享。 - 华客科技华西区总董骐威先

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华客科技亮相2024携程酒店安徽合作伙伴峰会

2024年3月14日，由携程集团大住宿直采业务部举办的“2024携程酒店安徽合作伙伴峰会”在安徽合肥隆重举行，峰会以“皖美旅行”为主题，一方面回首2023年安徽区域的酒店人创造的辉煌历史，同时也展望2024年通过持续提升服务质量，创造无限未来。（峰会现场实拍）华客科技携酒店精益客户体验管理解决方案亮相峰会现场，全面呈现酒店在全生命周期管理下的体验管理解决方案，为

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“白天鹅宾馆”近3亿餐饮营收的秘诀：匠心

用于解决单个视频不能保存的问题

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荣耀时刻|白天鹅酒管荣获2023华客品质榜卓越品牌管理酒店集团奖项

近日，白天鹅酒管公司荣获2023华客品质榜“卓越品牌管理酒店集团”奖项。该奖项旨在表彰酒店行业内高质量发展的践行者。华客科技公司根据客人在酒店住中的客诉率，住后的华客分CSI、新增点评分、携程点评分，酒店处理客诉客需结果的客诉曝光率等指标维度，以及在推动行业高质量发展方面的参与度，综合评定获奖单位。2023年，围绕旅控集团服务品质提升实施方案工作要求及集团党委书记、董事长郭大杰在酒店板块第一季度经

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搞懂底层逻辑，服务数字化实现弯道超车

服务质量的底层逻辑是什么？华客数据研究院的数据显示，点评少0.1分，酒店营收至少损失5-10%。提高酒店服务质量是提高宾客网络评价分值的首要抓手。点评少0.1分，酒店营收至少损失5%-10%1、如何做好服务？可以把服务质量管理分为“四治”：人治、文治、法治、数治。1.人治：包括专项组、日常巡查、神秘访客、集思广益等。2.文治：包括质量宣传、员工培训等。3.法治：包括明晰指标、细化流程、质量到人、充

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