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第一轮中国酒店出海失败！新一轮出海命运如何？

最近两年，国内酒店出海加速，部分酒店集团纷纷试水海外市场。然而，海外市场真的前景广阔吗？其中有没有什么坑呢？01中国两轮酒店出海截然不同十几年前，我国就上演过一轮酒店出海热。当时是以万达、绿地等开发商为代表的出海，主要采用“酒店+合作”的模式。我们都知道开发商做酒店大都带有多重目的，在酒店经营上并不出色。随着开发商衰落，资金链吃紧甚至倒闭，第一轮出海可以说是失败了。新一轮的酒店出海与上一轮则有明显

在高端酒店吃顿饭，为何要收我6%的增值税？

最近，一条短视频火了，事情的起因是一位博主“艾维奇Vic”在安吉悦榕庄酒店餐厅吃饭，在点菜过程中发现除了菜品的原有价格，还加收了10%的服务费和6%的增值税。博主询问酒店服务员“为什么还要交6%的增值税”，酒店服务员解释道“酒店的所有菜品都是不包含增值税的”，最后博主还是付了包含增值税菜品的钱，共计562元，其中服务费收了56.2元，增值税收了33.72元……一、在餐厅吃饭，还需要交增值税？在安吉

看傻了！县城“山寨五星酒店”满地跑

“假国际五星连锁”有没有人管了？01前两天，我在社交媒体上看到一组“男默女泪”的网友晒图大赛。晒的是啥？先是有一个网友晒出“万豪凯悦国际酒店欢迎您”的大LOGO横幅，同时建议“不妨大胆一点，直接改名，万豪凯悦希尔顿洲际酒店”，一站式打包四大国际五星连锁酒店集团。山寨风如此浓厚的“国际五星连锁酒店”，立刻引发了大家的跟图兴趣。一群网友回复“你那个档次太低了”，然后晒出了携程上的柏悦朗廷酒店、半岛四季

4个酒店投诉处理经典案例，助你解决90%的客诉。

酒店日常服务工作中，或多或少都要面临一些棘手的客户投诉，有些投诉来自于酒店设备及周边环境的“先天不足”；有的则是服务过程中一些不经意的”小摩擦“导致的。01 客人堵车投诉早上我们联系客人，告知附近周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上9点过客人才到店。此时我们已经准备好了热热的姜茶，客人一进门就立即送到对方手中，本来

很癫！那些很有“旅缩力”的酒店细节

文旅大爆发的当下，众多酒店品牌都使出了浑身解数，吸引游客如织。出行体验不同的酒店，将紧绷的心弦放松下来，本是赏心悦目的乐事，但有些酒店从一进门开始，就注定会变成一场大型滤镜破碎现场，主打一个 “旅缩力” 拉满。01瞒天过海的假空调面板房间要么就温度太低太冷，要么就又闷又热根本睡不着，折腾半天还是打电话给前台，结果前台一下就调好了，这才恍然大悟原来是被假空调面板给骗了。酒店的空调一般可以分为中央空调

淡季流量利器：巧用酒店标签，让曝光和转化翻一番！

在携程平台上，长标签和短标签是酒店展示自身特色和优势的重要工具。合理使用这些标签，酒店可以更加精准地定位自己的客户群体。这不仅有助于提升酒店的曝光率和预订量，还能在一定程度上提高酒店的定价能力。本期内容，我们将为大家深度解析“如何巧妙运用长标签与短标签”。01长标签、短标签有什么区别？下图中的“全屋智能触控，尊享宽奢空间”为长标签；“免费停车、智能客控、健身室”这些则是短标签。长标签通常是指在酒店

酒店OTA订单控制30%内，是会员作弊，数据造假 or 欺压员工？

早上打开手机，看到上小红书某阿季酒店前台吐槽：阿季强压前台员工办会员卡。员工发笔记时应该还挺崩溃的。7月协助S总选加盟酒店品牌时，被BD的话雷到了。当时X江酒店旗下某品牌BD自信说X江会员客源占比60%、协议客人占比30%、OTA占比10%。放心吧，加盟X江，生意肯定好，言下之意不言而喻。我问：这些会员怎么来的，能不能看看周边实际门店的客源占比情况？BD对我的问题展开迂回和发散式策略，我的问题有去

酒店如何降低经营成本？这六点来告诉你！

酒店属于投入大、成本高的行业，更要在抓好经营创收的同时，在节约费用和降低成本上狠下功夫。每个善于经营的企业家都会认识到，经营创收和降低成本是企业腾飞的两个翅膀，缺了哪一个都飞不起来。而酒店属于投入大、成本高的行业，更要在抓好经营创收的同时，在节约费用和降低成本上狠下功夫。01在降低物资成本上下功夫酒店资产大，项目多，人员流动大，各种物资的需求量和消耗量比较大，因此，加强物资成本的控制和节约显得尤爲

不“适老”的酒店，才懂“银发经济”的精髓？

随着过去的婴儿潮变成现在的退休潮，并即将成为未来的老龄潮，目前我国人口老龄化已经逐渐呈现出“三潮递进”趋势。预测到2035年，我国60周岁及以上老年人口将达到4亿人。据中国老龄科学研究中心预测，目前我国银发经济规模大约7万亿元，占GDP比重6%，到2025年预计将达到30万亿左右，占GDP比重约为10%。对于“银发经济”这个新蓝海，虽然之前各个行业都一直在喊打喊杀，但大部分企业还仍停留在战略思考阶

过度要来的“好评”难成口碑

几年前，携程酒店点评大数据报告就揭示了一个关键趋势：近80%的用户在预订酒店前会查阅相关点评，平均每人浏览17条评论。-图源：携程酒店程长营-2024年，客人对酒店点评的关注度更精细化。华客数据研究院分析了2024年上半年的1000万条点评，在点评内容中，「服务」类里提及率最高的分别为客房服务、前台服务、礼宾服务，这3者中提及率分别最高的3个观点，其好评率和批评率的占比分别为：-图源：华客数据研究

酒店客房部：心细如发，让好评稳扎稳打

-图源：pixabay-酒店客房部是酒店的核心之一，是客户入住体验的关键保障。他们负责清洁房间、补充用品、维护设施，是酒店客户体验的重要组成部分。客房部的工作不仅仅是保持房间的整洁和舒适，还要通过细致入微的服务给客人带来宾至如归的感觉。客房部的表现直接影响客人对酒店的整体印象，因此他们的服务需要做到“无可挑剔”，若能给客户带来“意想不到的惊喜”，更能加倍提升入住体验。 01酒店客房部有多

亲子服务，暑期好口碑和客流的法宝

每到暑假，神兽出笼~家长们就带孩子们出来“行万里路”，一方面是想陪伴孩子、增加亲子互动；另一方面是希望孩子能增长见识、寓教于乐。那么，到底什么是亲子？怎样提高亲子旅游的陪伴质量？在行万里路的酒店里，家长们都有哪些需求和困惑？酒店做亲子服务的底层逻辑是什么？不同类型酒店的亲子服务怎么做，客人才会满意？做了那么多亲子服务，怎么判断哪些是客人认可的，哪些只是酒店在自嗨？今天邀请了家庭教育专家、酒店亲子服

酒店如何管理差评？

在酒店业竞争激烈的市场中，恶意差评不仅损害酒店的品牌形象，还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节，酒店正好可以抽出时间，来修补这些差评，以维护客户服务质量；同时对于恶意差评，也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题：1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多，那么提及最多的有哪些？在报告里显示，提及量最多的是

被投诉和被差评，酒店如何“化被动为主动”？

1. 背景介绍1.1. 引言案例一位客人入住了香港的一家五星级酒店，恰逢降温，晚上回酒店时发现被子有点薄，于是把空调调到了24℃，结果第二天早上客人被冻醒，一看房间温度还是20℃，然后打电话问酒店是不是没暖气，酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气，随后酒店员工操作后，但被冷了一夜，客人还是问酒店要了一床厚被子，酒店也按需提供了。几天后，酒店收到了来自这

宠物友好如何为酒店实现创收？

欣欣向荣的宠物友好为酒店的营收开辟一条新赛道，然而要想做好这块市场，还是在于细细打磨酒店自身的服务标准。随着社会发展和生活水平的提高，中国宠物经济产业增长迅速，近些年“携宠出行”的市场需求也愈发强势。据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元，预计2025年中国宠物经济产业规模有望达到8114亿元。有关外文文章预

特朗普做总统后会干嘛

1.特朗普不愿意跟俄罗斯发生战争，不愿意在战争中继续投入大量资源和财政，因此会要求北约停止援助乌克兰。失去北约支援后，经过各方协商平衡，乌克兰跟俄罗斯以朝鲜半岛的模板结束战争的可能性较大，即双方签订停战协议，但不签订和平协议。2.特朗普会继续加大对中国的贸易、军事、科技制裁，重点打击中国的半导体、新能源、电动车产业。中国的外贸公司将继续受到很大牵连。特朗普会继续加关税，但应该会有选择的加，因为又要

特朗普归来，中国旅游业者慌了？

签证、航班、出入境游......牵一发而动全身。01今天下午，根据美国大选实时结果，特朗普以较大优势再次当选美国总统，即将开始其第二个任期。对于这个消息，身边做旅游的朋友们似乎比其他行业要更关注一些，原因也很简单：一届美国总统对两国签证、航班、经贸往来影响实在太大了。毕竟早在选前，阻止中国非法移民就已经成为特朗普标志性战斗口号之一，他和他的竞选团队对中国人前往美国的原因提出了怀疑。再从数据上看，特

携程上这条差评竟有21人点赞“有用”？

最近发现了个有意思的。平时在携程订酒店时，大家有没有发现这么一个不大起眼的功能——“有用”，有点类似于朋友圈的“点赞”，让人看到有用的内容就可以点。多观察这个功能不难发现，“有用”在携程点评里多数情况不是对“好评”内容的点赞，更多是对“差评”的点赞。01被点赞“有用”的差评例如下面这条差评，客人反馈酒店保洁在自己洗澡时推门而入，客人的人身安全和个人隐私得不到保障，且投诉到前台时服务反馈不及时，问题

酒店人的“五一”小考：如何迎战“差评关”？

一年一度的“黄金五一”即将来临，不出意外，又有不少酒店即将“节前客流笑嘻嘻，节后差评哭唧唧”。毕竟历史遗留的差评还没解决完，一波波高峰即将入场，一片片差评令人应接不暇。每一次的泼天流量，既是一场恩泽，同时也是一场“小考”，酒店究竟该如何度过“差评关”？- 图源：pixabay -根据华客的质量期望模型2.0，客户能感知的体验质量与客户的实际体验、期望体验以及酒店的服务修补相关，这些因素贯穿客户的全

144小时过境免签覆盖54国，游客订单增长超3倍！酒店如何抓住这波红利？

今年以来，我国推出一系列利好政策，持续拉动入境游增长。根据国家移民管理局发布的数据，2024年上半年全国各口岸入境外国人达到1463.5万人次，同比增长152.7%。其中，通过免签入境的人数为854.2万人次，占比52%，同比增长190.1%。而根据携程数据显示，今年一季度，国内入境游整体订单同比增长超3倍。大街小巷里的外籍游客面孔正逐渐增多，全球社交媒体上的名为“Chin

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