宾客体验报告-Vocust华客

宾客体验报告

洞察数据背后的商业价值

首页行业报告

全部宾客体验报告行业报告

《黑神话：悟空》热门取景地，酒店国庆期间宾客服务表现又如何？

虽然距离《黑神话：悟空》正式发售已经过去了快2个月，但它带来的影响可不止于此。在游戏领域，《黑神话：悟空》的问世不仅是创作者对浪漫主义美学的一次胜利，更是游戏科学领域的一次实践典范。同样，在酒店业的璀璨舞台，从业者们亦怀揣着对浪漫主义理想的不懈追求，他们的目标不仅是为宾客提供住宿空间，更是致力于创造每一次独特的、难忘的体验之旅。据悉，游戏的开发成本超过3亿元人民币，但其流水已经达到了70亿元人民币

华客“十一”宾客服务质量洞察：酒店点评表现如何？

根据文化和旅游部数据中心的最新测算，2024年国庆黄金周期间，7天内共接待国内游客7.65亿人次，较去年同期增长5.9%，与2019年同期相比增长了10.2%。在此期间，国内游客的总消费额达到7008.17亿元，同比去年增长6.3%，比2019年同期增长7.9%。酒店之家驿镜酒店大数据平台的统计数据显示，在2024年第40周（9月30日至10月6日）的国庆假期，全国酒店的平均入住率攀升至69.78

今年五一，赢麻了的“梦中情县”是否昙花一现？

五一小长假过去三周了，这段时间，各个类型的酒店运营数据表现参差不齐：-图源：pixabay-01“喜忧参半”的五一百花齐放也有花凋零五一期间，各类酒店经营结果有喜有忧，但县城地区的流量却出人意料得好，据携程数据显示，五一假期县域市场酒店预订订单同比增长68%、景区门票订单同比增长151%，增速高于全国大盘。面对“泼天富贵”，各县城酒店接住了吗？据华客科技《2024「五一」中国住宿业宾客体验报告》（

发布｜2023年中国住宿业宾客体验报告(住中体验+住后舆情)

由华客科技数据研究院整理出品的《2023年中国住宿业宾客体验报告(住中体验+住后舆情)》正式发布。本报告研究2023年全国酒店业服务品质，从住中、住后质量指标数据为酒店业提供行业Benchmark，从点评中解析顾客观点，为各酒店制定服务策略提供参考。本报告通过研究酒店舆情口碑大数据，宏观分析酒店的舆情口碑发展、高质量运营管理行动和结果变化趋势。数据来源：携程等国内OTA 网站、华客CEM 体验云系

报告发布 | 《2024年春节假期中国住宿业品质服务报告》来了！

由华客数据研究院出版的《2024年春节假期中国住宿业品质服务报告》新鲜出炉！报告主要通过研究2024年春节期间的酒店舆情口碑大数据，宏观分析酒店的舆情口碑发展、高质量运营管理行动和结果变化趋势。→【数据来源】携程等国内OTA 网站、华客CEM 体验云系统→【样本数量】 10万+家酒店，783万+间客房；58万+条点评及471万+个观点；74万+条语音及189万+个观点→【时间维度】2024.2.1

权威发布丨《2023中国住宿业品质服务报告》

由中国饭店协会和上海华客信息科技有限公司（以下简称“华客科技”）联合出品的《2023中国住宿业品质服务报告》（以下简称“报告”），于2023年11月30日，在海口“第八届中国国际饭店业大会”上正式发布。华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士现场解读。报告聚焦“不同消费者目的诉求”、“高质量服务衡量指标”及“高质量发展案例”三大研究板块，旨在遵从国家政策导向，引领住宿行业高质量发展，在目前不可控

2023年H1(上半年)住宿业宾客体验洞察报告

据文化和旅游部数据：2023年H1（上半年），国内旅游总人次23.84亿，较上年同比增长63.9%；国内旅游收入（旅游总花费）2.3万亿元，较上年同比增长95.9%。上半年国内旅游人次和收入均增幅明显，旅游行业驶入全面复苏新通道。在“高质量文旅”和“数字化文旅”发展的大背景下，酒店行业同仁以客户为中心，探索高质量服务体验的方法和措施。华客数据研究院，整理了2023年H1（上半年）40万

成都大运会宾客体验洞察

2023年7月28日，史上历时最久的第31届世界大学生夏季运动会，终于在成都拉开帷幕。各OTA平台数据显示，大运会期间，成都的酒店预定量较2019年同期增长121.2%-300%不等。大运会前，成都酒店人各显神通，在客房、餐饮、安全、英文服务等方面的保障培训、演练、检查上，下足了功夫，力求体现成都人的热情好客和成都酒店人的服务水平。成效如何？我们一起来看。 01客户之声数量华

2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告

数字化正在成为推动我国经济发展的中坚力量，数据显示，我国的数字经济正在以每年16.6%的速度快速增长。酒店业一直在探讨数字化转型和落地，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授，在企业微信公开课中提出「数字化带来的根本改变，是转向以客户为中心」，数字化的误区之一就是「忽视了顾客的变化」。华客数据研究院分析了今年上半年的宾客反馈数据，从15万家样本酒店的住中、住后两大触点分析宾客的需求和

2022年1-4月星级酒店住中、住后数据分析

点评分，是酒店管理和服务能力的重要考核指标。差评，会导致客户流失和营销成本增加，它对酒店人来说，是噩梦一般的存在。越来越多的酒店人开始意识到，仅仅管理住后点评，对提升点评分和服务质量来说，是滞后、被动的。他们开始寻找能够更好地洞察客户需求、将服务前置化的好方法和好工具。华客研究院整理了一份聚焦3、4、5星级酒店住中客需、住中客诉、住后差评的清单，从中我们能够窥视一二。数据说明：1. 数

免费预约演示

电话咨询

400-869-2990

周一至周日 09:00-18:00

添加客服

联系邮箱

sales@vocust.com

返回顶部

聆听客户之声，打造极致体验

了解更多客户体验解决方案免费预约演示咨询电话： 400-869-2990

沪ICP备19043087号沪公网备案: 31010502005438号

沪ICP备19043087号-1 沪ICP备19043087号-8 沪ICP备19043087号-6 沪ICP备19043087号-7 沪ICP备19043087号-5 沪ICP备19043087号-3 沪ICP备19043087号-2