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AI浪潮下，酒店的高品质服务管理升级了

随着华客正式官宣全面接入DeepSeek并升级3.0 逻辑AI大模型，华客同步完成了从“全面质量管理”向“全面品质管理”的战略升级。凭借 AI 大模型的强大技术赋能，华客将加速推动 AI 技术在酒店体验与营销领域的深度应用落地，助力酒店行业实现品质化发展。“闯出一条中国特色的品质管理之路。”——华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria01什么是“全面品质管理”？为什么升级为“全面品质管理”？大势所趋

“世界最贵万豪酒店”被淹，总统：气象预报“令人恐惧”，游客称该项目处于“死亡陷阱”位置

导读房价1500美元-2200美元一晚的肯尼亚马赛马拉JW万豪酒店，是万豪旗下最贵的酒店，但开业仅一年，这座万豪旗下首个Safari野奢度假村被洪水淹了。图片来源：央视新闻5月6日，外交部发言人林剑主持例行记者会。有记者就肯尼亚洪涝灾害提问，发言人林剑表示，中方对肯尼亚近日遭受严重洪涝灾害，并造成较大人员伤亡和财产损失表示诚挚慰问。中方将根据灾情和肯方的需要，为肯尼亚救灾和灾后重建提供力所能及的帮

刘润：酒店给我打电话，说我在房间里抽烟了

我正在工作。因为刚从北京飞回上海，所以好多事要做。突然，电话响了。我接起来。一位小姑娘问，是刘润先生吗？我说是。她说，我是北京XX酒店的。您退房后，我们发现您在房间里吸烟了。所以要向您加收一笔房间的除烟费…啊？你发现我在房间里吸烟了？怎么可能。我从不吸烟的。你怎么可能“发现”我在房间里吸烟？对面安静了一小会儿。我通过无线电波感受到，她不信。甚至有点无语。我猜她心里在想：还抵赖。我突然意识到，我陷入

张润钢 | 背离中的拆解与重构——2023年酒店行业综述

2023年是行业终于走出疫情阴影的一年，也是产业结构发生历史性变化的一年，更是具有里程碑意义的一年。我们有理由相信，在2024年，这种变化不会终止，而是会持续深化。在经历了2022年底和2023年初海啸般的疫情传播之后，与各行各业一样，酒店人终于迎来了复苏的曙光，被压抑了三年之久的出行需求得以释放。在2023年内三个长假期间，更是屡屡出现了久违的满房，酒店人终于可以重新忙碌起来……回想四十多年来，

意外、解约、住店频遭拒｜一对高龄残疾母子，为何在酒店“流浪”

导读近日，69岁的上海市民周先生反映，他和96岁的母亲周老太从去年12月起租住在上海市嘉定区安亭镇的R酒店，每月租金一万元。今年5月中旬，周老太在酒店房间的卫生间跌倒，送到安亭医院抢救至今。周先生的投诉，乍一听上去有点匪夷所思。调查发现，自2013年周先生带着母亲周老太离家养老以来，他已经和浙江嘉兴一家酒店式公寓以及上海多家酒店产生纠纷，并且大多都上了新闻。“母亲现在已经是96岁高龄，她在搬离美豪

提前预定酒店，未入住却遇降价，订单“不可取消”属于霸王条款吗？

01案情简介原告李女士诉称，5月9日，其在旷野平台预定了度假酒店，并支付了房费全款12000元。5月12日，其发现该酒店的房屋价格降为10800元，当试图重新提交订单时，才发现原订单显示“取消扣全款，预定后不可取消”。李女士认为，旷野平台的“不可取消”设定属于霸王条款，遂将旷野公司诉至法院，要求旷野公司赔偿其差价经济损失1200元。02法院审理法院经审理认为，李女士在旷野公司运营的旷野平台预定酒店

使用DeepSeek前，酒店人都应该知道的AI底层思维

当特斯拉机器人开始端咖啡、ChatGPT能撰写总统演讲稿时，酒店从业者是否也感受到了职业焦虑？2月20日下午，在华客视频号举办的“酒店 CEO/GM 们的 AI 私享课 —— 从 DeepSeek 重新认识 AI”的AI私享会上，华客科技DATA研发总监刘晓雷用一组数据揭晓了答案：AI正在酒店业掀起一场静悄悄的革命，而这场变革的剧本并非"取代"，而是"共生"。（完整直播可在文末扫码查阅

女子自称误碰广告弹窗，因免密支付误订酒店，起诉要求退还房费被驳回

导读石女士（化姓）称，其误碰广告弹窗因免密支付在某网络平台上定了酒店住宿，但是网络平台拒绝取消订单，也不能延期，在未实际入住的情况下扣除了3082元。石女士诉至法院，要求网络平台退还预订的房费。北京海淀法院经审理，判决驳回石女士全部诉请。石女士诉称，其手机弹出网络平台的广告窗口，想关闭时手指却不小心误碰，因支付方式一直以来都设定为免密支付，结果该网络平台立即自动默认下单预订了某酒店当晚的住宿，显示

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