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被投诉和被差评，酒店如何“化被动为主动”？

1. 背景介绍1.1. 引言案例一位客人入住了香港的一家五星级酒店，恰逢降温，晚上回酒店时发现被子有点薄，于是把空调调到了24℃，结果第二天早上客人被冻醒，一看房间温度还是20℃，然后打电话问酒店是不是没暖气，酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气，随后酒店员工操作后，但被冷了一夜，客人还是问酒店要了一床厚被子，酒店也按需提供了。几天后，酒店收到了来自这

宠物友好如何为酒店实现创收？

欣欣向荣的宠物友好为酒店的营收开辟一条新赛道，然而要想做好这块市场，还是在于细细打磨酒店自身的服务标准。随着社会发展和生活水平的提高，中国宠物经济产业增长迅速，近些年“携宠出行”的市场需求也愈发强势。据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元，预计2025年中国宠物经济产业规模有望达到8114亿元。有关外文文章预

特朗普做总统后会干嘛

1.特朗普不愿意跟俄罗斯发生战争，不愿意在战争中继续投入大量资源和财政，因此会要求北约停止援助乌克兰。失去北约支援后，经过各方协商平衡，乌克兰跟俄罗斯以朝鲜半岛的模板结束战争的可能性较大，即双方签订停战协议，但不签订和平协议。2.特朗普会继续加大对中国的贸易、军事、科技制裁，重点打击中国的半导体、新能源、电动车产业。中国的外贸公司将继续受到很大牵连。特朗普会继续加关税，但应该会有选择的加，因为又要

特朗普归来，中国旅游业者慌了？

签证、航班、出入境游......牵一发而动全身。01今天下午，根据美国大选实时结果，特朗普以较大优势再次当选美国总统，即将开始其第二个任期。对于这个消息，身边做旅游的朋友们似乎比其他行业要更关注一些，原因也很简单：一届美国总统对两国签证、航班、经贸往来影响实在太大了。毕竟早在选前，阻止中国非法移民就已经成为特朗普标志性战斗口号之一，他和他的竞选团队对中国人前往美国的原因提出了怀疑。再从数据上看，特

携程上这条差评竟有21人点赞“有用”？

最近发现了个有意思的。平时在携程订酒店时，大家有没有发现这么一个不大起眼的功能——“有用”，有点类似于朋友圈的“点赞”，让人看到有用的内容就可以点。多观察这个功能不难发现，“有用”在携程点评里多数情况不是对“好评”内容的点赞，更多是对“差评”的点赞。01被点赞“有用”的差评例如下面这条差评，客人反馈酒店保洁在自己洗澡时推门而入，客人的人身安全和个人隐私得不到保障，且投诉到前台时服务反馈不及时，问题

酒店人的“五一”小考：如何迎战“差评关”？

一年一度的“黄金五一”即将来临，不出意外，又有不少酒店即将“节前客流笑嘻嘻，节后差评哭唧唧”。毕竟历史遗留的差评还没解决完，一波波高峰即将入场，一片片差评令人应接不暇。每一次的泼天流量，既是一场恩泽，同时也是一场“小考”，酒店究竟该如何度过“差评关”？- 图源：pixabay -根据华客的质量期望模型2.0，客户能感知的体验质量与客户的实际体验、期望体验以及酒店的服务修补相关，这些因素贯穿客户的全

对话宝龙酒管GM蔡逸琳：探索艺术与服务的设计思路

步入这家酒店，仿佛进入艺术的圣殿，处处洋溢着创意与美感。从宏伟的大堂到优雅的餐厅，从精致的走廊到舒适的客房，艺术杰作点缀着每一个角落。艺术家的原创作品与主题房间的联合创作，不仅为酒店增添了独特的魅力，更为其价值提供了坚实的支撑。-艺术家公区联合创作-这里不仅是艺术的展示平台，更是年轻艺术家与艺术院校的合作舞台，在这里，还是潮流与创意的汇聚地，在这样浓郁的艺术氛围中，员工们也自然而然地展现出了他们的

对话涵田旅投GM刘华芬：服务是酒店更好的“医美”

上个月私董会，在涵田体验时发现个有趣的现象：涵田很大，4000多亩，相当于373个标准足球场，很多情况下会让酒店帮忙叫车。在回去的路上致电服务员帮叫车时，发现好几个接驳车的服务员争相接车，狠狠感受一把“顾客是上帝”的被重视感。带着好奇的心情，我们还发现，涵田在携程的点评有7000多条，其中有600多条都提到了服务，而且无一不是对涵田的员工服务提出表扬，在携程端，点评分也稳居在4.8分，复购率达到2

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