炽热六载，奔赴新程！

首先：疫情。

我创业的时候精确做了数据测算觉得可做，但谁也没想到疫情，也没有想到创业比我原来想的还要难。

其次：融资。

初期融资机会多，但我选择了保守，没拿全资金，后因资本市场变化和疫情后悔，才明白之前看到别的投资人的经验教训，“纸上得来终觉浅”，亲身经历才助于成熟决策。

最后：一定要跟客户站在一起。

之前华客闭门造车做了一些客户体验产品，但从客户参议院时才算是真正开始进入正向循环。

这个点子是我在梦里想到的——我们要开客户参议院，与客户面对面沟通，包括对客户体验的要求、对我们系统的要求。

而现在，我们每年会在每个区域开一场，一共会开3～4场，这当中客户会给我们提需求，目前已累计提了1000+个需求。

我们历经6年做出来的，有很多很细节的东西，已经不再是闭门造车能造出来的；我们让时间做我们的朋友，一点点改进、一点点打磨产品，它才能越来越好。

您觉得华客这些年做对了哪三件事？

第一：坚持初心，打造一套让管理变得简单的系统。

能够让需要它的客户提高管理水平、数字化的提高管理水平。

我们有很多客户都非常聪明有经验，但他们缺少数字化时代（现在是AI时代）的武器；我现在也是中国旅游饭店业协会数字化分会的会长，我自己最擅长的就是客户体验管理、质量管理，那我就要把我最擅长的东西做成系统，给我们的客户使用；我们会去参加他们的会、做一些培训，可以进行深度交流。

当你一个企业立身是正的、有愿景有理想，自然会有一些志同道合的人来跟你做这件事情，客户也会在这方面志同道合的来跟你一起做这件事情。

第二：经验丰富、有理想的团队。

毕竟在大厂这么多年，在管理上也相对比较成熟一点，我不是说把大厂的那些原封不动抄过来，因为不同的阶段有不同要做的事情，哪怕是在携程，我也是从很小的部门开始做，大概在每个阶段要做什么事情，我心里也比较有数。

很多团队也都是因为这个愿景、因为这个数字化管理的理想，放弃了很多大厂的待遇过来一起干，他们把很好的管理方法以及才能贡献过来；我们的技术团队，也都是有丰富的经验，他们之前都是做非常复杂的系统。

第三：以酒店管理视角，持续迭代产品。

我们这个产品每个需求我都是看过的，每个星期一我们有一个产品会，销售提的需求、客户提的需求，我都会亲自一个个跟他们过，有一些我会说“这个客户提这个报表，为什么他要提这个报表？他的管理目的是什么？我们有没有更好的办法去完成他的管理目的？”

我会从一个管理者的角度，天天想“如果我是酒店老总，我对我们的产品的需求是什么？我会怎么样用数字化来管好我们的酒店、来增加我们的GOP，通过管理向上要收入、向下节约成本”；客户的认可，对我坚持这件事情是非常重要的。

我最近有几次特别有成就感，有几个客户是上市公司，发了财报，他们客户体验做得特别好、逆势增长；还有一些客户8月份超过了同年历年的最高峰；这件事情也让我深刻的知道，客户体验是真的能帮酒店带来效益的。

作为70后创业者，我喜欢工作，觉得不工作人没有存在感，也没有社会价值，希望在华客长长久久的做下去，继续为行业、为大家做贡献。