上海九思酒店位于宝山工业园区临港城工科技绿洲内，地处宝山、嘉定、普陀三区交汇处，毗邻南翔老街、古猗园、中冶祥腾城市广场、南翔太茂商业广场、上海大学等景点及商业区。2021年开业，共206间客房，是典型的商务型酒店。
九思以海派文化、全新科技为消费者打造身心合一的消费体验。自2022年与华客科技合作以来，携程点评分稳定保持在4.9分左右，NPS高达97分。
如果您的酒店是商务型酒店,如果您也想通过产品创新和高质量服务溢价,建议花几分钟的时间，与酒店总经理王原浩先生和华客科技的Emma一起，走进九思：
1. “X酒店”如何打破酒店类型、地理、时间限制
2. 如何使客人和酒店真正受惠于科技
3. 高质量结合科技，满足客群需求溢房价
完整视频，请关注「华客科技」视频号，或点击下方链接
01
“X酒店”打破酒店类型、地理、时间限制
酒店的定位，决定了我们酒店是以企业客户为主。
但是，受三年疫情影响，目前园区内的企业入驻率不高，为了自救，我们把酒店定位为“多维城市酒店生活圈”，打造现代都市人探索自我的酒店入口。
打破传统商务型酒店的限制，除了「房餐会」，更多的融入酒店周边资源、高科技产品、自研创新产品，让客人体验到，九思酒店不仅仅是住宿地，更是社区型目的地。
商务客群、亲子客群、城市度假客人的需求是不一样的，但万变不离其宗，结合酒店自身的优势和周边环境，我们打造了「房 + X」的多样化服务。
商务客人在住宿之余，要求快捷、便捷的服务，也希望能有网球场、高尔夫场、KTV等社交场所。酒店联合楼下的星巴克、24小时罗森便利店，推出「房内扫码下单，机器人送到房」服务，还有「房+网球场/高尔夫训练」、「房+KTV」、「房+健身房」服务。
亲子客人希望住、娱、教一条龙服务。除了森林星空亲子套房，酒店还引进VR设备，推出全国首家爱奇艺VR影音娱乐空间，结合周边的资源，推出「房+马术」、「房+滑雪」、「房+门票」等套餐。
度假客人越来越倾向于“宅在酒店里”。酒店配备了设备先进的电竞房、独享私密观影空间的影音房，推出「房+VR游戏体验」、「房+VR影视空间」、「房+SPA」、「房+电竞」等多种套餐。
“X”是一个“无限可能”的概念，它的范围非常广，只要我们能想得到，不管是周边的资源，还是酒店自己做的产品，都可以赋能酒店无限可能。
比如今年中秋国庆超级黄金周，客人的旅游渴望度还是非常高的，同行们也认为长线旅游是客人比较感兴趣的一块，包括出上海和来上海。
九思也通过“房+ X”策略，提前锁定客源，让商务型酒店不再被黄金周假期“限流”。
02
如何使客人和酒店真正受惠于科技
合理使用高科技产品能为服务带来更多的温度，对我们来说是一个非常好的辅助。
九思的每一个房间都配备了小米智能家居控制系统，全屋可用声音控制灯光、电视、空调、空气净化器等设备，未来我们希望打造一个全物联网的酒店。
很多客人会因为想体验高科技来到九思，也有客人不喜欢或不会使用这些设备，酒店都有对应的服务策略。
一来，不喜欢使用智能设备的客人，可以使用原来传统的服务和操作方式；
二来，我们也配备了工作人员和操作指南，帮助客人使用智能设备，享受高效便捷的服务。
高科技一定是能提升客人体验，而不是降低客人体验的存在
在客人看不见的后端，九思也运用了很多数字化工具，不断提升客户体验和酒店营收。
每个客人对不同价位的酒店，要求不一，但是客人对于自己所提要求的反馈及时性和准确性是一致的。
在后端，九思使用华客科技CEM体验云系统，帮酒店收集和分析客户的反馈，让酒店可以及时的知道这个客人需要什么，可以及时提供比较准确的服务。
比如，之前客人会因为送餐慢，电话投诉或写差评，通过「分时间段住中语音分析图」，酒店可以知道哪个时间段的送餐服务需求较多，光靠机器人送餐无法满足客人需求，那么就可以在该时间段多配人手，集中帮忙客人送物送餐。
从长期来看，也可以针对这类客人去设计自己的餐饮产品，减少客人点送外卖的需求，同时也增加了营收。
这就是通过后端的科技，提高了前端客人对服务的及时性、有效性、便捷性的体验感。
酒店开业后，硬件问题逐渐增多，每间房、每个客人对于硬件的要求和感受也不一样。
系统会根据客人的反馈，把每个房间的硬件状况做成图表和数据的统计反馈，让我们能直观的看到问题所在，以便及时处理。
03
高质量结合科技，满足客群需求溢房价
「九思」，出自《论语·季氏》中孔子的一段话：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”
《论语·季氏》丨孔子
九思员工以「见、闻、神、貌、言、思、行、欲、理 」九字要求自身，作为服务客人的标准。
在高质量发展方面，九思奉行五个维度：
创新、协调、绿色、开放、共享。
九思秉承着设施创新、服务创新、产品创新的原则发展，立志于打造城市酒店生活圈，让酒店不单单是一个旅行的驻点，也可以是生活的圈子，在这条路上需要不断的创新和巩固。
从品牌对于酒店的设计要求来说
我们尽可能多的会注入更多的科技产品，一方面是用科技感提高入住体验和提高员工服务人效，另一方面也是往绿色酒店，健康可持续发展的目标努力发展。
从酒店产品角度来说
我们也区别于传统酒店仅专注从房餐会，我们更多的希望可以融入酒店周边的资源，与酒店的房餐会进行多样化的结合，共享资源。让客人体验到的不仅仅是住宿，更是一个社区型目的地的感觉。
比如，九思的「电竞房」和「影音房」，满足客人的不同需求，每个房间还能为酒店增收150-200元不等。
房间溢价了，酒店需要提供等价或超值的服务，客人才会满意。
电竞房的服务跟普通房间的服务是不一样的，除了设备要先进、网速要流畅、环境要舒适，房里还需要放更多吃的东西。
后台系统数据显示，电竞房的客人上网、打游戏的时间长达10个小时以上，而且通常在晚上，如果酒店大厨晚上不上班，就要在房间里放更多的饮料和吃的东西，汤水类的是非常受欢迎的。
访谈中，王总提到自己10年前在宁波一家酒店的入住体验：
Check in时有热茶，行李员全程安静的等在身后；
房间内准备了卡片，询问我们需要哪种类型的枕头；
游玩回来，房间里已备好了热牛奶；
退房时，在走廊遇到在修灯的师傅，师傅会停下手里的活，跟我们说“早上好”；
遇到客房阿姨，阿姨会问我们是否退房，还把我们带到前台。
奢华酒店房价之所以高，是因为很多让客人体验很好的细节服务。
每个酒店都有自己的特色，如果能结合特色，将目标客群服务到位，何愁酒店不能可持续发展？
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