2025年春节，作为“中国人庆祝传统新年”成功申遗后的首个春节，文旅市场迎来历史性爆发。

经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。

入境游市场同步升温，中外游客“双向奔赴”特征显著——春节假期外国人出入境人次较去年同期增长22.9%，春节灯会、非遗展演成为全球游客打卡热点，中华文化国际影响力跃升新高度。这一数据不仅刷新行业纪录，更折射出文旅融合下“非遗+科技+服务”的产业质变。

那么这个春节，全国酒店的服务质量表现如何？华客数据研究院，对2025乙巳蛇年春节前+春节期间共11天，OTA和华客CEM体验云中的宾客体验数据进行了分析（以下简称“华客春节数据”），结合春节产品服务热点和体验案例，一睹为快！

01

全国体验质量持续优化

高端领跑、县域崛起与科技赋能

 “高端服务标杆效应凸显，非遗+科技重构消费场景”。

据华客春节数据指出，2025年春节全国酒店的华客分（CSI）同比提升3.79%，豪华型酒店以华客分（CSI）86.28分领跑行业，客诉率仅6.04%，一定程度上印证“高投入高回报”逻辑。

例如北京国际饭店在今年春节推出“京韵春华·2025古都新春”系列活动。荣宝斋的国家级非遗木板水印技艺、同仁堂的制药工艺和一得阁的制磨工艺，让宾客有机会近距离感受传统技艺的精湛和匠心精神。

而在北京的另一家五星级酒店，2025年春节年夜饭的价格为3180及3980元，与2024年相比下调了300-500元，价格与很多知名餐饮企业的年夜饭价格基本持平。

02

打破“佳节差评魔咒”

提升客户满意度与营收

据携程酒店程长营春节预测的10大热门酒店目的地中，三亚、大理等旅游城市华客分（CSI）超79分，上海和北京客诉修补成功率分别同比增长1.23%、2.04%，展现热门目的地应对高峰客流的快速响应能力。

 “瞬时流量压力下，弹性人力与数字化工具成破局关键”。
春节前夕，深圳、上海等一线城市客诉率飙升9.61%与7.49%，从春节住中的客诉来看，春节当天的客诉达到顶峰，暴露服务标准“节日滑坡”风险。

-数据来源：华客数据研究院-

为此，华住集团通过“安心360”服务升级，部署自助一体机实现30秒入住、零秒退房，降低接触风险。

 “从危机到口碑：24小时黄金补救与闭环管理”。
哈尔滨冰雪季推出“温暖服务包”（免费姜茶、加湿器）与“东北式幽默沟通”，从华客春节数据来看，哈尔滨的客诉修补成功率为98.18%，相较于去年下降0.18%。酒店未来可以考虑将技术工具与人性化策略结合，实现“投诉即转化”的闭环管理。

从华客春节数据中综合来看：

高端旅游城市（如三亚、大理）：客户期待高，但投诉处理效率低，易引发差评扩散；

一线城市（如北京、上海）：服务标准高，但客诉率居高不下，需优化服务细节；

新兴旅游城市（如哈尔滨、西双版纳）：虽然基础服务薄弱，但投诉响应快，可快速补短板。  

DeepSeek图解

春节境内热门酒店目的地TOP10（携程预测）

宾客体验质量核心指标基准线Benchmark

-内容来源：基于DeepSeek整理归纳-

03

分段式出游模式

家庭&商务客群好评率双升

来自多家旅行社和OTA平台的数据显示，春节假期，非遗、民俗体验成为热门。游客开启分段式出游模式，回乡过年、出门度假两不误。

-图源：中国旅游报-

先与家人团聚迎新，再全家出游成为消费者的普遍选择。携程数据显示，春节8天假期和拼假，为游客远距离出行以及“分段式出游”的流行提供了空间。“第一阶段，游客提前2至3天踏上返乡之旅，同家人一起看春晚、吃年夜饭欢度除夕。第二阶段，在大年初一、初二开启度假之旅，或国内跨省游或短线出境游。”携程相关负责人说。

华客春节数据中指出，家庭出游客群的好评率达84.89%，较2024年提升1.57个百分点，亲子设施与灵活退订政策是关键。

另外，指出了商务出差客群，好评率从86.35%提升至88.89%,高效WiFi和快速入住成为加分项。

-数据来源：华客数据研究院-

从“价格战”到“体验战”的三重逻辑：

酒店行业的竞争，已从“拼价格”转向“拼体验”。

唯有以数据洞察客群、以文化激活场景、以技术优化响应，才能在“存量内卷”中开辟新增量。正如文旅融合趋势所示：“春节不仅是一个节日，更是一场全球瞩目的中国文化超级IP盛宴”