据文化和旅游部数据中心测算，2025年五一假期5天全国国内出游达3.14亿人次，同比增长6.4%；实现国内旅游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%，人次与消费双指标延续稳步回升态势。
-图源：文化和旅游部网站-
而住宿市场也呈现显著回暖特征，点评数据折射消费活力 ——据华客数据研究院数据洞察，今年五一全国住宿业点评量飙升至183w+条，较 2024 年同期大幅增长22.72%。
在客流高峰背后，全国酒店的服务质量表现如何？哪些客群消费潜力突出？哪些城市与酒店档次成为口碑焦点？华客科技数据研究院将结合多维数据，深度解析假期住宿市场的结构性亮点。
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全国服务质量 “涨” 声一片
豪华、高端酒店成品质担当
1、三项核心评分全面提升，行业进步明显
全国酒店评分亮眼：新增点评分4.71(同比增长0.45%)，携程点评分4.54(同比增长0.58%)，华客分CSI 达 78.78(同比增长4.05%)，三项指标均呈增长态势，反映用户对住宿服务的认可度持续提升。
- 数据来源：华客数据研究院 -
不同客群在热门城市的体验各有侧重：
商务出差：三亚、西安、重庆服务突出，三亚差评回复率100%(仅3城实现)；
和朋友出游：三亚、西安体验领先，青岛评分下滑；
家庭出游：更认可三亚(好评率93.06%)和西安的服务；
情侣出游：偏爱三亚(华客分87.09最高)与成都；
独自出游：对成都、三亚评价较高，上海、北京好评率较低(均为81.94%)。
- 数据来源：华客数据研究院 -
情侣或更偏爱 “体验感”：情侣出游客群华客分CSI为84.00，新增点评分4.74，高于家庭出游(4.71)和独自出游(4.65)，三亚、青岛等城市的海景房、浪漫布置服务或成加分项。
2、下沉市场潜力释放，四线及以下城市亮点多
四线及以下商务客好评率86.99%(同比增加0.87%)，新增点评分4.75(同比增加0.73%)，超过部分二线城市，反向出游趋势下，小城酒店以 “高性价比 + 在地化服务” 吸引年轻客群。
- 数据来源：华客数据研究院 -
县域酒店崛起：丽江、伊犁等县域热门目的地，商务出差好评率超96%，“小众目的地 + 精致服务” 或成为新流量密码。
05
客诉与差评趋势
假期中期问题集中，服务改进成效显现
从用户反馈数据来看，2025年五一假期住宿市场的客诉与差评呈现明显的阶段性特征。
- 数据来源：华客数据研究院 -
客诉率与差评率中期冲高后回落：客诉率在节前和节假日伊始持续上升，节中达高峰，显示假期中期服务问题集中暴露；差评率则在5月3日达峰值，低于2024 年同期。
高端酒店靠细节取胜，经济型酒店靠效率突围，热门城市靠响应速度圈粉。面对 “设施、卫生” 等高频痛点，通过 AI 语义分析、住中客诉预警等工具，帮助酒店精准定位问题，实现从 “被动应对” 到 “主动优化” 的跨越。
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