体验洞察/案例

体验洞察/案例

探索酒店行业未来与高质量发展趋势

刚刚发布!5.01亿人次!6770.02亿元

浏览次数:4708人 时间:25-02-10 17:49:37

2025年春节是“春节——中国人庆祝传统新年的社会实践”列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录后的首个春节。文化和旅游部组织开展“欢欢喜喜过大年”春节主题活动,统筹做好安全生产和假日市场工作,文化和旅游市场平稳有序。经文化和旅游部数据中心测算,春节假期8天,全国国内出游5.01亿人次,同比增长5.9%;国内出游总花费6770.02亿元,同比增长7.0%。

春节申遗添喜庆,文旅融合年味浓。各地深挖春节“非遗”文化内涵,策划举办庙会、醒狮、英歌舞、龙舞、板凳花灯龙等年俗活动,吸引大批市民和游客。春节期间文艺演出丰富多彩,戏曲、曲艺等传统节目备受欢迎。博物馆过大年成为热门选择,故宫博物院、陕西历史博物馆、三星堆博物馆等客流保持高位,打卡特色展览成为民众过年的新风尚。

人潮涌动活力足,旅游消费开门红。春节假期冰雪旅游持续火热,亚布力、阿勒泰等国家级滑雪旅游度假地人气高涨,湖北、江西、浙江等地冰雪项目为南方冬季旅游市场注入新活力。南下旅游热度攀升,海南、广西、云南等“避寒”目的地吸引广大游客温暖出游。夜间文旅消费亮点频现,山西“平遥盛景”灯光秀、安徽黄山“鱼灯”夜景、江苏周庄“江南绮丽”夜间游船、四川自贡“彩灯大世界”等夜间文旅项目活力十足。入境旅游市场稳步走高,过境免签、支付便利化等利好政策和“欢乐春节”系列活动效果叠加,进一步增强入境旅游吸引力。新春灯会、非遗展示、戏曲演出等成为外国游客体验中国春节的重要内容,中华传统文化影响力进一步提升。

产品供给焕新意,服务质量再提升。消费场景推陈出新,陕西西安《夜谭·白鹿原》山谷光影秀呈现震撼视听效果,湖南浏阳“烟火浏宿中国年”活动将多媒体与烟花表演相互融合。新技术提升消费体验,宇树科技机器人春晚后亮相浙江乌镇,多地举办AI主题科技庙会,多个景区实现AI导览、拥堵预警等功能,为游客带来全新体验。一些地区开放具备条件的机关事业单位停车场,缓解假日停车压力,在重点景区、交通枢纽设置志愿服务点,为游客提供免费咨询、赠送新年礼物,贴心暖心服务广受游客好评。


本文来自中国旅游报,侵删。

相关推荐
酒店餐饮部的辛酸与破局:从忙乱被动到服务有口皆夸
外人眼中的酒店餐饮部,是宴会厅水晶灯下的精致摆盘,是制服笔挺的规范服务。但只有身在其中的从业者才懂,这份从容背后,是开餐前数小时的弯腰摆台、高峰期连走带跑的脚不沾地、散场后深夜的收尾盘点。可越是忙碌,餐饮部往往越陷入又累又被动的困境,个中滋味,唯有一线人员深有体会。01 酒店餐饮人力,为何总是陷入 “不够用” 的怪圈每当酒店提降本增效、遇到临时任务,餐饮部往往最先成为人力调剂的 “蓄水池”:婚宴爆
timetime26-09-04
酒店客户体验管理拆解:CEM、住中体验预警与舆情管理的边界分工与协同落地
在酒店体验数字化转型的当下,酒店 CEM(客户体验管理)、住中体验预警、酒店舆情管理构成了酒店客户体验全链路运营的三大核心能力模块。由于三者均围绕客户之声(VOC)展开,数据源存在交叉重叠,很多酒店在落地过程中容易出现职能重叠、边界不清的问题,反而拉低体验管理效率。本文从定义定位、核心差异、阶段分工、协同机制四个维度,系统梳理三者的定位与联动逻辑,助力酒店搭建真正闭环的体验管理体系。一、定位厘清:
timetime26-09-03
体验管理的ROI:为什么它是酒店最划算的一笔投资
很多酒店把体验管理当成"成本中心":质检、客诉处理、点评回复,都是花钱的活儿。但如果认真算一笔账,体验管理其实是一笔回报很清晰的投资,而且回报往往比想象中来得更直接。在精打细算的酒店经营里,体验管理常常被归进 “成本中心” 的账本:质检要配专人、客诉要耗精力、点评回复要占工时,怎么看都是只投入、不直接产出的开销。但很少有人反过来算一笔账:评分掉 0.1 分,会流失多少自然流量?一条公开差评,会劝退
timetime26-08-26
酒店入住体验怎么提升?先把到店前中后服务节点理顺好
酒店住中管理客人评判一家酒店,往往不看你做了多少服务,而是看他当下那一刻顺不顺:问过的事别被问第二遍,提的需求别等半天没人理,出了岔子别让他自己一遍遍复述。这种"顺",靠的不是某个岗位更勤快,而是酒店能不能把客人从预订到离店的每个节点都接住。节点理顺了,体验才丝滑;节点散了,多加动作也补不回来。01客人要的,是当下那一刻别卡壳先说一个不少酒店都遇到过的场景。客人在预订时问过"能不能带宠物",到店办
timetime26-08-26
免费预约演示

免费预约演示

您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
在线留言
电话咨询
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
添加客服
添加客服
联系邮箱
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司
更懂酒旅和体验管理的科技公司