2023年新春伊始,酒旅行业迎来复苏的同时,出现了服务品质下降的倒灌现象。例如:五星级酒店春节假期的新增点评分同比2022年下降了0.39分。
酒店人痛定思痛,在人力紧缺的情况下,积极向内迭代,向外借力,涌现出一批在高质量发展方面表现优异的酒店和集团。
华客科技 积蓄力量,在2023年与酒旅行业同仁共同推进高质量发展,为包括锦江、华住、首旅如家在内的30000+家酒店提供【住前+住中+住后】全流程品控运营管理抓手。
「华客品质榜」由华客科技主办,旨在表彰酒店行业在高质量发展方面取得卓越成绩的集团、酒店和个人,是客人选择酒店的重要参考,也是业主选择品牌和管理公司的重要依据。它是根据客人在酒店住中的客诉率,住后的华客分CSI、新增点评分、携程点评分,酒店处理客诉客需结果的客诉曝光率等指标维度,以及个人和集体在推动行业高质量发展方面的贡献度,综合评选出来的榜单。
2023「华客品质榜」共评选出七类奖项的若干集团、酒店、领袖:
卓越品质管理酒店集团(Hotels Group Quality Management Excellence Award)
卓越品质管理酒店(Hotel Quality Management Excellence Award)
卓越品质行动者(Excellence Quality Action Award)
品质管理提升奖(Enhanced Quality Management Award)
品质管理金点子奖(Golden Idea Award in Quality Management)
卓越品质管理者(Excellent Quality Manager Award)
特别贡献议员(Special Contribution Senator of the VCES)
以下为部分获奖者的授牌现场照片
(按中国地理位置和行政区划来划分,排名不分先后)
苏州南园宾馆-《华客客户体验参议院特别贡献议员》
绍兴东山大观酒店-《卓越品质管理酒店》
丽呈集团-《卓越品质管理酒店集团》
杭州香格里拉饭店-《卓越品质管理酒店》
杭州九里云松度假酒店-《卓越品质管理者》
杭州黄龙饭店-《卓越品质管理酒店》
莫干山开元森泊度假乐园-《品质管理金点子奖》
上海九思酒店-《卓越品质管理酒店》
上海虹桥宾馆-《卓越品质行动者》
逸扉UrCove酒店集团-《卓越品质管理酒店集团》
上海国际贵都大饭店-《卓越品质行动者》
上海新锦江大酒店 -《卓越品质管理酒店》
书香集团 -《卓越品质管理酒店集团》
杭州开元名都大酒店-《卓越品质行动者》
浙江饭店-《华客客户体验参议院特别贡献议员》
杭州萧山国际机场雷迪森酒店-《卓越品质管理者》
杭州开元森泊度假酒店-《品质管理提升奖》
星河湾集团-《华客客户体验参议院特别贡献议员》
星河湾酒店管理公司-《卓越品质管理酒店集团》
广州白天鹅宾馆-《卓越品质管理者》
厦门特房波特曼七星湾酒店-《卓越品质管理酒店》
深圳东门希尔顿欢朋酒店-《卓越品质管理酒店》
文昌南国温德姆花园酒店-《卓越品质管理酒店》
三亚珊瑚湾文华东方酒店-《卓越品质管理酒店》
广州三英温泉度假酒店-《卓越品质管理酒店》
广州森林海温泉度假酒店-《卓越品质管理酒店》
福州财富·品位酒店-《品质管理金点子奖》
三亚红树林度假酒店经营有限公司-《卓越品质行动者》
三亚金莎海景酒店-《卓越品质行动者》
广州嘉逸国际酒店-《卓越品质行动者》
广州康莱德酒店-《卓越品质行动者》
三亚海棠湾喜来登度假酒店-《品质管理提升奖》
雅斯特酒店集团-《品质管理金点子奖》
深圳福田CBD逸扉酒店-《卓越品质管理者》
安逸酒店集团-《华客客户体验参议院特别贡献议员》
成都大鼎世纪大酒店-《华客客户体验参议院特别贡献议员》
重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店-《卓越品质管理酒店》
西宁富力万达文华酒店-《卓越品质管理者》
乌鲁木齐富力万达文华酒店-《品质管理提升奖》
重庆国贸格兰维大酒店-《卓越品质管理酒店》
天津之眼逸扉酒店-《卓越品质管理酒店》
北京万达文华酒店-《品质管理提升奖》
廊坊阿尔卡迪亚国际酒店-《卓越品质管理酒店》
北京贵州大厦-《卓越品质管理酒店》
郑州高铁东站RELAX瑞莱熙酒店-《卓越品质管理酒店》
荣盛酒店集团-《品质管理金点子奖》
北京月亮河璞玥酒店-《品质管理提升奖》
长白山万达悦华酒店-《品质管理提升奖》
武汉光谷金盾大酒店-《品质管理提升奖》
珀林酒管-《卓越品质管理酒店集团》
武汉万达瑞华酒店-《卓越品质管理酒店》
湖南慧友酒店集团-《卓越品质管理酒店集团》
武汉华美达会展酒店-《卓越品质管理酒店》
武汉马哥孛罗酒店-《卓越品质管理酒店》
武汉光谷蔚景温德姆酒店-《卓越品质管理酒店》
秋果酒店(武汉光谷虎泉杨家湾地铁站店)-《卓越品质管理酒店》
湖南湘投阳光集团有限公司-《卓越品质行动者》
湖南朵兰达酒店管理有限公司-《卓越品质行动者》
武
汉风貌安坻酒店-《品质管理提升奖》
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华客运用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论,为企业提供行之有效、快速落地的客户体验管理方法论和数字化工具。
华客的精益客户体验管理系统,已服务包括锦江、华住、首旅如家在内的30000+家酒店,为酒店和集团提供【住前+住中+住后】全流程品控运营管理抓手。