2024年前三季度，苏州酒店业宾客服务质量表现如何？

据苏州市旅游饭店业协会和华客科技联合出品的《2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验报告》显示，苏州市在华客CSI分数排名中位列第9，紧随长沙、武汉等城市之后。* 新一线城市来源：第一财经《2023城市商业魅力排行榜》，按2024年1-6月GDP降序。01｜苏州市整体服务质量同比上升8.4%苏州Q3服务质量较Q2提升1.85%，各区/市同比2023年1-9月均有提升，其中太仓市提升最快14.99%，

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柏思特GM蔡宗历：在迪士尼商圈，酒店如何做好亲子服务？

沪上繁华，光阴如梭。8年前，这里还是一片静谧的农田，迪士尼即将入驻上海的消息，吸引了众多投资人的眼光，蔡宗历及几个合伙人就在一片农田上，与房东签订了长期租赁合同，开始兴建上海柏思特酒店（以下简称“柏思特”），定位“亲子酒店”。-图源：柏思特-8年后，随着迪士尼的开园，吸引众多游客前来打卡，周边商圈迅速发展，酒店业竞争尤为激烈，各大品牌纷纷入驻，争夺市场份额。8年过去了，经历了2023年重新装修开业

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对话胡立刚：南京玄武饭店经营的4条心得

对38岁的南京玄武饭店（以下简称“玄武”）而言，这几年在越来越卷的市场竞争下，其经营可以浓缩为1个字：“稳”。胡立刚先生1990年进入玄武，从基层做起；1997年被国家旅游局委派到瑞士里诺士酒店管理学院学习；2003年饭店从四星升五星，任副总经理至今，因工作出色，被评为全国旅游系统劳模、省劳模，全国五一劳动奖章获得者。胡立刚先生在「华客会客室」访谈中道：“自我2003年任总经理助理兼市场营销总监至

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对话涵田旅投GM刘华芬：服务是酒店更好的“医美”

上个月私董会，在涵田体验时发现个有趣的现象：涵田很大，4000多亩，相当于373个标准足球场，很多情况下会让酒店帮忙叫车。在回去的路上致电服务员帮叫车时，发现好几个接驳车的服务员争相接车，狠狠感受一把“顾客是上帝”的被重视感。带着好奇的心情，我们还发现，涵田在携程的点评有7000多条，其中有600多条都提到了服务，而且无一不是对涵田的员工服务提出表扬，在携程端，点评分也稳居在4.8分，复购率达到2

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对话宝龙酒管GM蔡逸琳：探索艺术与服务的设计思路

步入这家酒店，仿佛进入艺术的圣殿，处处洋溢着创意与美感。从宏伟的大堂到优雅的餐厅，从精致的走廊到舒适的客房，艺术杰作点缀着每一个角落。艺术家的原创作品与主题房间的联合创作，不仅为酒店增添了独特的魅力，更为其价值提供了坚实的支撑。-艺术家公区联合创作-这里不仅是艺术的展示平台，更是年轻艺术家与艺术院校的合作舞台，在这里，还是潮流与创意的汇聚地，在这样浓郁的艺术氛围中，员工们也自然而然地展现出了他们的

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今年五一，赢麻了的“梦中情县”是否昙花一现？

五一小长假过去三周了，这段时间，各个类型的酒店运营数据表现参差不齐：-图源：pixabay-01“喜忧参半”的五一百花齐放也有花凋零五一期间，各类酒店经营结果有喜有忧，但县城地区的流量却出人意料得好，据携程数据显示，五一假期县域市场酒店预订订单同比增长68%、景区门票订单同比增长151%，增速高于全国大盘。面对“泼天富贵”，各县城酒店接住了吗？据华客科技《2024「五一」中国住宿业宾客体验报告》（

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酒店人的“五一”小考：如何迎战“差评关”？

一年一度的“黄金五一”即将来临，不出意外，又有不少酒店即将“节前客流笑嘻嘻，节后差评哭唧唧”。毕竟历史遗留的差评还没解决完，一波波高峰即将入场，一片片差评令人应接不暇。每一次的泼天流量，既是一场恩泽，同时也是一场“小考”，酒店究竟该如何度过“差评关”？- 图源：pixabay -根据华客的质量期望模型2.0，客户能感知的体验质量与客户的实际体验、期望体验以及酒店的服务修补相关，这些因素贯穿客户的全

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携程上这条差评竟有21人点赞“有用”？

最近发现了个有意思的。平时在携程订酒店时，大家有没有发现这么一个不大起眼的功能——“有用”，有点类似于朋友圈的“点赞”，让人看到有用的内容就可以点。多观察这个功能不难发现，“有用”在携程点评里多数情况不是对“好评”内容的点赞，更多是对“差评”的点赞。01被点赞“有用”的差评例如下面这条差评，客人反馈酒店保洁在自己洗澡时推门而入，客人的人身安全和个人隐私得不到保障，且投诉到前台时服务反馈不及时，问题

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华客“十一”宾客服务质量洞察：酒店点评表现如何？

根据文化和旅游部数据中心的最新测算，2024年国庆黄金周期间，7天内共接待国内游客7.65亿人次，较去年同期增长5.9%，与2019年同期相比增长了10.2%。在此期间，国内游客的总消费额达到7008.17亿元，同比去年增长6.3%，比2019年同期增长7.9%。酒店之家驿镜酒店大数据平台的统计数据显示，在2024年第40周（9月30日至10月6日）的国庆假期，全国酒店的平均入住率攀升至69.78

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《黑神话：悟空》热门取景地，酒店国庆期间宾客服务表现又如何？

虽然距离《黑神话：悟空》正式发售已经过去了快2个月，但它带来的影响可不止于此。在游戏领域，《黑神话：悟空》的问世不仅是创作者对浪漫主义美学的一次胜利，更是游戏科学领域的一次实践典范。同样，在酒店业的璀璨舞台，从业者们亦怀揣着对浪漫主义理想的不懈追求，他们的目标不仅是为宾客提供住宿空间，更是致力于创造每一次独特的、难忘的体验之旅。据悉，游戏的开发成本超过3亿元人民币，但其流水已经达到了70亿元人民币

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华客“十一”宾客服务质量洞察：酒店点评表现如何？

根据文化和旅游部数据中心的最新测算，2024年国庆黄金周期间，7天内共接待国内游客7.65亿人次，较去年同期增长5.9%，与2019年同期相比增长了10.2%。在此期间，国内游客的总消费额达到7008.17亿元，同比去年增长6.3%，比2019年同期增长7.9%。酒店之家驿镜酒店大数据平台的统计数据显示，在2024年第40周（9月30日至10月6日）的国庆假期，全国酒店的平均入住率攀升至69.78

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《黑神话：悟空》热门取景地，酒店国庆期间宾客服务表现又如何？

虽然距离《黑神话：悟空》正式发售已经过去了快2个月，但它带来的影响可不止于此。在游戏领域，《黑神话：悟空》的问世不仅是创作者对浪漫主义美学的一次胜利，更是游戏科学领域的一次实践典范。同样，在酒店业的璀璨舞台，从业者们亦怀揣着对浪漫主义理想的不懈追求，他们的目标不仅是为宾客提供住宿空间，更是致力于创造每一次独特的、难忘的体验之旅。据悉，游戏的开发成本超过3亿元人民币，但其流水已经达到了70亿元人民币

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酒店如何管理差评？

在酒店业竞争激烈的市场中，恶意差评不仅损害酒店的品牌形象，还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节，酒店正好可以抽出时间，来修补这些差评，以维护客户服务质量；同时对于恶意差评，也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题：1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多，那么提及最多的有哪些？在报告里显示，提及量最多的是

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亲子服务，暑期好口碑和客流的法宝

每到暑假，神兽出笼~家长们就带孩子们出来“行万里路”，一方面是想陪伴孩子、增加亲子互动；另一方面是希望孩子能增长见识、寓教于乐。那么，到底什么是亲子？怎样提高亲子旅游的陪伴质量？在行万里路的酒店里，家长们都有哪些需求和困惑？酒店做亲子服务的底层逻辑是什么？不同类型酒店的亲子服务怎么做，客人才会满意？做了那么多亲子服务，怎么判断哪些是客人认可的，哪些只是酒店在自嗨？今天邀请了家庭教育专家、酒店亲子服

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酒店客房部：心细如发，让好评稳扎稳打

-图源：pixabay-酒店客房部是酒店的核心之一，是客户入住体验的关键保障。他们负责清洁房间、补充用品、维护设施，是酒店客户体验的重要组成部分。客房部的工作不仅仅是保持房间的整洁和舒适，还要通过细致入微的服务给客人带来宾至如归的感觉。客房部的表现直接影响客人对酒店的整体印象，因此他们的服务需要做到“无可挑剔”，若能给客户带来“意想不到的惊喜”，更能加倍提升入住体验。 01酒店客房部有多

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过度要来的“好评”难成口碑

几年前，携程酒店点评大数据报告就揭示了一个关键趋势：近80%的用户在预订酒店前会查阅相关点评，平均每人浏览17条评论。-图源：携程酒店程长营-2024年，客人对酒店点评的关注度更精细化。华客数据研究院分析了2024年上半年的1000万条点评，在点评内容中，「服务」类里提及率最高的分别为客房服务、前台服务、礼宾服务，这3者中提及率分别最高的3个观点，其好评率和批评率的占比分别为：-图源：华客数据研究

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36氪首发 | 携程前COO入局CEM赛道，「华客科技」完成近亿元A轮融资

36氪获悉，CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资，本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

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华客科技荣获2022年第十一届中国创新创业大赛“优胜企业奖”

华客科技携创新客户体验管理方案不负众望获得了第十一届中国创新创业大赛（上海赛区）2022”创·在上海“国际创新创业大赛优胜企业奖。

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华客「客户体验参议院」首届闭门会顺利召开

2023年2月23日下午，由华客科技发起的“酒店客户体验参议院首届闭门会”在苏州书香府邸平江府顺利召开。15位来自酒管集团、高星酒店、OTA平台、科技公司的行业大咖们齐聚一堂，就酒店管理端、营销端、服务端、技术端等层面的客户体验问题展开了热情的分享和积极的探讨。（现场合影）  01 为客户创造价值，为酒店提高效益，为员工提升幸福感  华客科技创始人兼CEO孙茂华女士表示：成立酒

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华客科技荣获“高新技术企业”证书

华客科技荣获“高新技术企业”证书，这是对华客科技在客户体验数字化领域，持续探索和创新的肯定，也是对公司研发实力和技术创新能力的认可，同时也是对公司未来发展的一种信任和支持。

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华客科技CTO王长春：五一小长假酒店点评数据洞察

2023年05月12日，由钉钉和雅里数科主办，中国饭店协会支持，环球旅讯协办的「数智未来，洞察与先行」HTD酒旅行业数智先锋会，在深圳举行，华客科技CTO王长春先生应邀出席，并做主题为《酒店数字化宾客体验解决方案》的演讲。王总在演讲中以几组宾客体验数据为切入点，阐述了客户体验的重要性，以及如何通过华客酒店客户体验三件套数字化工具，帮助酒店管理宾客体验，消除宾客实际体验与预期体验之间的方差，减少差评

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华客高质量客户体验，亮相酒店高参品牌展

由“酒店高参”主办的酒店业年度影响力活动——“2023第三届酒店品牌展”于2023年8月23-24日在上海金茂君悦大酒店如期举行。 本届展会以“历经千帆，重新启航”为主题，邀请超过160位酒店业分享嘉宾，与现场超过1000位酒店业精英共同探讨，酒店业在新经济周期下的历史发展机遇。 华客科技作为高质量客户体验管理服务商，受邀参加了本次大会。大会上，华客科技创始人兼CEO、原携程集

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携程及多家酒店集团发布2023年上半年营收

携程、锦江、香格里拉、复星旅文、首旅如家发布2023年上半年营收

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从亚运会到中秋国庆，高质量服务战略脑图和行动

值此亚运会和中秋国庆临到来之际，华客科技联合携程酒店程长营，邀请了两位从业超过20年的重磅嘉宾、也是华客科技和携程的合作伙伴，与华客科技创始人兼CEO孙茂华女士，进行对话直播。

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华客科技参加广州地区酒店行业协会七届二次会员大会

广州地区酒店行业协会七届二次会员大会于 9 月 21 日下午在广州国际生物岛香岚官洲酒店顺利召开。 广州市文化广电旅游局相关负责人、旅游业界相关领域专业人员及行业各会员单位主要负责人共200多人参加了大会。 华客科技CTO王长春先生，应邀出席并做《酒店高质量发展方向下的数字化管理应用》主题演讲。

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华客科技荣膺云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”称号

2023年10月10日，由云南省旅游饭店行业协会主办，以“高质发展·共期未来”为主题的第六届云南省旅游饭店业发展大会在昆明官渡大酒店举行。300余位来自全省各州市的旅游饭店业从业者共商我省旅游饭店业发展。华客科技应邀参加本次大会，并获得云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”荣誉称号。

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华客携手云迹，共建酒店高质量运营管理闭环

酒店数字化进入中场，核心是解决运营管理中客户体验、服务反馈两大闭环问题。在同质化竞争的环境下，如何构建酒店的核心竞争力至关重要，而核心竞争力的构建，离不开以客户为中心，如何借助数字化工具构建高质量客户体验管理闭环的核心竞争力。制定高质量发展战略，借助数字化工具来落地和构建高质量的客户体验管理闭环，成为越来越多酒店和集团的核心战略之一。华客科技专注客户体验管理，积极探索和实践如何助力酒店成功。202

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华客5周年：拥抱AI+BI，基于客户之声赋能酒店体验管理和体验营销

随着数字化转型的深入，酒店业正处于变革的十字路口。人工智能（AI）技术的快速进步渗透并影响各行各业，正在重塑数据处理和分析的能力。AI与BI的融合在酒店业的决策支持、市场洞察和运营优化等方面展现出巨大潜力，为行业带来了新的增长机遇。面对这些变化，酒店业需要深入分析未来发展趋势、交流创新经验，并发掘新的增长点。在这种背景下，2024年10月18日，华客客户交流会暨华客客户体验参议院研讨会第6期在北京

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孙茂华「点评的全生命周期管理方案」 ——刷新你对点评的认知

华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士应邀参加2021年携程集团全球合作伙伴峰会，并做了“酒店点评的全生命周期管理方案”主题演讲。

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华客入驻腾讯千帆计划！

华客科技凭借着自主研发的客户体验管理平台，正式成为腾讯千帆官网认证的「SaaS臻选伙伴」。

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华客科技亮相2021年环球旅讯峰会

2021年11月9号至11号，华客科技作为合作伙伴参加了在上海举办的“2021年环球旅讯峰会”。

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华客科技与悉点科技签署战略合作协议，共同打造新时代“有温度的云前台”

5月26日，华客科技与悉点科技强强联手打造数智酒店“云前台”解决方案。

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华客携「全流程宾客体验管理」解决方案，亮相第十七届中国文旅星光奖

华客科技作为行业内领先的“客户体验专家”，此次携「住前+住中+住后」全流程宾客体验管理解决方案，亮相第十七届中国文旅星光奖。

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华客科技荣获2022年携程“最佳合作伙伴奖”

作为携程集团住宿生态的重要合作伙伴，华客科技也受邀出席了此次峰会，并获得了由携程集团颁发的2022年度“最佳合作伙伴奖”。

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以数字化管控系统为抓手，有效提升酒店服务品质

近年来，在国家推动旅游业高质量发展的政策导向下，酒店人去芜取精，重新回归服务本源探讨酒店发展路径，全力打造品质服务。但服务品质的提升工作并非一蹴而就，需要酒店人从细微处做起，找准变革实施路径，否则可能面临成本高、收效微、业主不理解导致审批关口难过的情况。剖析做得好的“优等生”，不难发现他们除了都具备变革的勇气和耐心外，还非常重视数字化工具的使用。今天，不妨以广东省旅游控股集团旗下的酒店板块实操经验

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