酒店数字化进入中场，核心是解决运营管理中客户体验、服务反馈两大闭环问题。
在同质化竞争的环境下，如何构建酒店的核心竞争力至关重要，而核心竞争力的构建，离不开以客户为中心，如何借助数字化工具构建高质量客户体验管理闭环的核心竞争力。制定高质量发展战略，借助数字化工具来落地和构建高质量的客户体验管理闭环，成为越来越多酒店和集团的核心战略之一。
华客科技专注客户体验管理，积极探索和实践如何助力酒店成功。
2024年4月，华客科技与云迹科技签署战略合作框架协议，双方将在探索酒店数字化、服务管理创新、高质量运营管理等领域开放合作，融合各自在AI技术、大模型能力、数字资产等方面的优势，实现1+1＞2的生态协同效应，共同赋能酒店高质量发展。
全周期洞察服务
提升宾客服务体验
华客的CEM系统可以帮助酒店分析客人与酒店的语音，将可能产生差评的事件预警至酒店相关人员，结合云迹酒店住中数字化解决方案HDOS，客人可以享受更高效、准确、及时的住中服务，同时可以帮助酒店抓住客人在店的黄金时间，让酒店能及时行动，进行服务补救和情绪安抚，不让客人带着不满离店，从而有效预防差评，培养忠诚客户。
此次双方的合作加速酒店实现业务在线化，了解酒店运营全链路服务的频率、效率、反馈，形成客人与酒店、服务与设备的数字化网络，根据对宾客服务的全生命周期运营管理，帮助酒店优化服务流程，并进行长期高价值管理，从而提升品牌美誉度。
全旅程体验反馈
酒店运营管理无盲区
华客系统覆盖住前质检检查、住中体验预警、住后舆情管理的全旅程、全服务、全场景数字化管理，帮助酒店全旅程采集客人的反馈，实现酒店精细化管理，精准化落地，与云迹的结合可以充分解决酒店运营中的“四大盲区”，即无法第一时间感知客户需求、无法追溯酒店服务轨迹、缺乏明确的优化服务效率方向，缺乏员工可信评判标准，为运营数字化决策提供强有力的支撑，从而拉升酒店的数字化转型和服务创新的高度，提升酒店和集团的核心竞争力。
链接信息孤岛，深挖数字价值
华客团队拥有20多年的酒店行业和OTA平台管理、服务、质检经验，自研华客酒店行业知识图谱指标树，细分3000+指标，借助AI大模型、情感模型等技术和科学质量管理等方法论，精准洞察语音中的投诉、需求、预定等内容。
云迹科技通过整合AI产品、AI数字中台，打造以用户为中心、直达与交互、开放与合作的机器人服务生态平台。
此次合作，依托双方的核心数字技术优势及用户服务基础能力，再结合酒店SOP、组织架构等，闭环酒店服务，为酒店和集团提供的不仅仅是数字化工具，更是运营管理的抓手，一方面让系统真正赋能于人，赋能客人体验提升和酒店价值增长，另一方面充分挖掘宾客体验数字价值。
生态共建，多方共赢
在今天的商业环境中，数字化不再是孤立运营，而应通过企业共建生态圈，各自发挥所长，实现行业上下游的共赢。
此次华客与云迹战略合作的达成，本着“开放、融合、共赢”的心态，将进一步促进未来双方在各自领域数字化服务模块的升级迭代，有助于促进企业间的相互赋能，激发创新，并创造更多机会和增长潜力，最终目标是促进行业数字化赋能的升级，共同为行业的高质量、健康、快速发展贡献力量。
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