全国酒店业资产提质增效系列高级研修班-走进上海阿纳迪&携程集团圆满落幕

2023年6月28日，由中国饭店协会主办、携程集团/远洲旅业协办的 “全国酒店业资产提质增效系列·高级研修班-走进上海阿纳迪、走进携程集团在上海阿纳迪酒店顺利开班，于6月29日在上海凌空SOHO携程集团总部圆满落幕。

中国饭店协会副会长丁志刚亲临致辞，分享了酒店业回暖后的行业趋势和行业政策方向，让行业同仁对行业政策和业态发展都有了更深的了解，并充满信心和激情迎接行业复苏。

6月28日专项培训，由上海阿纳迪酒店总经理朱晓豫带来了精彩的酒店运营新理念课程，分享了阿纳迪酒店从0到1、从1到N的历程，解读“与其更好，不如不同”的经营哲学与管理之道，打开了酒店同仁们的新思路。

远洲旅业学堂执行院长徐霞为学员们带来了远洲学堂酒店服务设计创新主题课程，深度解析了阿纳迪“亲情E+1”服务体系设计、服务落地、服务创新的方法论及实操系统，让大家耳目一新、收获颇丰。 

专项培训之后的参观考察活动，学员们深入阿纳迪酒店考察并体验了阿纳迪的独特疗愈之旅，学员们在精致服务设计的情境中体验服务、学习服务、更加深刻的学习到远洲服务设计、服务管理的理念、系统及方法。

6月29日上午，由中国饭店协会、携程酒店程长营特聘讲师杨荟安为大家带来了实战派的互联网营销及收益管理新方法，理论方法结合案例解析，授课内容干货满满。

下午，酒店同仁们来到携程集团总部参访，在介绍了携程集团的发展历程后，来到了携程NOC（Network Operation Center）实验室，实地参观并了解携程全球数据监控体系和高效的全球联动机制和故障处理能力，也更加深切的感受到携程以“客户为中心”的核心价值观。 

携程大住宿事业群“价值延伸 聚力前行”分享交流沙龙中，携程集团副总裁、大住宿首席商务官肖媛亲临致辞，围绕 “携手美好 共建生态”作了主题发言，并对行业发展寄予了美好的祝愿。

携程大住宿事业群大中华区酒店业务总经理许一心，分享了行业趋势发展及携程大住宿“共生 共赢”之愿景。

特邀重磅嘉宾，华客科技创始人兼CEO、前携程集团COO兼大住宿CEO 孙茂华女士为大家带来了“精益客户体验管理”的精彩分享。以“高质量文旅”为目标，以“数字化文旅”为工具。长期从海量客户之声数据中，洞察需求和价值点，成为酒店运营管理的抓手，以此提升客人的感知质量，从而提高客户忠诚度，增加酒店营收。

最后，携程酒店程长营总经理曾姝姝，分享了全国住宿业数据、市场趋势发展，以及携程助力商户运营的策略及产品。让我们看到了酒店业回暖后强劲的复苏势头、各地游客出行方式和住宿需求的快速变化；也了解到新机遇新挑战下，携程助力商户成长的新策略、新产品布局及措施。

2023年是复苏之年，也是变革之年，消费市场的改变也考验着酒店企业的变革能力；“提质增效”将成为文旅消费复苏的重要课题。值此酒店行业转型升级之际，唯有不断聚焦产品设计与服务品质，以数字化变革、互联网营销新方法，提升营销精准度及宾客满意度，追求卓越价值，才能拥抱未来的机遇和挑战。