对于酒店来说,服务是本质,体验是标准,质检是防线。
伴随疫情的常态化影响,消费者对酒店的疫情防控和健康安全管理能力提出了更高的要求,华亭酒店事件更是为行业敲响了警钟。
如今,不管是隔离酒店,还是处于中高风险区的酒店,亦或者是尚可正常营业的酒店,做好自身质检,不留任何隐患,做好安全管理,优化服务体验,才是接下来生存发展的关键,才能获得更多的忠诚客户,提升市场竞争力。
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防疫质检,执行难
疫情期间,推进质检工作难上加难:
①防疫质检标准少
大部分酒店,尤其是中小酒店,尚未也很难建立系统化防疫质检标准,质检过程中难免有疏漏,导致安全管理不彻底。
②纸化质检成本高
传统纸质化酒店质检,需手动记录检查结果,人工分析质检问题,出具质检报告,耗费精力且准确性难以保障。
③质检结果难监督
质检出的问题,只能通过人工传达,在整改过程中,问题点常被遗漏,且质检人员无法实时监督整改情况,导致虎头蛇尾。
④执行易交叉感染
疫情期间,质检执行人员压力大,纸质质检表和报告经多人传阅,易造成交叉感染,增加抗疫难度。
因此,在疫情的特殊时期,实现质检的系统化、无接触和高效率,势在必行。
华客HQM质检云,支持移动端操作,即开即用。
管理者和质检执行者可以全程移动端操作,一键选择疫情质检模板,线上跟进质检结果,自动生成质检报告,把人从繁杂的事务中解放出来,提高人效,降低交叉感染的风险。
同时,质检、整改一体化的设计,能够让质检的意义落到实处,有效贯彻防疫SOP,落地KPI,保障酒店安全管理和服务品质,提升宾客体验,赢得口碑效应。
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华客质检云,行业领先
无论是常规门店质检、集团巡检,还是防疫质检,实现高效闭环、贯彻SOP落实、保障服务质量才是关键。
华客,专注客户服务20多年,专注客户需求和行业发展,致力于为企业和行业提供行之有效、能够快速落地的方法论和工具,旗下HQM质检云系统具有明显行业优势。
①具有完善且与时俱进的质检模板
对于缺乏质检模板的酒店,华客凝聚多年酒店管理智慧,不断推出适用于3-5星级、不同性质的酒店质检模板,即开即用,减少工作量,提高人效,帮助酒店落实质检,做好住前服务。