体验洞察/案例
探索酒店行业未来与高质量发展趋势

酒店“愚人节式服务”避坑指南

浏览次数:3300人 时间:22-04-01 15:34:02
截图-20220708153443


从19世纪至今,虽然愚人节(All Fools' Day)从未被任何国家认定为法定节日,但世界各地的人们对这个节日乐此不疲。在这一天,人们互相欺骗、捉弄,但又没有恶意。这一节日的性质,让人不禁联想到,近些年酒店备受热议的问题——“愚人节式服务体验”。



截图-20220708153451



01

说好的泳池呢?差评!

截图-20220708153504

(图片来源网络)


“预订酒店的时候,冲着酒店介绍里的室内大泳池去的,入住后发现已经关闭运营很久了;而且房间很小,并不像展示的那样宽敞。” 逗我呢?!

——事人网评





02

这个分享,是“照骗”吧?

截图-20220708153515

(图片来源网络)


“被平台上的点评分享骗了,滤镜太重,相差有点大,房间小,环境卫生也有点堪忧。” 大老远来体验,结果就这,逗我呢?!

——当事人网评





03

五星级酒店,卫生条件就这?

截图-20220708153524

(图片来源网络)


相关推荐
过度要来的“好评”难成口碑
几年前,携程酒店点评大数据报告就揭示了一个关键趋势:近80%的用户在预订酒店前会查阅相关点评,平均每人浏览17条评论。-图源:携程酒店程长营-2024年,客人对酒店点评的关注度更精细化。华客数据研究院分析了2024年上半年的1000万条点评,在点评内容中,「服务」类里提及率最高的分别为客房服务、前台服务、礼宾服务,这3者中提及率分别最高的3个观点,其好评率和批评率的占比分别为:-图源:华客数据研究
24-11-22
酒店客房部:心细如发,让好评稳扎稳打
-图源:pixabay-酒店客房部是酒店的核心之一,是客户入住体验的关键保障。他们负责清洁房间、补充用品、维护设施,是酒店客户体验的重要组成部分。客房部的工作不仅仅是保持房间的整洁和舒适,还要通过细致入微的服务给客人带来宾至如归的感觉。客房部的表现直接影响客人对酒店的整体印象,因此他们的服务需要做到“无可挑剔”,若能给客户带来“意想不到的惊喜”,更能加倍提升入住体验。 01酒店客房部有多
24-11-22
亲子服务,暑期好口碑和客流的法宝
每到暑假,神兽出笼~家长们就带孩子们出来“行万里路”,一方面是想陪伴孩子、增加亲子互动;另一方面是希望孩子能增长见识、寓教于乐。那么,到底什么是亲子?怎样提高亲子旅游的陪伴质量?在行万里路的酒店里,家长们都有哪些需求和困惑?酒店做亲子服务的底层逻辑是什么?不同类型酒店的亲子服务怎么做,客人才会满意?做了那么多亲子服务,怎么判断哪些是客人认可的,哪些只是酒店在自嗨?今天邀请了家庭教育专家、酒店亲子服
24-11-22
酒店如何管理差评?
在酒店业竞争激烈的市场中,恶意差评不仅损害酒店的品牌形象,还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节,酒店正好可以抽出时间,来修补这些差评,以维护客户服务质量;同时对于恶意差评,也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题:1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多,那么提及最多的有哪些?在报告里显示,提及量最多的是
24-11-21
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
聆听客户之声,打造极致体验