上个月华X酒店集团宣布：所有门店OTA订单占比控制在30%内。看到这个新闻，我就当小外甥说他要靠北大一样。果不其然，今年看到阿季前台员工发的被阿季欺压的笔记。

品牌酒店会员占比不仅没有 X% 。更可耻的是，品牌酒店还有会员流量作弊、数据造假、欺压员工的现象。

酒店品牌都有会员作弊。每一个酒店品牌上到国际五星、中端酒店、经济型酒店，品牌酒店每天都有流量作弊，具体怎么做？

1、切上门散客。从经济型酒店到国际顶奢五星酒店，每天都有Walk in的客人。Walk in客人直接去酒店，既不是会员客人，也不是OTA客人。

但酒店报表为啥清一色都没有上门散客？因为酒店品牌已强制要求前台把walk in的客人全部转化为酒店品牌会员。

哪个品牌酒店敢说没有专门的培训，要求前台员工把上门散客转化为酒店集团的会员？

更可怕的是，对上门散客每个门店上至酒店GM ,下至酒店前台每月都有KPI及严苛的处罚制度。阿季酒店的前台只是广受会员转化之苦，其中一个酒店同胞而已，沧海一栗而已。

2、切OTA客人。很多酒店集团门店为了鼓励把OTA的客人转化为酒店会员，对员工有经济奖励。

这在酒店行业也不是什么新鲜事，属于常规操作。说辞就是,  OTA客人转化成酒店品牌全员后，可以为酒店节省 10%-15%的佣金。

从单店营销成本看，它确实一定程度为酒店老板节省了营销成本。

切上门散客、OTA客人是各大酒店明面上的会员作弊。且这部分会员作弊是客人自愿加入品牌酒店会员的客人？哪些不愿意加入品牌会员的客人，如何作弊造假呢？

某前8天酒店店长吐槽，之所以从8天酒店离职是因为连续3个月没有完成新办会员卡的指标。他已经找了身边所有能找的亲戚朋友注册过了8天酒店的会员了，实在没办法拉新注册的会员了。

办虚假会员，这种造假不符合他的价值观，加上本身工资也不高，于是他离职去了一家单体酒店工作了。

我相信身边有在品牌酒店上班的人，应该也有不少被找过要办理各大酒店集团的会员卡。有亲戚在酒店上班，被办会员属于正常现象，见怪不怪。

这部分不愿意新办会员的散客，前台只能帐目和会员分身。系统里进实际客人的信息，会员卡用亲朋好友的信息。这是酒店业会员造假的第一种形式。

还有一种更没职业底线和操守的酒店会员数据造假。

有些明明是OTA客人或者协议客人，基于上面有会员占比和产值KPI的要求。于是，部分酒店前台在入PMS时把客源种类改成会员。这样客源类别统计时，PMS出报表会员占比就会虚高。

这种会员数据造假有什么用呢？而且很多酒店品牌运营的区经、区总都知道会员造假的事，还每个月把新办会员卡KPI、会员转化率KPI强压下去，有啥意义？

区经的学历再次也得是个本科生吧？难道他们不知道这属于数据造假？为什么还一直干？因为海量的会员规模在资本市场、投资市场可以间接变现。

做过一线酒店前台和销售的人都知道，把OTA客源控制在30%内有多难多不现实。

在线上消费如此之发达的今天，尤其经过疫情的推进，我爸妈一农村的农民都知道淘宝买东西便宜。酒店生意好还能配合上面控制一下OTA占比，生意差难不成有单不接？客人不愿意加入会员赶客？简直荒唐！

如果酒店品牌方会员本身贡献不够喂包酒店客房，管理层不通过OTA拓客，拿什么完成业绩？

而且，站在老板的角度老板根本不care住客是会员，还是OTA渠道来的。酒店老板永远只关心：这个月能做多少业绩？盈利有多少？能不能完成预算？

只有酒店品牌方想要利用门店增量的流量去扩其会员规模，好在资本市场好讲故事。这个能理解，前提是它不能影响酒店门店的运营，不额外增加一线员工的工作量。

我相信这些品牌方一线的区经和区总，甚至从门店一线的CXX们肯定也知道这个政策的荒唐。但是没有办法，他们已被资本和高层裹挟着和支配着。

上面一句话，下面短断腿。最终导致基层一线默默承受一切不该有的骚操作。

就像这个阿季的员工，一定是扛不住了才会在社交媒体上吐槽自己的公司，一定是每时每刻上面的人盯着会员转化，一定是这种愚策与实际情况不匹配……

当所有的压力传递给一线基层。我相信这条笔记是成千上万的一线酒店前台中其中之一，他们内心真实的呐喊。从某种程度来说，这是酒店业的笑话，对投资人的讽刺。