体验洞察/案例
探索酒店行业未来与高质量发展趋势

@所有酒店人,AI营销已来

浏览次数:2178人 时间:25-04-27 17:17:02
AI浪潮正席卷全球,AI营销作为AI技术在商业领域的重要应用,正逐渐成为企业提升竞争力的关键。

在酒店业,AI营销已从概念走向实践,成为推动行业数字化转型的重要力量。当前,酒店从业者面临的核心问题是如何将AI营销技术转化为实际的商业价值,为酒店带来可持续的增长。


2025年3月31日,在华客客户体验参议院举办的第七期主题交流活动——“酒店人,AI营销已来”。活动汇聚了 30 多位酒店集团和单店总经理、营销各领域负责人、技术专家,共同探讨AI营销在酒店营销中的创新实践,以及如何通过AI技术赋能,为行业带来真正的商业增长。


640_副本.png

- 活动现场 -



01

AI 时代的新型领导力:

管人+管AI


在酒店业AI应用从概念走向落地的关键节点,华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士系统剖析了AI技术在酒店场景中的应用瓶颈与突破路径。

图片



Maria指出,当前行业正面临"技术落地的阵痛期":传统大模型虽能实现基础交互,但在多轮对话、模糊需求解析等复杂场景中暴露"幻觉问题"。


AI时代下的企业管理者,不仅要管人,还得管AI。”Maria分享道,她强调,未经训练的AI如同未驯化的边牧——聪明但失控,酒店需要的是专业训练后的‘数字牧羊犬’。

图片

-华客吉祥物小开-


目前,华客陆续上线 AI并深度嵌入酒店智能营销的全阶段管理。


例如,在营销中期铺垫时,全面展示酒店所在城市的市场热点日历,通过训练过的 AI 大模型,分析热点客群特点、消费趋势、订房倾向等情况,分析同商圈酒店在该热点上的新媒体声量、商圈热度和预定及趋势,为酒店制定精准营销策略和营销文案,实现热点种草引流,最大限度避免 AI 幻觉,让酒店库存销售快人一步。

图片图片

-华客科技营销副总裁张嵘Jason 分享现场-


Jason表示,在全新升级的华客智能营销助手上,酒店的营销动作可拆解为长期洞察、中期铺垫与短期冲刺三个阶段,凭借华客智能营销助手,实现从策略制定到实时执行的全流程闭环管理。

图片

图片图片

-图源:华客全面品质管理-

1、长期策略:贯穿营销始终。深挖客户之声,优化品牌定位与产品设计,打造差异化体验。

2、中期铺垫:从上架到入住前一日。通过热点事件、竞争圈和竞对的过去及未来价格大盘,感知商圈变化,提前布局引流机会和动态调价,种草多平台,优化库存分配。

3、短期冲刺:当日。实时变价预警和每时价格大盘,精准定价,实现最大化收益。

4、结果复盘:流量转化漏斗、流量来源分析、净胜订单率分析,经营关键指标和影响因素分析,帮助酒店精准定位真正的竞对,复盘从投放到曝光到转化全链路的问题所在,为行动提供数据支撑。


以上每个模块,均已陆续接入深度思考 AI 大模型,为酒店智能营销助力。



03

苏州南园宾馆

AI营销实例


苏州南园宾馆总经理樊荣Max先生分享了在AI领域的应用与经验。

图片

图片

-苏州南园宾馆总经理樊荣Max 分享现场-

1、AI回复点评

酒店在点评管理中的普遍痛点在于:个性化回复效率低和统一回复话术,客户体验不佳。

通过AI回复OTA上的客人点评,能够将差评处理时长缩短,客户二次消费概率提升。

通过差评回复减小负面影响,通过好评回复增加客人复购,通过点评分析提升用户体验。

——《携程酒店成长营》


2、AI住中预警系统

通过传感器数据和客户行为分析,AI住中预警能够预判服务瓶颈,如大堂人流高峰预警,实时推送信息至员工端,实现主动服务。截至目前,这一机制使苏州南园宾馆的客户满意度提升25%,差评率下降15%。


3、AI智能营销

智能营销助手的动态调价模块,能够实时监控竞对价格变化,灵活调整策略,帮助酒店在旺季提升收益,在低热度时段推出促销套餐。

除此之外,在AI的初步应用中,苏州南园宾馆通过AI技术实现了移动侦测、离开职位检测等功能,提高了安全性和服务效率。


樊总强调:AI在酒店业并非替代人类,而是聚焦人类难以覆盖的领域,成为运营的“安全守护者”和“效率引擎”


随着对AI营销的讨论逐步深入,各酒店集团纷纷分享了他们在AI营销方面的实践经验和困惑,以及使用华客管理系统的经验分享。


图片图片图片


单体酒店首先介绍了使用华客系统进行管理的便捷性,同时提到疫情后面临的人员招聘难题。通过具体案例,展示了华客系统在帮助管理层及时发现并处理问题方面的优势,例如迅速预警酒店网络带宽问题,从而提升客户体验。


现场与会嘉宾提出了关于华客收益AI营销助理与传统收益系统区别的问题。华客科技产品经理刘磊回应称,华客更注重新渠道和竞对数据的补充,并在新媒体营销方面展现出独特优势。


讨论还涵盖了酒店集团在AI营销中遇到的挑战,如信息不匹配和线下市场开拓难题,并分享了利用AI提升营销效率的成功经验。此外,与会者强调了会员营销的重要性,探讨了如何结合AI工具优化会员服务,提高复购率。


整个讨论聚焦于酒店行业如何借助科技手段提升管理和营销效率,为行业数字化转型提供了宝贵的洞见和解决方案。


AI不是终点,而是起点。它不仅重新定义了酒店行业的生产力边界,更为管理者提供了全新的领导力框架。未来,随着AI技术的持续进化,酒店行业将迎来更智能化、更人性化的服务体验。

图片


相关推荐
AI 真能破解酒店营销难题?拯救 KPI?
当五星级酒店开始用地摊寻求生机,酒店行业正面临前所未有的变革。在营销层,传统方式愈发难以适应新需求,而AI或许正是破局的关键。然而,不少酒店从业者正陷入这样的怪圈:“靠传统人力和经验做方案要2周、靠AI生成文案反复修改3小时,数据却始终平平”。行业共性困境逐渐凸显 —— 通用型AI工具与酒店营销场景存在断层:从提示词调整到内容打磨的人力消耗,再到传播效果波动带来的决策焦虑,让预算有限的酒店常陷入
25-07-10
2025,文化营销 10 大新趋势
随着新一代年轻人东方审美的血脉觉醒,中国传统文化已然成为了品牌文化叙事所围绕的核心之一。过去一年,大众对「非遗」的关注与讨论呈现爆发式增长,李子柒复出、春节申遗成功等事件也推动着「非遗热」在屏幕内外持续升温,并延续至今。在非遗的诸多类别中,传统技艺最受欢迎,与此同时在非遗之外,越来越多的民间手工艺也开始焕发出新的生机与活力,被年轻消费群体所熟知。从非遗技艺到民艺手艺,这些传统技艺背后均蕴藏着丰富的
25-07-02
同程旅行为什么要收购万达酒管?
十年前,在中国的县域市场,国内的中高端连锁酒店不仅承载着本地人婚丧嫁娶等人生大事,也是追求品质的异地游客在住宿上的唯一选择;十年后,当万豪、希尔顿等国际大牌纷纷进军中国的县域市场,不仅拔高了红白喜事的宴席规格,也成为县域旅行消费升级的典型代表。随着同程旅行收购万达酒管的靴子落地,在资本市场眼中的“中国OTA大众旅游市场龙头”与中国本土高端豪华酒店品牌的强强联合,不仅做大了高端酒店下沉的想象空间,也
25-07-02
五星级酒店“跌倒”与中高端酒店“伪饱”:2025年中国酒店业的结构性困局与突围
导读2025年的中国酒店业,正上演着一场冰与火的变局:一边是五星级酒店批量撤牌、资产流拍,地产资本仓皇退场;另一边是中高端品牌疯狂拓店却深陷"增收不增利"的泥潭。当"五星跌倒,中高端吃饱"的论调遭遇现实数据狙击——高端市场萎缩13%,中端RevPAR下滑3%-5%,行业结构性矛盾浮出水面。本文以独家大数据为刃,剖开地产泡沫破灭、消费理性升级、供给过剩厮杀的三重困局,揭示表面繁荣下的成本与房价倒挂、
25-07-02
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司