例如餐饮，我们看到史上最严 “禁酒令” 落地执行，千亿级 “外卖大战” 进入白热化，行业在价格与流量的博弈中深度内卷。据行业数据披露，餐饮业全年近50%的关店率与50%的开店率并行。
与此同时，餐饮赛道的新变量正持续涌现：云贵菜、江西小炒等地方风味强势破圈，从区域走向全国；“烟火现做” 重拾金字招牌，“锅气” 成为最动人的营销；板前料理、主理人餐厅快速走红……
在酒店业竞争格局持续深化、消费需求向 “体验型住宿” 加速升级的背景下，餐饮板块正完成从 “配套服务” 到 “核心增长引擎” 的关键跃升。尤其在大众点评等平台近期升级评分规则、严打 “评价内卷” 的行业节点下，餐饮板块的真实口碑运营，已然成为酒店业突破增长困局的核心关键。
2025年下半年以来，大众点评针对餐饮评价的两次规则升级，直接重塑了酒店餐饮的口碑管理逻辑。对酒店而言，精准理解这些规则是避免踩坑、抓住机遇的前提。
1. 美食星级评分体系：
“反内卷” 导向下，真实评价成星级关键
2025年10月17日起，大众点评开始实施美食星级评分体系升级，新体系以“反评价内卷”为核心导向，当酒店存在频繁邀评、索评行为时，新增评价将不产生星级收益，不仅星级难以提升，还可能影响餐饮相关榜单排名。
原文链接：美食星级评分体系升级解读：让真实评价照亮餐饮经营初心
2. 未实际用餐评价规则：
服务分“单列计算”，口味 / 环境分不纳入
2025年11月13日起，大众点评发布的《未实际用餐评价星级规则》，进一步细化了评价计算逻辑。针对仅咨询、排队、预约却未用餐的场景，其评价仅计入星级总分和服务单项分，口味、环境、食材等与餐饮核心体验相关的单项分，将不参与对应维度星级计算。
规则原文
原文链接：大众点评未实际用餐评价星级规则变化解读
前文提及两项规则其实在强调：餐饮的 “到店体验口碑” 才是关键。
除上述两大核心新规外，大众点评商户评价诚信管理总则中还明确了三类 “零容忍” 的违规行为，违规代价较以往大幅升级，酒店必须重点防范。
三类违规行为
❌ 设备违规操作
严禁店员代客撰写评价，或查看、拍摄客人正在编辑的评价内容。此类行为极易被平台通过设备登录轨迹、操作记录等数据精准识别。
❌ 利益交换好评
彻底杜绝通过送菜、打折、返现等利益诱导方式换取好评，同时需立即撤除店内 “写好评送礼品”“好评返现” 等违规宣传物料，停止服务员相关利益诱导式口播。
❌ 过度索评引起反感
禁止菜未上齐便索要评价，或采用 “不给好评会影响我的绩效” 等道德绑架式催评话术。这类行为不仅易引发客人负面反馈，还可能被平台监测记录，触发违规预警。
2. 违规处罚：从降权到下架，后果堪称致命
轻度违规
扣除酒店诚信分，直接影响餐饮板块的搜索排序（如 “酒店自助餐”“酒店下午茶” 等关键词排名下沉）。
中度违规
直接扣减星级（如从 4 星降至 3.5 星），取消餐饮相关榜单（如 “本地酒店美食榜”）参与资格。
重度违规
店铺永久下架，餐饮板块的线上曝光渠道彻底清零。
酒店可通过经营宝 App 实时自查风险（查询路径：经营宝→我的→安全中心→点评），及时查看风险警告记录和处罚记录，做到早发现、早整改，避免因违规造成不可逆损失。
原文链接：大众点评商户评价诚信管理总则
新规下，平台的评价算法更侧重 “真实度” 与 “质量”，酒店需针对性调整运营思路，才能让评价真正发挥正向赋能作用。
1. 促评强度与星级收益挂钩：避免 “无效促评”
平台会通过多维度数据（如索评频次、客人拒绝率、评价提交时间集中度等）综合识别酒店的 “促评强度”。
若处于 “高强度” 区间，新增评价将无法获得任何星级收益，反而可能影响榜单排名。酒店需合理控制索评频率，避免过度干预客人评价行为，减少 “无效促评”。
2. 评价质量权重提升：模板化评价失效，细节化评价加分
以往 “好吃不错”“服务很好” 这类模板化、空泛的评价，如今极易被算法折叠，难以发挥正向作用；
而包含具体菜品细节（如 “龙虾肉质 Q 弹，蒜蓉酱咸香不腻”）、场景描述（如 “家庭聚餐点了儿童套餐，服务员主动送来围嘴和儿童餐具”）、图文结合的真实体验分享，权重显著提升，更易带动星级上涨。
酒店不妨引导客人分享真实且具体的体验，比如餐后提醒客人：“若对菜品或服务满意，欢迎分享具体感受或现场照片”，而非单纯索要 “五星好评”。
短期来看，新规调整可能让部分依赖 “刷好评”“促好评” 的酒店面临星级阵痛，但长期而言，这正是酒店餐饮回归 “体验本质” 的重要机遇。
酒店可从以下三方面调整运营策略：
1. 立即自查整改：快速合规，规避潜在风险
物料清零：全面排查餐饮区域，及时撤除 “写好评送礼品”“好评返现” 等违规宣传物料，确保店内无任何利益诱导式索评标识；
员工培训：组织餐饮部全体员工开展新规专项培训，明确违规行为边界，统一合规沟通话术，避免因员工操作不当触发处罚。
2. 转变引导方式：从 “刻意索评” 到 “自然分享”
摒弃 “麻烦给个好评” 这类直白的索评话术，转为更温和、自然的分享引导。
重点引导客人进行 “收藏店铺”“购买餐饮套餐”“打卡定位” 等行为，这些操作虽不直接产生评价，但能有效提升酒店餐饮的线上权重，间接带动真实评价增长。
3. 提升真实体验：把 “好评预算” 花在刀刃上
将以往用于 “好评返现” 的预算，全面转为提升菜品质量和服务体验的投入：
深入分析客人评价中的高频短板（如 “上菜慢”“食材不新鲜”“服务响应不及时”），针对性优化 —— 如增加传菜人员提升出餐效率、升级食材采购标准保障新鲜度、加强服务员培训提升响应速度。
图源：华客舆情管理-餐饮版
打造餐饮特色体验记忆点，例如高星酒店可推出 “现做现吃” 的特色菜品（如现烤面包、现切刺身），或针对家庭客群提供儿童专属餐具、趣味菜品，让客人因优质体验主动愿意分享。
2026年酒店餐饮的增长点，早已不是 “靠好评套路吸引流量”，而是 “靠真实体验沉淀口碑”。
大众点评等平台的规则升级，本质上是为认真经营的酒店扫清 “评价内卷” 障碍，让优质的菜品和服务成为市场竞争的核心筹码。
酒店唯有快速适应新规逻辑，将运营重心从 “刻意求好评” 转向 “深耕真体验”，通过优质的菜品、贴心的服务，让客人主动成为口碑传播者 —— 这才是酒店餐饮最可持续、最具竞争力的营销密码。
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