岁聿云暮，新元肇启。2025年末的余温尚未褪去，2026年初的序章已然铺展。当AI浪潮深度浸润行业肌理，当传播变革重塑消费逻辑，酒店行业正站在承前启后的关键节点，于“承压”与“韧性”并存的市场环境中，探寻破局增长的全新路径。
2026年1月9日，一场以“解码行业新局，共探增长路径”为核心的华客客户体验参议院研讨会第10期在绍兴顺利启幕，华客科技、开元旅业集团、携程集团等企业/酒店代表齐聚一堂，以思想为桥、以实践为鉴，共话2025年成功经验，共谋2026年增长路径，为行业高质量发展注入新思路。
会上，华客科技创始人兼CEO孙茂华以“AI和传播时代，酒店的盈利之道”为主题发表演讲。她指出，AI带来大脑革命，传播方式变革重塑信息交互逻辑，酒店行业需依托经济、文化、社会、象征四大资本，在变革中把握机遇。
- 华客科技创始人兼CEO孙茂华 分享现场 -
针对行业痛点，孙总提出增收节支双轮驱动策略，增收聚焦流量、价格、转化三大核心，涵盖OTA、新媒体、私域等多渠道流量运营，价格制定需兼顾利润与竞争力，转化则依赖客群匹配、点评管理与差异化优势打造；节支方面可通过AI工具应用、供应链优化等方式降低成本。最后还分享了其研发的数据分析工具与系统功能服务，助力酒店精准洞察竞争格局、优化运营决策。
- 活动分享现场 -
携程集团大住宿事业群大客户业务部总经理张沂现场详解了携程2025年突破进展与2026年规划。面对当前高星酒店供应增速与消费市场下滑的双重压力，携程提出从价格到价值、从服务到体验、从人力到人效、从存量到增量的破局方向。
在产品展示端，通过优化图文视频呈现、完善标签体系等提升转化；在服务端，重构点评体系、治理恶意差评，推动酒店回归服务初心；在效率提升上，借助智能助手、AI数据分析等工具解放人力；在增量拓展上，依托全球化平台优势，发力入境游市场、展演跨界营销及疗愈、宠物友好、银发经济等细分领域，并通过榜单升级与海外推广，为酒店挖掘高价值客源。
- 携程集团大住宿事业群大客户业务部总经理张沂 分享现场 -
开元旅业集团常务副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬先生分享集团 2025 年增长实践与 2026 年战略规划时，拆解了与华客合作的核心思路：初期借助华客系统梳理服务盲区，定位未覆盖服务对好评的影响并针对性补位优化；后期则延伸应用场景，筛选并精简掉不影响好评的非必要服务，让服务流程更精益高效。
- 开元旅业集团常务副总裁兼酒店事业部总裁 金杭甬先生-
金总表示，2025 年开元能在市场波动中稳健增长，核心是坚守品牌与服务本质，依托数字化工具优化成本，而与华客的深度合作正是降本增效的关键抓手。
集团以亿元级改造投入焕新旗下酒店的硬件与文化内核，夯实品牌竞争力；同时通过华客的数据分析与 AI 方案，优化供应链、人力配置，达成 “降本不减质” 的目标。此外，集团聚焦亲子、银发客群打造定制化体验，收获了高口碑与高复购率。
展望 2026 年，开元将深化与携程、华客的协同合作，推进 “万名银发游海南” 等特色项目，以场景化产品创新与跨界合作挖掘增量市场；同时持续以文化赋能服务，强化品牌差异化竞争力。
- 金总分享现场 -
研讨环节中，由华客科技营销副总裁张嵘先生发起主持，同与会嘉宾围绕2025年成功实践与2026年战略布局展开热烈交流，分享了在OTA运营、客群精细化运营、AI技术应用等方面的经验与避坑指南。
大家一致认为，在AI与传播深度变革的当下，酒店行业需加强跨界合作、精准把握消费需求、善用数字化工具，方能穿越行业周期，实现可持续增长。
* 以下仅部分酒店管理者发言内容，排名不分先后。
君亭酒店集团股份有限公司副总裁 张戈泉
张戈泉先生分享了自身的行业实践与深度思考。他坦言，2025 年酒店行业整体经营形势严峻，商务市场、会议市场仅能维持现状无增长，价格内卷已陷入 “卷不动” 的困境，部分度假酒店、中端酒店低价竞争近乎亏损，持续降价只会让行业陷入恶性循环。为此，集团采取严格管控措施，明确所有价格下调必须经集团审批，杜绝无序降价。
- 君亭酒店集团股份有限公司副总裁 张戈泉 分享现场 -
他强调，当前行业应从价格内卷转向内容深耕与营销转型，面对 95 后、00 后等年轻化客群，性价比与品质成为核心竞争力。集团将华客点评分数与总经理考核直接挂钩，按不同品牌设定差异化标准，中端品牌最低及格线为 4.7 分，更高层级品牌要求达 4.8 分，并根据携程点评政策动态调整。
在渠道布局上，集团早于一两年前就实现了华客系统、海外渠道等的互联互通与统一管理，海外渠道订单翻倍增长，且海外客群对点评关注度极高，旗下上海外滩中心经济酒店的 OTA 占比常年保持 80%-85%，并实现多平台均衡布局，避免单一渠道依赖。
他提出，未来行业必须加速线上化转型，鼓励总经理运用线上技术工具，推动线下协议公司向线上转化，同时深耕内容营销，聚焦客群喜好研发产品，实现服务零售化，通过拥抱科技、盘活数据赋能集团发展，在品质与差异化中寻找破局之路。
涵田集团CEO 刘华芬
刘总分享了涵田的发展定位、2025年经营情况及2026年规划等核心内容，涵田深耕高端度假细分赛道15年，在2025年实现市场份额持续提升，在数字营销领域成效显著，全渠道实现增长，同时也推进了成本管控，并铺垫银发市场布局。
对于2026年，刘总提出核心聚焦“卷流量”，从四大方向推进：
一是卷服务，推行度假行程管家全程规划服务，坚信卓越服务是抵御行业周期的核心竞争力；二是卷内容，深挖在地文化，打造主题文化酒店；三是推进AI应用，将其定位为战略合作伙伴，重点发力精准营销；四是创新赛道，布局宠物友好型度假村、疗愈酒店及银发市场。
- 涵田集团CEO 刘华芬 分享现场 -
乔治莫兰迪酒店集团渠道运营中心兼品牌副总裁 刘科新
乔治莫兰迪酒店集团作为山东区域的新兴酒店管理集团，自2020年开放加盟业务，在5年内便完成了全国百店布局。2024年，集团获得东呈集团战略投资，引入了其优质的运营资源与系统能力，同时升级“艺术 + 服务”跨界融合理念。在设计方面，凭借“一店一设计”的独特优势，深受广大投资人青睐。目前，其业务已覆盖全国11个省份、26个城市，签约总量超过100家。
2025年，乔治莫兰迪酒店集团与华客已持续合作两年。借助舆情分析工具，有效提升了点评质量，携程门店多数评分维持在4.8分的高分。2026年，乔治莫兰迪酒店集团将重点强化点评与舆情管理，深化华客系统的应用，同时加大AI在OTA运营中的投入，减轻人力成本负担，进一步拓展盈利空间。
- 乔治莫兰迪酒店集团渠道运营中心兼品牌副总裁 刘科新 分享现场 -
书香酒店管理公司副总经理 乔立勇
深耕行业20余年的国资酒店品牌 —— 书香酒店集团，现拥有80余家门店，始终以 “走稳走实” 为发展准则。集团与华客深度合作，借助系统工具规范员工服务、挖掘客户需求；每周通过视频会议分析服务红黑榜、差评等数据，以精细化管理夯实运营根基。
面对复杂的市场环境，集团主动优化成本管控策略，通过调整餐厅运营模式、精简人力结构、推进智能化能耗管理等举措，实现降本增效、精准止损。
2026 年，集团将以信息化运营为核心抓手，深化资源嫁接与共享，通过与万豪开展双品牌合作、打通君亭等多家酒店集团会员体系等多元化举措，携手行业伙伴抱团发展。未来，书香酒店集团将在坚守品质初心的前提下，稳步拓展品牌版图。
-书香酒店管理公司副总经理 乔立勇 分享现场 -
宝龙酒管经营负责人 李彩云
作为业主公司，旗下拥有17家开业酒店，其中7家委托万豪、锦江、温德姆等知名集团管理，10家为自营酒店。2025年，集团通过资产盘活近6万方低效区域（餐厅、泳池、健身、SPA等），实现租金收入同比增长16%，其中很多优秀的商户不仅给酒店带来租金收益，更实现流量互导。
自2023年使用华客系统以来，集团综合点评分从92+升至95+，借助数据反馈定向改造硬件设施，有效解决客户投诉问题。2026年，集团将各酒店项目考核中提高品质占比，深化华客系统的竞对对比等功能应用，将品质管理作为年度重点工作持续推进。
- 宝龙酒管经营负责人 李彩云 分享现场 -
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排名不分先后
此次参议院的举办，搭建了行业交流合作的优质平台，凝聚了发展共识。未来，各方将持续深化合作，依托技术创新与模式升级，共同推动酒店行业在新征程上实现更高质量的增长。
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