四川某五星级酒店，客人到店无房，打电话到平台投诉，平台打电话给酒店核实，恰好接电话的前台是新员工，不熟悉处理流程和应对话术(酒店当时还有其他房型可更换)，这通电话被华客系统判定为A类预警(即高差评风险客诉)，预警通知到运营总监，运营总监立即介入处理，回电平台，最终安抚好了客人，顺利入住，也避免了被平台处罚的风险和损失。

杭州某四星级酒店，在住后差评中经常被提及房间有异味，但酒店原来的解决办法也就是通风，无法从根本上解决问题，差评依然存在。上线华客CEM体验云后，借助「设施投诉分布图」，酒店很快定位到了原来是房间马桶的密封圈有问题，工程部立即着手整改，此后1个月，未见类似差评发生。

上海某五星级酒店(客房500+)，上线华客CEM体验云系统一个月后，通过系统数据洞察发现：客人需求矿泉水的电话一共875通，由于送水不及时等原因，其中60通升级为客诉。经过调整，酒店在每个房间多放了2瓶水。次月，矿泉水的需求减少到个位数，客诉为0。这不仅提高了客人的满意度，还节约了酒店的人力、电力成本，降低了能耗，促进了ESG可