舆情管理-Vocust华客

舆情管理

住后品控 · 舆情管理

全渠道、一站式高效点评管理系统

首页产品服务舆情管理

点评差0.1分，酒店年营收至少相差5-10%

体验即营销，流量即营收

酒店管理点评的痛点

平台规则，复杂多变

平台规则，复杂多变

点评数据，复盘困难

点评数据，复盘困难

考核统计，效率低下

考核统计，效率低下

平台切换，耗费人力

平台切换，耗费人力

全渠道、一站式高效管理点评

数据全

国内6+国外6+抖音+酒店官网/APP/小程序

数据准

携程系CEQ数据直连

BI 看板灵

根据KPI灵活配置可视化看板

洞察准

华客知识图谱指标树3000+细项

轻松「看点评」

看全渠道点评

汇总所需渠道的点评内容

智能呈现各平台点评

看全门店/品牌/区域点评

按集团组织架构呈现点评内容

低分预警

低于设定分数，自动发送预警信息

AI大模型助力「回点评」

回复效率升级

无惧「回复率」考核

个性化能力升级

有望扭「差评」为「好评」

人工效能提升

智能质检回复与点评的相符性

多维度「分析点评」

知己

各渠道指标得分、同比、环比

知彼

竞对点评数据分析、CSI排名

知圈

商圈CSI客户满意度分析

多角度「服务质检」

七大维度质检得分

竞争优劣势

点评观点的竞争优势、服务不足

部门质检

各部门的表扬和批评得分

BI智能「看报表」

集团的点评仪表盘

按集团KPI灵活配置数据看板

总经理的舆情秘书

日报、周报、月报手机看

总经理的晨会助理

会前查看报表，会上有的放矢指导

应用案例

广东省某集团旗下的酒管公司开展“2023服务品质专项提升活动”，在强化服务品质专项工作的同时，还引入华客舆情管理系统。引入前，Q1-Q2的好评率和回复率在各成员店正常管控下平缓提升；引入后，好评率和回复率在Q2-Q3陡然上升，差评回复率从开展专项活动前的73.55%提升至 90.27%，经过近 4 个月的线上舆情管理协同督导，20多家成员店整体点评管理进入稳定期。

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