“携程3+2”将推动旅游住宿发展？背后的推手又是？

文章转自环球旅讯

2月15日下午，携程在线举办了“携程2021混合办公实验相关数据发布会”。通过在线会议接受媒体采访时，携程联合创始人梁建章看起来精神抖擞，他对混合办公模式的前景表现出饱满的信心。

就在前一天，2月14日，携程宣布将从3月1日开始推行混合办公制度，每周三、周五，各部门可以根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公模式。携程集团副总裁孙天旭特别指出，除了试用期内员工以及特殊工种员工以外，相当于携程全司开展和实施这一制度。

这一消息在打工人的朋友圈里刷了屏，甚至有人直接问“携程还招人吗”。

孙天旭在对此前携程混合办公模式试验调研结果进行了解读。特别指出，对混合办公模式表示支持的员工里，有93.6%的员工认为这一模式能够帮助他们减少通勤时间；78.4%的员工感受到工作和生活更平衡；75.1%的员工认为混合办公模式能够让自己更幸福以及更有创造力。

“混合办公模式的推行，对于现有的员工和未来潜在的想到携程公司工作的员工，都会大幅度提升吸引力。”梁建章如是说。

01 大部分工作都可以通过在家办公完成

“疫情带来的最重要的长期变化，是全球很多国家的公司已经把远程办公变成了常态。”这是《梁建章：远程办公对于中国经济的影响》一文中的观点。

疫情无疑加速了混合办公模式的落地，数字化工具赋能组织升级也是重要的因素。据孙天旭介绍，目前，携程拥有信息安全管理和网络保障的VPN、远程会议协同的携程软件，公共软件ZOOM、内网的公盘和即时通讯软件。而即将大规模推行的“3+2混合办公模式”，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程、设备支持等政策。

2021年8月9日，携程宣布即日起至2022年1月30日期间，开展“2021混合办公试验”，以客服、技术、产品、业务、市场营销以及智能岗位作为“混合办公”试验组的员工范围，希望借此探索混合办公模式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。

梁建章坦言，“最开始实施混合办公试验时，携程内部还抱着观望的态度，但最终试验结果令人信服。”

从试验调研数据中可以看到，员工对混合办公的支持力度从试验前的52.9%上升至59.2%，主管对“难以管理在家办公员工”的担忧从试验前的26.6%下降至19.8%，而在试验组与对照组的员工离职率对比中，试验组的离职率下降了30%。

梁建章认为，随着试验的开展，员工的满意度有所提高，长远来看，对企业与员工都有积极的影响，对社会也会产生正面的效应。

关于在家办公利弊的讨论一直不绝于耳。51CTO就曾探讨过远程办公背后的挑战与创新，指出，远程办公的场景之下，如何高效地管理和沟通，这对于个人和组织来说都是一种挑战。

据悉，携程正式大面积推行“3+2混合办公模式”后，携程的人力资源部门会有相应的制度不断赋能于员工的自我管理能力和主管在更广泛纬度上的管理能力，不会对现行的管理模式和绩效管理制度作出变化，但会对会议开展方式进行一些分级。梁建章表示，“以后的会议可能是更灵活的混合模式，不一定是100%远程形式或100%现场面谈。”

截止目前，携程已经在呼叫中心员工、产品和研发人员等岗位中试行过在家办公制度，其工作效率都有积极表现。梁建章提出：几乎所有在办公室里的工作都可以通过在家办公来完成，诸如研发等大部分强专业属性的工作可以通过混合办公模式来推进。

02 有利于企业利用好全球人才资源

去年，梁建章花了大量的时间在欧美考察，发现许多高科技企业在疫情期间推行了在家办公模式以后，员工的效率并没有因此下降，而且员工表现出强烈的不回公司办公的意愿，企业只好被迫延续这一制度。

其中，微软允许员工每周不超过 50% 的工作时间在家工作，经过经理批准后可以永久进行远程工作，微软为永久远程的员工支付在家办公费用。

谷歌也提出了允许员工一周仅到岗3天的混合办公模式，每年还将为员工提供四周时间，在获得上级批准的前提下在任何地方工作，目的是为了让员工在暑假和假期旅游时更具有灵活性。

“在欧美地区，越是头部的企业越早采取混合办公模式，尤其是高科技企业，对人才的需求更大。”梁建章还假设，假如混合办公模式成为常态，欧美企业如果拥有全球人才招聘策略，再加上英语是国际通用语言，欧美企业将会获得优质的人才资源。

不难看出，对于企业而言，混合办公模式打破了时间和空间的界限，员工能够有效降低通勤成本的同时，企业也由此获得了跨地域吸引人才的可能性，更好地利用全球化人才资源。

针对一些没有大规模高科技产业的国家，或者国内的下沉市场，在混合办公模式的情况下，人才可以留在自己的国家或城市，为异地的高科技企业效力。据梁建章介绍，海外已经有部分企业面向全球范围开展员工招聘，员工可以在自己国家开展工作，定期到企业总部报道即可。

“中国企业采用混合办公模式，就可以利用起全国人才池乃至全球人才池。”作为全球最大的OTA之一，携程旗下拥有Skyscanner、MakeMyTrip等国际旅游头部公司，并在欧洲、日韩都有当地的服务团队。梁建章提及，“旅游本身就是个全球化业务，携程本来就有许多员工分布在全球，如果携程借助混合办公更好地利用好全球人才，将有助于提高自身竞争力。”

03 对旅游业发展有一定拉动作用

“携程黑板报”公众号指出，符合携程“3+2混合办公模式”申请的员工可以自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅或者度假酒店等等。更自由地安排工作时间和地点，混合办公模式或将对旅游业复苏带来一定的拉动作用。

梁建章从几个方面提出了对旅游业发展产生的积极影响。

首先，混合办公模式推行以后，员工可以选择居住在非中心城区或周边城市，当员工需要回到公司办公室，就需要预订火车票或机票、酒店等等，自然而然对商旅消费起到了积极的作用。梁建章举例，“假如家与公司间距离较远的员工周中有一天不回家，就有可能预订酒店。”

其次，员工在公司期间除了工作上的协同，还有社交上的交互。假如未来有企业采取更长周期的混合办公模式，员工在公司上班的时间将会随之变少。如此一来，企业与员工对旅游、团建的需求将会因此增加。

此外，梁建章认为混合办公模式可以让员工有更多的时间陪伴家人。尤其是在假期阶段，员工可以选择把周五的工作放到周五、六、日三天中任何一天来完成，从而更灵活地安排与孩子共度的长假期。

早在2019年，携程就推出了错峰上下班工作制度，允许员工自由选择上下班时间，并在同年5月推出“程享游”项目，全体员工可获得旅行产品专属低价。携程EVP项目负责人指出，这一项目旨在鼓励员工在工作中成为“旅行家”。

“混合办公” 是一个新开端，背后还需要组织架构、 人才发展战略、 薪酬及福利制度的匹配。

04 携程的“混合办公”为什么能顺利实行？

1、顺应市场的需求

首先，在疫情常态化的当下，混合办公的概念已经不再新颖，国外的如谷歌、推特、亚马逊、微软等已经启动混合办公、共享办公、在线远程办公等多种灵活办公新模式。
而携程作为国内首家开启混合办公模式的企业，此举也是顺应了市场需求和Z时代多元化办公需求的突破性决策。

2、深入到位的eNPS研究

高效与向心力，是企业成功的重要基石，一家企业想要长久的发展，应该多关注员工情绪和心声的变化，积极做好员工满意度（eNPS）调研。好的员工满意度调研（eNPS）可以帮助运营团队找出问题、分析问题、激发员工积极性，赋能企业做出更加科学的决策。
而携程这次“混合办公”的推行，也是建立在多次、高效、高质的员工满意度调研基础上的创新尝试。在方案前期的试行过程中，运营团队在不同时期进行的eNPS调研，可以让管理层更加快速的了解员工心声，评估新办公方式在不同阶段的试行效果，方便及时调整策略，以达到满意的结果。

员工满意度（eNPS)既然可以为企业带来这么多好处，那么企业如何才能用好eNPS呢？

05 企业怎样才能用好eNPS呢？

由多位斯坦福大学商学院心理学博士、经济学博士、管理学博士，中科院心理研究所心理学硕士、华东师范大学心理学硕士等带领的华客调研团队，依据20多年的员工管理经验、心理学相关理论，打造出了一套eNPS员工体验管理模型。该模型在实际中可以结合不同行业的特性、企业特性进行细化调整，帮助企业更加清晰的了解问题，快速找到解决问题的方法，真正做到让每一个企业都能轻松的用好eNPS。

 华客eNPS员工体验模型的部分内容

除此之外，华客eNPS调研结果的准确性和专业性，保证了后期方案的可执行性，再结合不同的模型、指标、关键词，真正做到了从里到外帮助企业改进体验，升级体验。