艺龙酒店科技：酒管2.0以科技赋能酒店

艺龙酒店科技 是集酒店管理、信息技术和采购贸易为一体的住宿产业综合平台，是代表未来住宿产业创新发展趋势的新型科技平台。

截至2023年6月，艺龙酒店科技平台上开业酒店数超1000家，签约酒店数超1500家，覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉等250个地级市。

作为合作伙伴，近日，华客Emma有幸与艺龙酒店科技COO李予恺、业务助理副总裁齐伟进行交流，深度探讨酒管2.0平台如何为酒店赋能。

01

所有现代服务业，都值得重做一遍

重塑服务流程，塑造客户满意度

所有的现代服务业，存在一个通病，即流程复杂。比如医院，都是客户跟着流程跑；比如银行，小小的业务都要提前预约，经历繁琐的流程；

酒店也是服务业，要严格落实SOP流程，重塑服务流程，节约时间成本，以提高客户满意度。

数字化切忌一刀切

哪些事情是要把管理的痕迹、结果在线化？

哪些事情反而是要沉到一线去？

李总认为，所有的管理行为都是可以借助数字化手段解决的，酒管公司到哪个阶段，就要配置适配的数字化武器，切忌一刀切。

酒店除了行业的大数据之外，还要关注自己经营的小数据，合理利用数字化进行数据的分析研究。

02

艺龙酒店科技：酒管1.0到2.0的迭代

纵观国际上的酒管公司，呈三权分立形式。

第一，投资权（业主或者房东）；

第二，品牌拥有权，一般通过授权合同授予。被授权方来经营；

第三，第三方酒店管理/委托酒店管理。

三方承担的业务和目标有所不同，模式有共通点，但具体做下来也都不完全一样。

李总表示酒管公司2.0时代，要用科技的力量提高管理的效率和营销技能。

艺龙酒店科技实质是基于酒管公司的模式，对酒店进行科技赋能，在确保数据和用户信息安全的前提下，能够快速给酒店经营做决策。

齐总表示应该针对性地解决各发展阶段、不同规模的酒店/酒管遇到的问题。

艺龙酒店科技目前赋能的有两种方式：

第一，直接赋能到单店。

第二，直接赋能连锁品牌或者连锁的管理公司。

酒店发展公司经历的阶段不同，所需要的支持也不同。因此要根据它在发展阶段当中遇到的瓶颈，针对性地解决问题。更灵活，更能符合品牌特性。

03

三年千店

客户旅程、业主旅程的问题都需要解

基于对市场的认知，艺龙酒店科技平台贯穿投前-投中-投后，为酒店进行科技赋能。

投前。平台会基于财务模型和收入模型来帮助所有的加盟商，测算这个酒店的经营风险和未来可能收回的年限，帮助加盟商来规避很多风险。

投中。平台推广EPC模式，从开发到设计到筹建到装修到开业等，拓店一体化。

投后。利用数字化工具，贯穿营销、运营、服务、质检、培训等基础管理环节，形成具有互联网思维及系统建设能力的管理链条。

艺龙酒店科技的8大赋能

对于酒店或是酒管公司来说，不想要差评，但是一旦有点评，差评不可避免，因此，他们更想看到的是差评数据。

华客集中了市场上较多的数据，对软件、硬件、服务进行系统化、标签化、多点、多维度的分析，节约人力成本，提高效率，为酒管公司的数据分析提供支撑。

其次，在管理方面。利用系统平台，一个服务经理能够管理多店，服务管理效率提高。

最后，酒管公司是最关注员工满意度和客户满意度的。利用华客的多维数据，可以从海量的客户信息里发现下一代产品研发的方向、发现老品牌的生命迭代周期。

04

前中后台体系建设，赋能品牌高质量发展

酒管的中后台或者系统建设是很费钱的。

宏观来讲，如果没有200家以上的体量及持续的投入，是没有回报、甚至是亏本的。

中台更需要具备包容性及符合行业的规律，提供各个酒管所需要的共性的东西。

后台一般是指投资、财务、法务、人事等，这是一个基础的控制端，也是打通所有酒管的脉路。

最终遵循一个原则，就是提取最大的公约数来把效率做起来，然后再纵向定制化解决方案。

具体做法可以参考齐总提出的以下四个方面：

营销渠道：集合管理了300-400个中央营销渠道

营销活动：适配不同档次、不同阶段的酒店

住中服务：通过私域触达客户

会员体系：不做主动式的营销，提供的是会员身份带来的权益

结尾

艺龙酒店科技之所以能在不到3年就发展1000+店，得益于其团队深谙不同类型、不同发展阶段的连锁酒店在运营管理中的需求和痛点、拥有互联网思维和系统建设的技术能力，并积极拥抱市面上已有的成熟系统，海纳百川、兼容并存。

在规模快速扩张的同时，不忘初心，坚持对业主、酒店、客人负责，坚持高质量发展，秉持让旅途更智慧、更温暖的使命，通过技术、酒店营销与运营、供应链、资本等深度赋能住宿业，助力住宿行业效率和效能不断提升，为全球旅行者提供优质、便捷、安心的住宿服务体验。