华客科技亮相2021年环球旅讯峰会

2021年11月9号至11号，华客科技作为合作伙伴参加了在上海举办的“2021年环球旅讯峰会”，与行业内伙伴共聚一堂，提供“方法论+工具”的客户体验解决方案，助力酒店高质量的快速发展。

与会嘉宾和到展台洽谈的酒店伙伴们纷纷表示，华客的客户体验管理体系非常先进，不仅考虑到了酒店目前最需要解决的住后点评管理问题，还前瞻性的把住中的语音、文本、问卷等数据进行智能分析，帮助酒店提前预警、及时服务，提高客人的体验度和满意度，帮助酒店提升流量和口碑，带来订单和品牌影响力。

01 住后点评挖掘 - 全渠道全旅程的一站式点评管理

此次展会，华客向业内伙伴诠释了基于客户全旅程的住后点评管理体系。

这套体系能分钟级更新携程、去哪儿、艺龙点评数据，抓取飞猪、美团等OTA平台和小红书、大众点评等社交媒体舆情数据。

无需登录EBK，智能去重，智能更新点评状态，数据更准确。

一站式管理点评，指标情感分析与文本切片+观点提取+竞争分析，切实有效指导行动，帮助酒店落地KPI。

02 住中体验缺陷预警+干预 - 好评催化剂，差评防护罩

华客差评预警系统，精准预警住中客诉，及时提供安抚策略，有效减少差评产生。

全量级数据、分钟级预警抓住黄金5分钟处理客诉、携程级指标+20年服务经验的华客体验指标模型、单店、集团可视化数据看板清晰一目了然。

03 丰富的数据看板 - 单店降本增效的好火爆，集团质量管理的好抓手

华客丰富的数据看板、日报、周报功能，是现场酒店最感兴趣的内容之一。

不少酒店负责人表示，这首先是日常开会的好工具，让他们在指导员工工作的时候有理有据，且能通过数据的变化，看到质量管理是否在提升。

其次，通过数据沉淀，能帮助酒店集中的发现问题，特别对快速发展中的酒店和追求品牌、高质量管理的酒店集团来说，是非常好的工具。

未来

华客酒店CEM（客户体验管理）系统，以「人+系统」的模式，升级服务体验，依托科学质量管理体系，华客指标模型、大数据和人工智能、采集全渠道客户之声，进行监测和分析，并建立长效优化机制，为客户体验的提升打下基础。

行业在变，产业在变，不变的是未来，华客还将持续深耕客户体验领域，以打造更与时俱进、更符合企业未来发展趋势的客户体验模型为目标，帮助更多各行各业的企业找到提升客户满意度的方法。