华客NPS客户满意度调研-Vocust华客

2024年前三季度，苏州酒店业宾客服务质量表现如何？

据苏州市旅游饭店业协会和华客科技联合出品的《2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验报告》显示，苏州市在华客CSI分数排名中位列第9，紧随长沙、武汉等城市之后。* 新一线城市来源：第一财经《2023城市商业魅力排行榜》，按2024年1-6月GDP降序。01｜苏州市整体服务质量同比上升8.4%苏州Q3服务质量较Q2提升1.85%，各区/市同比2023年1-9月均有提升，其中太仓市提升最快14.99%，

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超60%的2023中国饭店集团60强，进入高质量数字化客户体验管理周期

2024年6月17日至19日，由中国旅游饭店业协会主办的“第二十一届中国饭店集团化发展大会”在无锡成功举办。来自国际、国内头部和规模饭店管理公司（集团）代表以及行业高管、协会会员到场参会；饭店行业顾问咨询公司、合作企业、旅游院校、知名媒体代表等共同参与。 -大会现场-经过严格缜密的数据统计、分析与核实，大会发布了《中国饭店管理公司（集团）2023年度发展报告》及2023年中国饭店集团60

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对话胡立刚：南京玄武饭店经营的4条心得

对38岁的南京玄武饭店（以下简称“玄武”）而言，这几年在越来越卷的市场竞争下，其经营可以浓缩为1个字：“稳”。胡立刚先生1990年进入玄武，从基层做起；1997年被国家旅游局委派到瑞士里诺士酒店管理学院学习；2003年饭店从四星升五星，任副总经理至今，因工作出色，被评为全国旅游系统劳模、省劳模，全国五一劳动奖章获得者。胡立刚先生在「华客会客室」访谈中道：“自我2003年任总经理助理兼市场营销总监至

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4个酒店投诉处理经典案例，助你解决90%的客诉。

酒店日常服务工作中，或多或少都要面临一些棘手的客户投诉，有些投诉来自于酒店设备及周边环境的“先天不足”；有的则是服务过程中一些不经意的”小摩擦“导致的。01 客人堵车投诉早上我们联系客人，告知附近周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上9点过客人才到店。此时我们已经准备好了热热的姜茶，客人一进门就立即送到对方手中，本来

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36氪首发 | 携程前COO入局CEM赛道，「华客科技」完成近亿元A轮融资

36氪获悉，CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资，本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

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华客科技荣获2022年第十一届中国创新创业大赛“优胜企业奖”

华客科技携创新客户体验管理方案不负众望获得了第十一届中国创新创业大赛（上海赛区）2022”创·在上海“国际创新创业大赛优胜企业奖。

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华客「客户体验参议院」首届闭门会顺利召开

2023年2月23日下午，由华客科技发起的“酒店客户体验参议院首届闭门会”在苏州书香府邸平江府顺利召开。15位来自酒管集团、高星酒店、OTA平台、科技公司的行业大咖们齐聚一堂，就酒店管理端、营销端、服务端、技术端等层面的客户体验问题展开了热情的分享和积极的探讨。（现场合影）  01 为客户创造价值，为酒店提高效益，为员工提升幸福感  华客科技创始人兼CEO孙茂华女士表示：成立酒

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华客科技荣获“高新技术企业”证书

华客科技荣获“高新技术企业”证书，这是对华客科技在客户体验数字化领域，持续探索和创新的肯定，也是对公司研发实力和技术创新能力的认可，同时也是对公司未来发展的一种信任和支持。

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华客科技CTO王长春：五一小长假酒店点评数据洞察

2023年05月12日，由钉钉和雅里数科主办，中国饭店协会支持，环球旅讯协办的「数智未来，洞察与先行」HTD酒旅行业数智先锋会，在深圳举行，华客科技CTO王长春先生应邀出席，并做主题为《酒店数字化宾客体验解决方案》的演讲。王总在演讲中以几组宾客体验数据为切入点，阐述了客户体验的重要性，以及如何通过华客酒店客户体验三件套数字化工具，帮助酒店管理宾客体验，消除宾客实际体验与预期体验之间的方差，减少差评

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华客高质量客户体验，亮相酒店高参品牌展

由“酒店高参”主办的酒店业年度影响力活动——“2023第三届酒店品牌展”于2023年8月23-24日在上海金茂君悦大酒店如期举行。 本届展会以“历经千帆，重新启航”为主题，邀请超过160位酒店业分享嘉宾，与现场超过1000位酒店业精英共同探讨，酒店业在新经济周期下的历史发展机遇。 华客科技作为高质量客户体验管理服务商，受邀参加了本次大会。大会上，华客科技创始人兼CEO、原携程集

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携程及多家酒店集团发布2023年上半年营收

携程、锦江、香格里拉、复星旅文、首旅如家发布2023年上半年营收

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从亚运会到中秋国庆，高质量服务战略脑图和行动

值此亚运会和中秋国庆临到来之际，华客科技联合携程酒店程长营，邀请了两位从业超过20年的重磅嘉宾、也是华客科技和携程的合作伙伴，与华客科技创始人兼CEO孙茂华女士，进行对话直播。

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华客科技参加广州地区酒店行业协会七届二次会员大会

广州地区酒店行业协会七届二次会员大会于 9 月 21 日下午在广州国际生物岛香岚官洲酒店顺利召开。广州市文化广电旅游局相关负责人、旅游业界相关领域专业人员及行业各会员单位主要负责人共200多人参加了大会。华客科技CTO王长春先生，应邀出席并做《酒店高质量发展方向下的数字化管理应用》主题演讲。

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华客科技荣膺云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”称号

2023年10月10日，由云南省旅游饭店行业协会主办，以“高质发展·共期未来”为主题的第六届云南省旅游饭店业发展大会在昆明官渡大酒店举行。300余位来自全省各州市的旅游饭店业从业者共商我省旅游饭店业发展。华客科技应邀参加本次大会，并获得云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”荣誉称号。

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华客携手云迹，共建酒店高质量运营管理闭环

酒店数字化进入中场，核心是解决运营管理中客户体验、服务反馈两大闭环问题。在同质化竞争的环境下，如何构建酒店的核心竞争力至关重要，而核心竞争力的构建，离不开以客户为中心，如何借助数字化工具构建高质量客户体验管理闭环的核心竞争力。制定高质量发展战略，借助数字化工具来落地和构建高质量的客户体验管理闭环，成为越来越多酒店和集团的核心战略之一。华客科技专注客户体验管理，积极探索和实践如何助力酒店成功。202

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华客5周年：拥抱AI+BI，基于客户之声赋能酒店体验管理和体验营销

随着数字化转型的深入，酒店业正处于变革的十字路口。人工智能（AI）技术的快速进步渗透并影响各行各业，正在重塑数据处理和分析的能力。AI与BI的融合在酒店业的决策支持、市场洞察和运营优化等方面展现出巨大潜力，为行业带来了新的增长机遇。面对这些变化，酒店业需要深入分析未来发展趋势、交流创新经验，并发掘新的增长点。在这种背景下，2024年10月18日，华客客户交流会暨华客客户体验参议院研讨会第6期在北京

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权威发布丨《2024中国住宿业品质服务报告》

11月28日上午，由中国饭店协会和上海华客信息科技有限公司（以下简称“华客科技”）联合出品的《2024中国住宿业品质服务报告》（以下简称“报告”）在2024中国酒店与餐饮业品牌发展大会正式发布，华客科技创始人&CEO孙茂华Maria女士现场解读。华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士解读现场报告以华客质量的期望模型2.0为基础，以体验质量为结果，聚焦“5大类消费者目的诉求”、“6大类以体验为核

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