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民营高端连锁酒店如何扩大竞争优势，这个品牌做出了表率

作为改革开放最早的行业之一，中国的酒店业已经有20多年的发展历史，民族酒店品牌也通过近几年的飞速发展取得了领先优势。酒店业的发展与国家经济增长、居民消费水平、境内旅游业发展等因素息息相关。未来酒店业从单体走向连锁，从经济型走向中高端布局是必然的趋势，高端酒店市场的品牌效应将更为集中，竞争门槛不断升级。中国酒店行业高端、中端、经济型的比例图（数据来源于互联网）中高端连锁酒店将会是下一个竞争高地。抢占

@酒店人，诱导好评坑了谁？

在刚刚过去的2021年末，国内的电商行业出现了一个“热搜新闻”。拥有近5亿注册用户的电商平台淘宝，颁布了一条新规：“为了提升评价内容的真实性，禁止卖家通过返现、免单等形式引导买家给出好评。禁止通过虚假交易等不正当方式获取评价。”从一开始商家对客户的“小心意”到后期长时间的野蛮生长，“好评返现”像是脱缰的野马在良性市场横冲直撞，带来的弊端暴露无遗，终是引发了大家对于”潜规则消费者”的吐槽和讨伐。01

如何服务好家庭出游的客人？这些建议可以为酒店赢得更多好评！

根据大数据及华客研究组的研究表明：30%的潜在用户会被差评劝退，差评会影响酒店至少10%的营收。01 “家庭出游”顾客点评相关数据寒假长假和春节小长假即将到来，酒店业又将迎来一波“家庭出游”顾客。很多业内人士担心受疫情影响，今年的春节黄金周是否又会凉凉？我们来看上半年的数据。仅2021年上半年就有44.79%的人旅行过，超过11.63%的人出行3次及以上。数据来源于互联网即便是在受疫情影响最严重的

质检不到位，餐饮业有再多的星巴克“金标准”也无用

又一家餐饮品牌出事了，这次是“星巴克”。作为全球知名的咖啡品牌，在国内208个城市，拥有超过5300家直营门店，星巴克在官网上对消费者的承诺是：“以行业最高标准为基础，制定并严格执行星巴克食品安全金标准。”就是这样一家进入中国已经22年的大型企业，依旧触碰了食品安全的红线：将过期的食材做成多款畅销饮品进行出售，主管甚至“言传身教”地教授店员如何篡改保质期，并称这些在星巴克都是“师傅带徒弟”，代代相

NPS如何与企业利润挂钩？【下】

上周在【NPS如何与企业利润挂钩？】一文中和大家一起讨论了NPS是什么、NPS能为企业带来什么价值、NPS与企业利润挂钩。在了解了NPS的原理之后，只有把理论应用到实际中去才能做到知行合一，切实有效的为企业带来营收。在应用层面，华客将NPS的原理渗透到体验管理的4大领域，即华客4X体验中台：客户体验Customer Experience Management员工体验Employee Experie

NPS如何与企业利润挂钩？【上】

根据普华永道调查结果显示，良好的客户体验可以为产品/服务提供16%的溢价；而作为回报，63%的客户在获得良好的客户体验后，愿意与企业分享更多的信息，使企业可以更好地为其提供服务，形成良性循环。由此可知，良好的客户体验是企业营收的法宝，保持竞争优势的利器。那么耳熟能详的NPS，你又究竟了解多少呢？接下来本文将从以下4点来详细阐述：NPS是什么？NPS能为企业带来的价值？NPS得分如何获取和分析？NP

看得见的数据，你能用得好吗？

在酒店行业，客户体验微小的提升，就足以带来显著的收益增长，对于一家拥有1000万客户的品牌酒店来说，客户体验指数每上涨1分，就能多带来每年6500万美元的收入，提升客户体验这件事，对于酒店的重要性不言而喻。中国酒店集团规模TOP100的某高端酒店集团旗舰店，开业至今已16年，拥有近700间客房，硬件设备设施在很大程度上影响了用户对酒店的好评。在客户流失快，产品同质化严重的大环境下，这家酒店是如何发

城市名人集团，将华客做为品质管理的重要抓手

“没用华客之前，我们对高发问题掌握没有那么精准，甚至可以说，没有那么重视。” —— 浙江饭店副总经理王宝华女士王宝华女士描述的情况，在酒店业中普遍存在。事实上，浙江饭店的携程评分是4.8分，在同类型同商圈的酒店中排名靠前。然而，他们清醒的认识到「好的服务≠好的体验」，在4.8分好服务的光环下，他们会不断自问：1.客人真正需要的是什么？酒店忽略

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