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315启示：口碑营销≠口碑效应，前置管理＞滞后补救

3月15日，央视“3.15”晚会曝光口碑营销公司乱象，揭露了部分企业利用“水军”冒充真实用户“自问自答、虚假点评、刷词条”的问题，其中还包括“给钱就能删负面新闻、点评”等违规操作；点名批评了英迈思、四川刻羽云等信息科技公司。01 口碑营销≠口碑效应随着社交流量和话语权的壮大，越来越多企业意识到口碑对企业营收和利润的影响，并一度陷入“口碑营销”的陷阱，网红打卡、滤镜“照骗”、买好评、删差评齐上阵。但

如何预防客人给差评？掌握这个公式就够了！

以下文章来源于携程酒店程长营，作者携程酒店程长营携程酒店程长营.携程酒店程长营，一起成长一起赢！打造属于酒店人的“学习、交流、分享、成长”的官方专属平台！满意度影响客人对酒店的整体评价，那么酒店该如何有效提升客人满意度，为酒店赢得口碑呢？根据客户关系管理定律：满意度=客户体验-期望值。客人下单时就会产生对酒店的完整期望值，当到店体验超出客人预期，多数人会给酒店好评，反之差评便随之诞生。

点评少0.1分，营收损失近百万/年

0.1分，价值百万？远远不止！我们来简单算笔账：根据携程大数据测算，我们发现，点评分与酒店营收具有直接联系。客户偏爱高点评分酒店，而点评每少0.1分，酒店的年度营收将损失约10%。以低星酒店为例：假设客房有150间，年平均出租率为60%，平均房价300元/间/日，因点评分降低造成的营收损失率为10%，那么，酒店一年的营收额损失为：150×365×60%×300×10%=98.55（万元）点评分少0

最爱来我酒店的客人竟然是……

2022 年2月6日，文化和旅游部官方网站和中央电视台等权威媒体发布了文化和旅游部数据中心测算的市场数据：春节假期七天，全国国内旅游出行2.51 亿人次，恢复至 2019 年同期的 73.9%；实现国内旅游收入 2891.98 亿元，恢复至 2019 年同期的 56.3%。单看这组数据可能并不亮眼。但我们结合2020-2021年国内旅游总人次、收入持续增长的态势来看，酒旅行业整体向好，回暖在望。如

“携程3+2”将推动旅游住宿发展？背后的推手又是？

文章转自环球旅讯2月15日下午，携程在线举办了“携程2021混合办公实验相关数据发布会”。通过在线会议接受媒体采访时，携程联合创始人梁建章看起来精神抖擞，他对混合办公模式的前景表现出饱满的信心。就在前一天，2月14日，携程宣布将从3月1日开始推行混合办公制度，每周三、周五，各部门可以根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公模式。携程集团副总裁孙天旭特别指出，除了试用期内员工以及特殊工种员

2022年，中国哪些地区将成为酒店行业的发力点

从2020年年初至今，疫情在全球经济市场激起动荡的漩涡，与流动需求直接挂钩的酒旅业更是被卷到了漩涡中心，挣扎求生。转眼到了2021年末，这是酒旅业遭遇疫情冲击后的第三个冬天，也是艰难中带着曙光的一年。在这一年，国内疫情得到有效控制，人员流动增加，旅游有了明显回升，酒旅业“春天”的拐点似乎就在眼前。 &nb

从“流量”转化为“留量”，来看这家五星酒店怎么做

如何让客户“流量”转化为“留量”，这是困扰每个酒店的终极命题。做好品牌营销、完善设备设施、提高服务质量、提升客户体验····这些是几乎所有酒店都能给出的概念性答案，但真正的难点在于，如何推进，如何标准化落地，如何形成有效闭环。在与华客的合作中，老牌国营五星级酒店——上海金陵紫金山大酒店已经摸索出了一条日渐明晰的“留客”之路，为行业交上了一份值得借鉴的答卷。今天，我们通过分享与上海金陵紫金山大酒店质

“老牌”五星酒店如何重新激发竞争力

——敢尝试，便有路，真正的前行者，勇于直面困境。在长乐路与瑞金一路的交叉口，一幢43层的大楼泰然高立，这就是新锦江大酒店的所在。对年轻一代的消费者而言，新锦江大酒店更像是一个文化标签，是一个具有历史韵味的“网红打卡点”。对那些阅历丰富的主力消费者来说，他是一种身份名片，见证了一个时代、一代人的峥嵘岁月。新锦江大酒店，图片来源其官微而对于很多酒店同行而言，新锦江大酒店作为一个30多岁的老牌五星酒店，

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