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过度要来的“好评”难成口碑

几年前，携程酒店点评大数据报告就揭示了一个关键趋势：近80%的用户在预订酒店前会查阅相关点评，平均每人浏览17条评论。-图源：携程酒店程长营-2024年，客人对酒店点评的关注度更精细化。华客数据研究院分析了2024年上半年的1000万条点评，在点评内容中，「服务」类里提及率最高的分别为客房服务、前台服务、礼宾服务，这3者中提及率分别最高的3个观点，其好评率和批评率的占比分别为：-图源：华客数据研究

酒店客房部：心细如发，让好评稳扎稳打

-图源：pixabay-酒店客房部是酒店的核心之一，是客户入住体验的关键保障。他们负责清洁房间、补充用品、维护设施，是酒店客户体验的重要组成部分。客房部的工作不仅仅是保持房间的整洁和舒适，还要通过细致入微的服务给客人带来宾至如归的感觉。客房部的表现直接影响客人对酒店的整体印象，因此他们的服务需要做到“无可挑剔”，若能给客户带来“意想不到的惊喜”，更能加倍提升入住体验。 01酒店客房部有多

亲子服务，暑期好口碑和客流的法宝

每到暑假，神兽出笼~家长们就带孩子们出来“行万里路”，一方面是想陪伴孩子、增加亲子互动；另一方面是希望孩子能增长见识、寓教于乐。那么，到底什么是亲子？怎样提高亲子旅游的陪伴质量？在行万里路的酒店里，家长们都有哪些需求和困惑？酒店做亲子服务的底层逻辑是什么？不同类型酒店的亲子服务怎么做，客人才会满意？做了那么多亲子服务，怎么判断哪些是客人认可的，哪些只是酒店在自嗨？今天邀请了家庭教育专家、酒店亲子服

酒店如何管理差评？

在酒店业竞争激烈的市场中，恶意差评不仅损害酒店的品牌形象，还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节，酒店正好可以抽出时间，来修补这些差评，以维护客户服务质量；同时对于恶意差评，也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题：1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多，那么提及最多的有哪些？在报告里显示，提及量最多的是

被投诉和被差评，酒店如何“化被动为主动”？

1. 背景介绍1.1. 引言案例一位客人入住了香港的一家五星级酒店，恰逢降温，晚上回酒店时发现被子有点薄，于是把空调调到了24℃，结果第二天早上客人被冻醒，一看房间温度还是20℃，然后打电话问酒店是不是没暖气，酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气，随后酒店员工操作后，但被冷了一夜，客人还是问酒店要了一床厚被子，酒店也按需提供了。几天后，酒店收到了来自这

宠物友好如何为酒店实现创收？

欣欣向荣的宠物友好为酒店的营收开辟一条新赛道，然而要想做好这块市场，还是在于细细打磨酒店自身的服务标准。随着社会发展和生活水平的提高，中国宠物经济产业增长迅速，近些年“携宠出行”的市场需求也愈发强势。据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元，预计2025年中国宠物经济产业规模有望达到8114亿元。有关外文文章预

特朗普做总统后会干嘛

1.特朗普不愿意跟俄罗斯发生战争，不愿意在战争中继续投入大量资源和财政，因此会要求北约停止援助乌克兰。失去北约支援后，经过各方协商平衡，乌克兰跟俄罗斯以朝鲜半岛的模板结束战争的可能性较大，即双方签订停战协议，但不签订和平协议。2.特朗普会继续加大对中国的贸易、军事、科技制裁，重点打击中国的半导体、新能源、电动车产业。中国的外贸公司将继续受到很大牵连。特朗普会继续加关税，但应该会有选择的加，因为又要

特朗普归来，中国旅游业者慌了？

签证、航班、出入境游......牵一发而动全身。01今天下午，根据美国大选实时结果，特朗普以较大优势再次当选美国总统，即将开始其第二个任期。对于这个消息，身边做旅游的朋友们似乎比其他行业要更关注一些，原因也很简单：一届美国总统对两国签证、航班、经贸往来影响实在太大了。毕竟早在选前，阻止中国非法移民就已经成为特朗普标志性战斗口号之一，他和他的竞选团队对中国人前往美国的原因提出了怀疑。再从数据上看，特

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