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入境游酒店增长超六成，非遗文化点燃节日热潮！

从小年夜玩到元宵节，2025蛇年春节假期可谓“超长待机”。2月4日，携程发布《2025年春节旅游总结报告》，报告显示超半数游客集中在农历初五、初六返程，8天法定假期的灵活性也让不少游客选择延长旅途，节后错峰返程。跨境游整体订单同比去年增长三成，其中入境游门票订单同比去年增长180%，入境游酒店订单同比增长超6成。携程研究院行业分析师周慧婕表示，8天法定假期加上拼假，使得多段出游成为春节不少游客的选

4.9分酒店前台必备的17个服务技能，看这一篇就够了！

想要获得高评分但手头资料却只有传统酒店SOP？目前客户需求越来越个性化，在无礼宾部或部门人手不足的情况下，传统前厅疲于应对。对此，程长营讲师周南对针对这一酒店痛点，前台除传统sop以外，还应掌握的那些重点知识技能和服务要点做了详细整理，助力酒店更好的服务客户、提升人效。周南✪携程酒店程长营讲师白天鹅特聘讲师智鹏酒店圈特聘讲师01必备知识篇排房知晓同房型下房间好坏与特点（背熟房型匹配房号和朝向、特点

接送服务做好这几点，轻松赢得客人好评！（内含高分秘籍）

在竞争激烈、服务超“卷”的酒店行业中，贴心的接送服务已经成为提升宾客满意度的关键一环，尤其在交通枢纽、热门景区、演唱会场馆周边更加突出。本文将揭秘如何打造客人赞不绝口的接送体验，帮助酒店实现好评与转化的双提升！01为什么要做接送服务接送服务往往具有更高的满意度接送服务满意度高于套餐产品整体水平，对于接送需求度高的交通枢纽周边酒店，满意度更是一骑绝尘。有助于提升酒店的下单转化率通过实验测试发现，高品

4大OTA平台（携程、同程、去哪儿、智行）点评规则详解

酒店点评是客人下单时的重要参考项，据携程数智酒店显示，80%的客人在预订酒店时，会优先筛选点评，平均浏览17条，因此点评对下单转化的重要性不言自喻。但众多OTA平台点评规则间也存在差异，相信您在实际运营中也会遇到过以下问题：携程平台上面的点评数量怎么变少了？用户已经评价了为什么没有展示?因此小程将为您系统梳理4大平台（携程、同程旅行、去哪儿、智行）的点评规则，并一一解答您最关心的规则问题。01OT

客人主动写好评的酒店伴手礼长啥样？

不知道从什么时间起，送欢迎礼在国内酒店中悄然流行。欢迎礼是酒店为客人提供的一种礼遇，不仅是提升用户好评率的重要手段，也是酒店彰显自身品味和特色的环节。那么在日益内卷的酒店市场上，送什么、怎么送才能脱颖而出，得到酒店和客人的双满意呢？送什么？不少酒店人在欢迎礼的选择上容易陷入纠结：送寒酸了被客人吐槽，送丰盛了预算容易被卡。那么该如何平衡成本和客人口碑呢？下面我们来看看4.8分酒店选择的6类人气欢迎礼

刚刚发布！5.01亿人次！6770.02亿元

2025年春节是“春节——中国人庆祝传统新年的社会实践”列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录后的首个春节。文化和旅游部组织开展“欢欢喜喜过大年”春节主题活动，统筹做好安全生产和假日市场工作，文化和旅游市场平稳有序。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。春节申遗添喜庆，文旅融合年味浓。各

春节在世界范围内“飞入寻常百姓家”，外交部回应

2月5日，外交部发言人林剑主持例行记者会。有记者提问，蛇年春节可以说是活力四射、年味儿十足。我们注意到世界各地也举行了丰富多彩的春节庆祝活动，外国人来华过地道中国年推动了“China Travel”持续升温。有人评价说，春节在世界范围内“飞入寻常百姓家”。请问发言人对此有何评论？林剑表示，今年的春节是首个世界“非遗版”春节。我们高兴地看到，随着中国持续扩大免签国家范围，全面放宽优化过境免签政策，中

干货分享：豪华度假酒店宾客住中体验提升

2024年3月25日，「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

万字干货，6家酒店品质服务案例直播深度总结

在体验经济时代，酒店业的竞争已不再局限于基本的住宿服务，而是转向提供深度的文化体验，以此吸引和留住客户。那么如何将丰富的文化内涵和历史底蕴转化为宾客的沉浸式体验，以此提升品牌形象、增强市场竞争力，并创造更大的经济效益？自 2024 年 11 月 28 日，中国饭店协会联合华客科技，在海口发布《2024 中国住宿业品质服务报告》后，报告中的十大经典案例和 6 大类 32 个细节案例深受关注。为了让大

酒店，就该让住客“薅羊毛”

面对爱“薅羊毛”的住客，酒店是不是应该换种思路，就让他们“薅”？客人把酒店搬回家了近期，小红书上的一条名为“酒店代订天塌了，客人把酒店搬回家了”的帖子火了。作者结合多起退房事件编撰了酒店代订与住客之间的对话，以段子的方式生动的还原了住客对于酒店房间用品的“喜爱”之情：可以看出，住客的“天真无邪”，直接把代订搞得欲哭无泪。但同时也显示出，像宝格丽酒店这样的高端酒店的客群，具有较强的消费能力以及个人素

“700多条差评，评分仍是满分？”平台回应

“700多条差评还能有那么高的分数，我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。据消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行为。”对此，美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多

这，就是数字化

01数字化，到底是怎么来的?数字化，当然是一路走来。数字化，是商业世界发展的一个阶段。商业世界的发展，基本是两个方面的进化，一个是“能量”，一个是“信息”。能量的进化，带来生产效率的提高。而信息的进化，带来交易效率的提高。能量和信息，就像商业世界的左脚和右脚一样，交替前进，推动了几次浩浩荡荡的工业革命。我们从18世纪讲起。那个时候，历史发生了重大的改变，人类发明了蒸汽机。蒸汽机是工具，帮助我们驾驭

惯性与困境：2025的生意增长，必须看到的机遇

变化总在发生你不去拥抱进步，就可能会等到退步。在刚刚过去的2024，商家们的声音似乎都带着些悲观：红利期已经过了，生意越来越难做了，消费者越来越难懂了……但这更像是一种“惯性式悲观” 。正如麦肯锡在《2024年全球商业趋势报告》中总结的：“市场总是充满机会。适应快速变化的企业，比那些停滞不前的企业更有可能捕捉到未来的增量。”企业的挑战不是“市场是否有机会”，而是“如何通过新的思维方式应对这些变化，

TikTok难民涌入的48小时，马斯克妈妈慌了

Hello from America!一夜之间，好像美国一半的人都来到了小某书。前几天还充斥着武康路豪车炸街，这两天变成了一堆外国人的真实“大头”，热情地来交朋友。由于1月19号TikTok将被美国政府正式禁用，许多美国用户将自己的上网阵营转移到了小某书上，他们自称“tiktok refugees”（TikTok难民）。仅仅在两天之内，有关话题的浏览量就从几百万上升到两亿，而且还在不断增长，小某书

2024酒店业回顾：有人挥泪告别，有人跑步进场

2024年倏忽而逝。回顾这一年，有感动也有不舍，有遗憾亦有不甘。但时间的车轮始终滚滚向前，不会因为任何人而片刻停留。这一年，我们见证了宏观政策带来的巨大红利，有超过2000万外国人免签入境；也小心翼翼地提防着背后的风险，受王星事件影响，泰国预估春节期间中国游客人数出现断崖式下跌。这一年，体验式消费、情绪营销受到关注，到海南度假、去长白山滑雪、尝一尝天水麻辣烫、看一看新疆阿勒泰、再到山西体验《黑神话

从2024年中国AI应用经典案例，看2025年中国AI路在何方

谁能抢占下一波AI发展的先机？最近两年，国内外大模型的发展速度比你想象中更快。ChatGPT的出现，代表着AI时代出现了“iPhone时刻”，机器学习达到了全新的高度；随后，ChatGPT又从原先的文本，逐渐向计算机视觉、语音交互、音频视频等多模态进阶；2024年以来，AI Agent的爆火，各式各样的“助手”层出不穷，又进一步改变了人类和计算机交互的模式，成为如今AI应用最主流的形态之一....

从携程口碑榜，盘点7家酒店春节活动营销引流案例

随着春节被列入世界非物质文化遗产名录，这一传统节日不仅受到国内的广泛关注,也获得了国际上的高度认可，成为更具文化影响力的节事。离春节还有3周，各位酒店的春节营销服务准备做好了没？面对可能迎来的流量，酒店要做哪些更具特色的服务，才能引起更多曝光？据悉，携程口碑榜已为商家带去20%以上的额外流量增长，在2023 年携程口碑榜为商家贡献23%流量和近10%GMV。* 数据来源：1.2024年旅

点评分管理：如何成为大集团酒店的隐形驱动力？

在酒店业的激烈竞争中，点评分不仅是衡量客户满意度的标尺，更是影响企业收益和品牌声誉的关键因素。根据美国康奈尔大学的一项研究表明，超过80%的潜在客户在预订酒店前会浏览6至12条客户评价，而酒店评分每提升1分（满分5分制），在不改变市场占有率的前提下，客房收入有望增长11.2%。相反，负面评价的潜在破坏力同样不容小觑，它们可能触发连锁反应。所以，点评分已经超越了单纯的数字范畴，它直接关联到酒店订单量

第一轮中国酒店出海失败！新一轮出海命运如何？

最近两年，国内酒店出海加速，部分酒店集团纷纷试水海外市场。然而，海外市场真的前景广阔吗？其中有没有什么坑呢？01中国两轮酒店出海截然不同十几年前，我国就上演过一轮酒店出海热。当时是以万达、绿地等开发商为代表的出海，主要采用“酒店+合作”的模式。我们都知道开发商做酒店大都带有多重目的，在酒店经营上并不出色。随着开发商衰落，资金链吃紧甚至倒闭，第一轮出海可以说是失败了。新一轮的酒店出海与上一轮则有明显

在高端酒店吃顿饭，为何要收我6%的增值税？

最近，一条短视频火了，事情的起因是一位博主“艾维奇Vic”在安吉悦榕庄酒店餐厅吃饭，在点菜过程中发现除了菜品的原有价格，还加收了10%的服务费和6%的增值税。博主询问酒店服务员“为什么还要交6%的增值税”，酒店服务员解释道“酒店的所有菜品都是不包含增值税的”，最后博主还是付了包含增值税菜品的钱，共计562元，其中服务费收了56.2元，增值税收了33.72元……一、在餐厅吃饭，还需要交增值税？在安吉

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