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如何服务好家庭出游的客人？这些建议可以为酒店赢得更多好评！

根据大数据及华客研究组的研究表明：30%的潜在用户会被差评劝退，差评会影响酒店至少10%的营收。01 “家庭出游”顾客点评相关数据寒假长假和春节小长假即将到来，酒店业又将迎来一波“家庭出游”顾客。很多业内人士担心受疫情影响，今年的春节黄金周是否又会凉凉？我们来看上半年的数据。仅2021年上半年就有44.79%的人旅行过，超过11.63%的人出行3次及以上。数据来源于互联网即便是在受疫情影响最严重的

质检不到位，餐饮业有再多的星巴克“金标准”也无用

又一家餐饮品牌出事了，这次是“星巴克”。作为全球知名的咖啡品牌，在国内208个城市，拥有超过5300家直营门店，星巴克在官网上对消费者的承诺是：“以行业最高标准为基础，制定并严格执行星巴克食品安全金标准。”就是这样一家进入中国已经22年的大型企业，依旧触碰了食品安全的红线：将过期的食材做成多款畅销饮品进行出售，主管甚至“言传身教”地教授店员如何篡改保质期，并称这些在星巴克都是“师傅带徒弟”，代代相

NPS如何与企业利润挂钩？【下】

上周在【NPS如何与企业利润挂钩？】一文中和大家一起讨论了NPS是什么、NPS能为企业带来什么价值、NPS与企业利润挂钩。在了解了NPS的原理之后，只有把理论应用到实际中去才能做到知行合一，切实有效的为企业带来营收。在应用层面，华客将NPS的原理渗透到体验管理的4大领域，即华客4X体验中台：客户体验Customer Experience Management员工体验Employee Experie

NPS如何与企业利润挂钩？【上】

根据普华永道调查结果显示，良好的客户体验可以为产品/服务提供16%的溢价；而作为回报，63%的客户在获得良好的客户体验后，愿意与企业分享更多的信息，使企业可以更好地为其提供服务，形成良性循环。由此可知，良好的客户体验是企业营收的法宝，保持竞争优势的利器。那么耳熟能详的NPS，你又究竟了解多少呢？接下来本文将从以下4点来详细阐述：NPS是什么？NPS能为企业带来的价值？NPS得分如何获取和分析？NP

看得见的数据，你能用得好吗？

在酒店行业，客户体验微小的提升，就足以带来显著的收益增长，对于一家拥有1000万客户的品牌酒店来说，客户体验指数每上涨1分，就能多带来每年6500万美元的收入，提升客户体验这件事，对于酒店的重要性不言而喻。中国酒店集团规模TOP100的某高端酒店集团旗舰店，开业至今已16年，拥有近700间客房，硬件设备设施在很大程度上影响了用户对酒店的好评。在客户流失快，产品同质化严重的大环境下，这家酒店是如何发

城市名人集团，将华客做为品质管理的重要抓手

“没用华客之前，我们对高发问题掌握没有那么精准，甚至可以说，没有那么重视。” —— 浙江饭店副总经理王宝华女士王宝华女士描述的情况，在酒店业中普遍存在。事实上，浙江饭店的携程评分是4.8分，在同类型同商圈的酒店中排名靠前。然而，他们清醒的认识到「好的服务≠好的体验」，在4.8分好服务的光环下，他们会不断自问：1.客人真正需要的是什么？酒店忽略

“L男”事件，华住酒店至少错过了7次机会……

近日，美国《HOTELS》杂志公布了2020年度“全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名。即使在疫情之下，中国酒店的实力仍然很强劲，TOP50中仍然有13家中国地区的酒店集团，分别是：锦江、华住、首旅如家、格林、东呈、尚美、开元、君澜、凤悦、香格里拉、港中旅、住友和金陵。8月5日，网友fiore花花爆料在上海某全季酒店入住时，房间凌晨被某陌生“裸身”男子闯入，并停留了三分钟之久，

3星级酒店评星标准中加入了OTA评分？

星级酒店运营质量不过关？星级评定标准脱离实际？星级标准对酒店的影响力在持续衰退，对客人的参考作用也在减弱。无论是对客还是对酒店，修改星评标准，已变得刻不容缓。那么，什么才是符合时代的三星级标准？业界一线专家也在随后召开的研讨会中，对“新星评的思路与框架”“ 如何在评级中引入网络评价？”等问题展开了进一步研讨与交流。他们得出结论：科学地引入OTA客评，才能让星级评定变得更客观，更精准。因此，新版星评

亚马逊：打造值得信任的顾客评论体验—因虚假评论封杀5万中国卖家

从2021年酒店点评趋势，看2022年点评分提升技巧

据相关调研数据显示，OTA平台酒店点评分与转化率相关系数高达95%，点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单；当酒店无点评或者点评数量少、点评分低时，订单的转化率会比同行酒店平均水平低80%。也就是说，点评分会对酒店的营收产生直接影响。而且，随着当下OTA客源占比越来越高，网络点评的影响力不断扩大，为了赢得客户，“点评”已经成为了酒店行业的下一个竞争高地，日益被酒店人所重视。那么在这种情况下，我国

如何将“一条抵300个订单”的差评，变成口碑？

体验经济时代，旅游业的发展给酒店行业带来了蓬勃的商机，酒店业也跟着水涨船高。在一些热门的节假日期间，景点附近的酒店往往一房难求。据调查显示，90%的客人在订酒店前都会先上OTA查看酒店评价，其中60%都会浏览差评。“顾客打了差评”应该是每一家酒店都曾遇到过的场景。“一个差评等于300张订单”，差评的出现不仅会影响酒店在OTA上的推荐排名，还会给酒店的声誉造成不好的影响。顾客为什么会写点评，又为什么

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