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2024酒店业回顾：有人挥泪告别，有人跑步进场

2024年倏忽而逝。回顾这一年，有感动也有不舍，有遗憾亦有不甘。但时间的车轮始终滚滚向前，不会因为任何人而片刻停留。这一年，我们见证了宏观政策带来的巨大红利，有超过2000万外国人免签入境；也小心翼翼地提防着背后的风险，受王星事件影响，泰国预估春节期间中国游客人数出现断崖式下跌。这一年，体验式消费、情绪营销受到关注，到海南度假、去长白山滑雪、尝一尝天水麻辣烫、看一看新疆阿勒泰、再到山西体验《黑神话

从2024年中国AI应用经典案例，看2025年中国AI路在何方

谁能抢占下一波AI发展的先机？最近两年，国内外大模型的发展速度比你想象中更快。ChatGPT的出现，代表着AI时代出现了“iPhone时刻”，机器学习达到了全新的高度；随后，ChatGPT又从原先的文本，逐渐向计算机视觉、语音交互、音频视频等多模态进阶；2024年以来，AI Agent的爆火，各式各样的“助手”层出不穷，又进一步改变了人类和计算机交互的模式，成为如今AI应用最主流的形态之一....

从携程口碑榜，盘点7家酒店春节活动营销引流案例

随着春节被列入世界非物质文化遗产名录，这一传统节日不仅受到国内的广泛关注,也获得了国际上的高度认可，成为更具文化影响力的节事。离春节还有3周，各位酒店的春节营销服务准备做好了没？面对可能迎来的流量，酒店要做哪些更具特色的服务，才能引起更多曝光？据悉，携程口碑榜已为商家带去20%以上的额外流量增长，在2023 年携程口碑榜为商家贡献23%流量和近10%GMV。* 数据来源：1.2024年旅

点评分管理：如何成为大集团酒店的隐形驱动力？

在酒店业的激烈竞争中，点评分不仅是衡量客户满意度的标尺，更是影响企业收益和品牌声誉的关键因素。根据美国康奈尔大学的一项研究表明，超过80%的潜在客户在预订酒店前会浏览6至12条客户评价，而酒店评分每提升1分（满分5分制），在不改变市场占有率的前提下，客房收入有望增长11.2%。相反，负面评价的潜在破坏力同样不容小觑，它们可能触发连锁反应。所以，点评分已经超越了单纯的数字范畴，它直接关联到酒店订单量

第一轮中国酒店出海失败！新一轮出海命运如何？

最近两年，国内酒店出海加速，部分酒店集团纷纷试水海外市场。然而，海外市场真的前景广阔吗？其中有没有什么坑呢？01中国两轮酒店出海截然不同十几年前，我国就上演过一轮酒店出海热。当时是以万达、绿地等开发商为代表的出海，主要采用“酒店+合作”的模式。我们都知道开发商做酒店大都带有多重目的，在酒店经营上并不出色。随着开发商衰落，资金链吃紧甚至倒闭，第一轮出海可以说是失败了。新一轮的酒店出海与上一轮则有明显

在高端酒店吃顿饭，为何要收我6%的增值税？

最近，一条短视频火了，事情的起因是一位博主“艾维奇Vic”在安吉悦榕庄酒店餐厅吃饭，在点菜过程中发现除了菜品的原有价格，还加收了10%的服务费和6%的增值税。博主询问酒店服务员“为什么还要交6%的增值税”，酒店服务员解释道“酒店的所有菜品都是不包含增值税的”，最后博主还是付了包含增值税菜品的钱，共计562元，其中服务费收了56.2元，增值税收了33.72元……一、在餐厅吃饭，还需要交增值税？在安吉

看傻了！县城“山寨五星酒店”满地跑

“假国际五星连锁”有没有人管了？01前两天，我在社交媒体上看到一组“男默女泪”的网友晒图大赛。晒的是啥？先是有一个网友晒出“万豪凯悦国际酒店欢迎您”的大LOGO横幅，同时建议“不妨大胆一点，直接改名，万豪凯悦希尔顿洲际酒店”，一站式打包四大国际五星连锁酒店集团。山寨风如此浓厚的“国际五星连锁酒店”，立刻引发了大家的跟图兴趣。一群网友回复“你那个档次太低了”，然后晒出了携程上的柏悦朗廷酒店、半岛四季

4个酒店投诉处理经典案例，助你解决90%的客诉。

酒店日常服务工作中，或多或少都要面临一些棘手的客户投诉，有些投诉来自于酒店设备及周边环境的“先天不足”；有的则是服务过程中一些不经意的”小摩擦“导致的。01 客人堵车投诉早上我们联系客人，告知附近周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上9点过客人才到店。此时我们已经准备好了热热的姜茶，客人一进门就立即送到对方手中，本来

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