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酒店如何管理差评?
在酒店业竞争激烈的市场中,恶意差评不仅损害酒店的品牌形象,还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节,酒店正好可以抽出时间,来修补这些差评,以维护客户服务质量;同时对于恶意差评,也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题:1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多,那么提及最多的有哪些?在报告里显示,提及量最多的是
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被投诉和被差评,酒店如何“化被动为主动”?
1. 背景介绍1.1. 引言案例  一位客人入住了香港的一家五星级酒店,恰逢降温,晚上回酒店时发现被子有点薄,于是把空调调到了24℃,结果第二天早上客人被冻醒,一看房间温度还是20℃,然后打电话问酒店是不是没暖气,酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气,随后酒店员工操作后,但被冷了一夜,客人还是问酒店要了一床厚被子,酒店也按需提供了。  几天后,酒店收到了来自这
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宠物友好如何为酒店实现创收?
欣欣向荣的宠物友好为酒店的营收开辟一条新赛道,然而要想做好这块市场,还是在于细细打磨酒店自身的服务标准。  随着社会发展和生活水平的提高,中国宠物经济产业增长迅速,近些年“携宠出行”的市场需求也愈发强势。  据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元,预计2025年中国宠物经济产业规模有望达到8114亿元。有关外文文章预
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特朗普做总统后会干嘛
1.特朗普不愿意跟俄罗斯发生战争,不愿意在战争中继续投入大量资源和财政,因此会要求北约停止援助乌克兰。失去北约支援后,经过各方协商平衡,乌克兰跟俄罗斯以朝鲜半岛的模板结束战争的可能性较大,即双方签订停战协议,但不签订和平协议。2.特朗普会继续加大对中国的贸易、军事、科技制裁,重点打击中国的半导体、新能源、电动车产业。中国的外贸公司将继续受到很大牵连。特朗普会继续加关税,但应该会有选择的加,因为又要
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特朗普归来,中国旅游业者慌了?
签证、航班、出入境游......牵一发而动全身。01今天下午,根据美国大选实时结果,特朗普以较大优势再次当选美国总统,即将开始其第二个任期。对于这个消息,身边做旅游的朋友们似乎比其他行业要更关注一些,原因也很简单:一届美国总统对两国签证、航班、经贸往来影响实在太大了。毕竟早在选前,阻止中国非法移民就已经成为特朗普标志性战斗口号之一,他和他的竞选团队对中国人前往美国的原因提出了怀疑。再从数据上看,特
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携程上这条差评竟有21人点赞“有用”?
最近发现了个有意思的。平时在携程订酒店时,大家有没有发现这么一个不大起眼的功能——“有用”,有点类似于朋友圈的“点赞”,让人看到有用的内容就可以点。多观察这个功能不难发现,“有用”在携程点评里多数情况不是对“好评”内容的点赞,更多是对“差评”的点赞。01被点赞“有用”的差评例如下面这条差评,客人反馈酒店保洁在自己洗澡时推门而入,客人的人身安全和个人隐私得不到保障,且投诉到前台时服务反馈不及时,问题
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酒店人的“五一”小考:如何迎战“差评关”?
一年一度的“黄金五一”即将来临,不出意外,又有不少酒店即将“节前客流笑嘻嘻,节后差评哭唧唧”。毕竟历史遗留的差评还没解决完,一波波高峰即将入场,一片片差评令人应接不暇。每一次的泼天流量,既是一场恩泽,同时也是一场“小考”,酒店究竟该如何度过“差评关”?- 图源:pixabay -根据华客的质量期望模型2.0,客户能感知的体验质量与客户的实际体验、期望体验以及酒店的服务修补相关,这些因素贯穿客户的全
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对话宝龙酒管GM蔡逸琳:探索艺术与服务的设计思路
步入这家酒店,仿佛进入艺术的圣殿,处处洋溢着创意与美感。从宏伟的大堂到优雅的餐厅,从精致的走廊到舒适的客房,艺术杰作点缀着每一个角落。艺术家的原创作品与主题房间的联合创作,不仅为酒店增添了独特的魅力,更为其价值提供了坚实的支撑。-艺术家公区联合创作-这里不仅是艺术的展示平台,更是年轻艺术家与艺术院校的合作舞台,在这里,还是潮流与创意的汇聚地,在这样浓郁的艺术氛围中,员工们也自然而然地展现出了他们的
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