华客学院

“客户体验才是老板最该管的事。”华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria曾强调，这也道出目前很多酒企的问题——很多企业把“客户体验”写进战略手册，却在落地时找不到抓手，最终让好理念变成了“墙上标语”。其实，客户体验的“一把手工程”，很多时候都藏在与客户沟通的“最小单元”里，比如一条客户点评的回复。最近发现一条很值得学习的点评回复：一位客人花2.4万/晚入住后，写下差评——吐槽酒店私密性差、早餐质量配

在中国饭店协会联合华客科技于上月发布的《2025中国住宿业品质服务报告》中，一组数据格外扎眼：2025年前三季度全国豪华型酒店“酒店服务印象”差评转化指数高达883.6%。图表来源：《2025中国住宿业品质服务报告》值得关注的是，「酒店服务印象」问题在高客诉当中处于低位，但因住后集中爆发的“隐性属性”，成为很多豪华型酒店口碑滑坡的“隐形杀手”。有的小伙伴可能一头雾水，何为差评转化指数？按照华客数据

近几年酒店业面临营收、客流压力，不少企业急于求变却难寻章法，而开元旅业却在今年实现了 GOP 增长突破，这份成绩，藏在它步步扎实的动作里——开元旅业集团常务副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬先生曾提到：“在市场经济下行期，开元旅业酒店板块在今年七八月份实现GOP同比增长。”这份喜人成绩的背后，得益于每年坚持投入近一个小目标在酒店硬件换新，还有开元对需求的精准落地。那么开元旅业究竟是如何在行业下行期靠“步

8月，国务院重磅发布一则关于《关于深入实施“人工智能 +”行动的意见》。国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见国发〔2025〕11号政策部署了六大行动方向（科研、产业、消费、民生、治理、全球化）与八大支撑体系（模型、数据、算力、环境、开源、人才、法规、安全），旨在构建自主可控的AI生态。同时，文件强调AI需兼顾就业保护与技能升级，提出“人机协同”与“智能原生”新产业范式。新政还明确了AI与经济

一场持续了多天的骂战，波澜起伏。起因是在9月10日，罗永浩在微博吐槽西贝菜品几乎全是预制菜，且价格较高，认为消费者有知情权，呼吁立法强制标注预制菜使用情况。图源：罗永浩微博短短十几个字，迅速引爆了全民对预制菜的大讨论，也让西贝陷入了一场前所未有的公关危机。9月11日，西贝创始人贾国龙迅速回应，态度强硬——“西贝一道预制菜都没有”，并表示“一定会起诉，一定一定会起诉”。随后几日，一连串的操作让人看的

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：为深入实施“人工智能+”行动，推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，重塑人类生产生活范式，促进生产力革命性跃迁和生产关系深层次变革，加快形成人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济和智能社会新形态，现提出如下意见。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥我国

新规将 “超棒” 标签的门槛降至 4.7 分，放宽推荐标准，让不少基础扎实的酒店搭上了流量快车。然而，这一举措也引发了争议：对向来稳居 4.8 分的 “优等生” 酒店而言，新规或许带来了更大的竞争压力。-图源：携程酒店程长营-看似 “分数松绑”，实则暗藏行业竞争逻辑的变化。当平台不再将分数作为客人选择酒店的重要标尺之一，酒店真实的服务体验竞争力，终于站到了聚光灯下。01携程点评4.7分算“超棒”酒

近几年亲子游热，酒店业迎来结构性增长。据中国旅游研究院《中国家庭旅游市场需求报告》显示，2024 年国内家庭游市场规模突破万亿元，其中76.1%的旅游者选择孩子作为出游同伴，凸显亲子客群的市场重点地位。暑期作为亲子游年度峰值时段，市场反馈呈现显著特征：酒店点评分与亲子服务精细化程度直接挂钩。那些常年保持 4.9 分以上的酒店，不乏能精准抓住亲子家庭的核心需求 ——让孩子玩得尽兴，让家长住得省心。从