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干货分享：豪华度假酒店宾客住中体验提升

2024年3月25日，「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

一文看4家君澜：服务品质如何推动营收增长的“答卷”

在壮丽河山的一隅，君澜以其独特的文化魅力和高端生活品质，静候着每一位寻求心灵归宿的旅人。这里，南宋文化的基因与现代休闲度假的精髓交织，绘就一幅品质生活的画卷。迄今为止，君澜酒店遍及国内23个省市，覆盖100多处优质自然资源及景区，投资管理超200家酒店，客房总数近60000间。曾连续三年荣膺“中国饭店业民族品牌先锋”、连续七年荣获“中国饭店业最具规模的 30 家饭店管理公司（集团）”、连续九年荣获

万字干货，6家酒店品质服务案例直播深度总结

在体验经济时代，酒店业的竞争已不再局限于基本的住宿服务，而是转向提供深度的文化体验，以此吸引和留住客户。那么如何将丰富的文化内涵和历史底蕴转化为宾客的沉浸式体验，以此提升品牌形象、增强市场竞争力，并创造更大的经济效益？自 2024 年 11 月 28 日，中国饭店协会联合华客科技，在海口发布《2024 中国住宿业品质服务报告》后，报告中的十大经典案例和 6 大类 32 个细节案例深受关注。为了让大

酒店，就该让住客“薅羊毛”

面对爱“薅羊毛”的住客，酒店是不是应该换种思路，就让他们“薅”？客人把酒店搬回家了近期，小红书上的一条名为“酒店代订天塌了，客人把酒店搬回家了”的帖子火了。作者结合多起退房事件编撰了酒店代订与住客之间的对话，以段子的方式生动的还原了住客对于酒店房间用品的“喜爱”之情：可以看出，住客的“天真无邪”，直接把代订搞得欲哭无泪。但同时也显示出，像宝格丽酒店这样的高端酒店的客群，具有较强的消费能力以及个人素

“700多条差评，评分仍是满分？”平台回应

“700多条差评还能有那么高的分数，我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。据消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行为。”对此，美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多

这，就是数字化

01数字化，到底是怎么来的?数字化，当然是一路走来。数字化，是商业世界发展的一个阶段。商业世界的发展，基本是两个方面的进化，一个是“能量”，一个是“信息”。能量的进化，带来生产效率的提高。而信息的进化，带来交易效率的提高。能量和信息，就像商业世界的左脚和右脚一样，交替前进，推动了几次浩浩荡荡的工业革命。我们从18世纪讲起。那个时候，历史发生了重大的改变，人类发明了蒸汽机。蒸汽机是工具，帮助我们驾驭

惯性与困境：2025的生意增长，必须看到的机遇

变化总在发生你不去拥抱进步，就可能会等到退步。在刚刚过去的2024，商家们的声音似乎都带着些悲观：红利期已经过了，生意越来越难做了，消费者越来越难懂了……但这更像是一种“惯性式悲观” 。正如麦肯锡在《2024年全球商业趋势报告》中总结的：“市场总是充满机会。适应快速变化的企业，比那些停滞不前的企业更有可能捕捉到未来的增量。”企业的挑战不是“市场是否有机会”，而是“如何通过新的思维方式应对这些变化，

TikTok难民涌入的48小时，马斯克妈妈慌了

Hello from America!一夜之间，好像美国一半的人都来到了小某书。前几天还充斥着武康路豪车炸街，这两天变成了一堆外国人的真实“大头”，热情地来交朋友。由于1月19号TikTok将被美国政府正式禁用，许多美国用户将自己的上网阵营转移到了小某书上，他们自称“tiktok refugees”（TikTok难民）。仅仅在两天之内，有关话题的浏览量就从几百万上升到两亿，而且还在不断增长，小某书

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