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黎华：复购率高达58%，华夏铭是这样做的

2012年，黎华先生留学归来，发现国内高端酒店基本都被欧美品牌垄断。他认为自己应该为中国酒店业的进步、民族的复兴，做一些努力。遂于另外三位伙伴，共同创立了华夏铭酒店集团。作为广西省内的区域性酒店集团，其旗下品牌优逸，比周边商圈的国际高奢品牌售价还高，即使在疫情期间，也有超过58%的复购率。目前华夏铭已有14家酒店上线了华客产品，本期Emma远程连线黎华总裁，分享华夏铭的成功秘诀。01选择年轻人的赛

张琬竺：景里用数字化洞察体验数据和运营数据

2023年夏天北京最热的时候，与北京景里酒店集团COO张琬竺女士，进行了一场关于酒店客群定位、体验数据运用、高质量和数字化发展的对话。01从成都尚锦到北京景里早在2002年，钟铠臣先生就在成都参与投资创立了以 “尚锦”为品牌的十数家中高档酒店。2017年，为开拓北方市场，“景里”在北京诞生，目前在北京、河南等北方城市拥有7家店。景里=锦里+锦鲤+景里锦里：成都锦里。寓意饮水思源。锦鲤：吉

区域酒店集团，巨头们下沉存量市场的美味“蛋糕”！

本文转自公众号空间秘探，作者 | 武爽话题｜巨头们与区域型酒店集团联手合作插图｜摄影©️Maggie 空间秘探嘉宾摄影师部分摄影©️空间秘探Me-Time Space近日，艺龙酒店科技与湖北吉楚酒店有限公司（下称“吉楚酒管”）成立合资公司，携手共建吉程酒管。二者强强联合的背后是进一步对湖北、湖南下沉市场的深耕，也彰显了其对存量市场的野心。与之相对的是，区域型酒店集团们正成为酒旅巨头们争相“拉拢”的

酒店前厅部：能文能武，能好评能差评

酒店前厅部是酒店的门面，也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是酒店客户体验的重要组成部分。他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，为客人提供个性化、贴心的服务体验。01酒店前厅部究竟有多能？服务酒店的前厅服务可以分为三个阶段：客人入住接待服务，预订沟通服务；客人入住期间服务，咨询服务，叫醒服务，寄存服务等；客人离店结算服

李华：苏州老北门柏漾提价的底气是？

1985年，在苏州火车站附近，朱氏夫妇的“老北门”餐饮问世，以提供“精致品质”为创业初衷，口味好，口碑好。随着苏州向东发展，人民路、三香路也陆续出现了老北门的身影。如今，老北门已传承至第二代。2020年9月28日，自带餐饮属性的奢华度假亲子酒店-苏州老北门柏漾酒店，在苏州阳澄湖半岛开业，10月是大闸蟹的黄金期，本该乘着旺季的东风，实现开门红的酒店，却连续3个月亏损，口碑也没做起来：房价一降再降至4

暑期如何实现卫生0差评？这套酒店清洁流程与规范请收下！

随着暑期出行高峰来临，也会对酒店的日常服务接待带来压力，如果没有提前做好准备与自检工作，很容易会招致差评。据上半年复苏报告，用户对于硬件设施和软件服务方面均更加注重。尤其是亲子客人，异味、卫生问题很容易引起他们不满，处理不当甚至会演变为投诉。本期课程中，携程酒店程长营作者辛小龙将分享酒店清洁流程与标准，助力酒店减少旺季卫生投诉，提升客人入住满意度。辛小龙携程酒店程长营专栏作者✪如家集团华驿事业部区

暑期如何让亲子客人主动好评？做对这4步就行了

亲子客人，一直是酒店服务里需要重点关注的一个客群，做好亲子客人服务，对于酒店点评的提升有着非常重要的影响。今天的课程，我们将为结合携程标杆酒店案例，为大家讲解如何做好暑期的亲子服务。Part.1亲子客人的出行特征1、休闲为主：亲子客人出行，大多以休闲之旅为主，或是去游乐园或景点游玩，或直接挑选一家硬件设备好的酒店放松身心。2、假期高峰：因为孩子的假期和家长的工作时间相对固定，所以亲子客人入住的时间

艺龙酒店科技：酒管2.0以科技赋能酒店

艺龙酒店科技是集酒店管理、信息技术和采购贸易为一体的住宿产业综合平台，是代表未来住宿产业创新发展趋势的新型科技平台。截至2023年6月，艺龙酒店科技平台上开业酒店数超1000家，签约酒店数超1500家，覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉等250个地级市。作为合作伙伴，近日，华客Emma有幸与艺龙酒店科技COO李予恺、业务助理副总裁齐伟进行交流，深度探讨酒管2.0平台如何为酒店赋能。01所有现代服务

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