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客房服务中常见的18个难题要如何应对策略？

客房是多数客人在酒店中待得最久的地方，客房服务的重要性不言自明。要提升客户满意度，就要从客房服务中的细节做起。本期总结了18类酒店人日常工作中最常遇到的棘手问题、突发事件及相应的应对方案，希望对一线服务岗位的客房人有所启发。01客人生产不满1、客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办?向客人道歉，并调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。若由于叫醒电话确实未叫醒而给

如何打造全网好评的亲子酒店？这3个建议请收下！

01 亲子酒店需求旺盛据在线旅游平台的数据显示，今年国庆期间，全国国内游人数预计将达到6.5亿人次，恢复至2019年同期的八成以上，亲子相关的订单、门票预定量增长七成。02 亲子客人选择酒店会关注哪些方面？为了配合“十一黄金周”，很多亲子酒店也开始关注亲子游的客人，并推出了更多符合家庭深度游的个性化服务。那么，小编也为大家整理了对于亲子酒店来说，想要做好客户体验，首先要做到以下3点：1、细节带来品

服务员最容易遭遇差评的几大行为，酒店千万要注意！

根据华客【2022年上半年住中宾客体验洞察报告】中可以看出，在住中客人投诉最多、最容易出现差评的点是因“服务不及时、服务不到位”而引发的问题有62432条，占客诉观点量的14.42%。在OTA上随意浏览几家酒店的差评也可以看出，除了卫生之外，剩余大多数的差评也都是针对酒店服务或前台服务而留下的。通常客人只要有需求，第一时间想到的就是找酒店前台，如果酒店前台的服务态度不好，业务能力不专业，那么很可能

11个酒店客房服务中最易出现的问题，如何处理和预防？

酒店客房作为客人入住后待得最久的场合，所以客房服务人员难免会遇上各种客人的各种问题，有些已是常态，有些则是突发情况。本期我们整理了11个酒店客房“最易出现”的对客问题，帮助客房服务员理清工作思路，轻松应对，赢得客人好评。案例一客房中发现蚊虫详情1月19日，入住519房的张先生致电大堂副理台投诉：他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理客房部应保证客房卫

客人受伤？突发停电？酒店8大突发事件应对方法请收下！

本文转载自里屋里酒店经营管理过程中难免会遇到“意料之外”的突发事件，比如客房突然停电、客人受伤等。酒店如果能及时解决平息此类事件，能有效避免经济损失，还能提升酒店品牌形象，赢得客人好感。在今天的内容中，我们将盘点酒店常见的8大类突发事件与应对策略，希望给酒店人的日常工作有所帮助。01 突发停电故障突发停电故障是酒店突发事件处理当中尤其重要的一项，尤其是夏季停电，会影响酒店空调的正常使用。1、突发停

经验之谈 | 做好酒店质检的九大关键点！

质检简称服务质量检查，是通过检查发现各岗位服务质量存在的问题，并监督落实整改，也是提高酒店服务质量的有效手段。质检工作在各家酒店都有开展，但所取得的效果各不相同，有的提高了服务质量，有的形同虚设，没有实际效果，同样是开展质检工作，为什么产生如此差距，到底质检工作该如何开展，做好质检需要从以下几方面做起：一、建立质检制度制度是工作开展的保障，从管理层面将质检制度化，例如《质检检查制度》、《质检监督制

行业观察 | 2022-2023年酒店业的发展趋势展望

时间已经指向2022年，距离疫情爆发已过去整整两年之久。截至目前，国内疫情依旧还在不断在各地点状爆发，对旅游及酒店行业的影响依旧还在持续着。国际疫情基本处于失控状态，这就造成了闭关两年之久的国际旅游开放还遥遥无期。整个2020年和2021年旅游酒店行业都是在焦虑与观望中前进，在焦虑中也得到了一定的发展。面对当下的局面，2022年的酒店业该走向何方？01 过去两年是酒店业发展变革的断档期疫情可以说是

优秀酒店总经理的一天是怎么度过的？| 岗位大揭秘

对于许多一线奋斗的酒店朋友们，酒店总经理是许多人的奋斗目标。那么你可知道，作为酒店的运营管理，是一个看似简单，做起来复杂的工作，其中包含了基础管理、销售管理、收益管理等诸多工作。那么，面对同样的工作，普通管理者和优秀经理的差距在哪里呢？我们不妨跟随携程酒店程长营专栏作者辛小龙的笔墨，一起来看看酒店总经理的每日、周、月安排与工作要点。PART. 1 总经理每日工作&n

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