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刘润：一个商业顾问，是如何住酒店的？

51小长假的尾声，刘润在其公众号【刘润】发布了一篇题为《一个商业顾问，是如何住酒店的？》的文章。文中聊到，作为一名年均出差180天的商业顾问，他是如何观察酒店的：一看硬件二看服务三看创新酒店从装修好那天起，硬件就开始落后。好的酒店管理集团，必须用服务，弥补硬件的落后。弥补硬件的落后，必须不断创新来追赶。Q：创新的立足点在哪呢？A：是不断变化的用户需求！一、麻烦映射需求这个世界几乎就是被麻烦创造的。

五一防差评指南，打响服务品质保卫战！

春节小长假的点评低分阴影犹在，五一黄金周即将来临！各大平台的房满、机票售罄、门票告急消息频出。酒店人，是否已做好防差评准备？打响服务品质保卫战！01 黄金周差评预测以一个300间客房的酒店为例，假设电话接通率100%，则：住中电话量：1500通（300通/天*5天=1500通）住中投诉量：225个（住中投诉率约为15%，即1500*15%=225通）住后差评量：2-7条&n

禅驿刘容：一个禅生活方式酒店品牌的品控与经营

于闹市之中，于曲径通幽处，叩响禅驿门扉，享受一段禅时光。今天在位于成都的禅驿院子，与禅驿酒店集团总经理刘容女士一起，聊聊“生活禅”的1. 文化赋能2. 品质管理3. 高坪效4. 高人效01 什么是禅？很多人将“禅”理解为入定、仪式等，认为禅是远离喧嚣、是高深莫测、是世外高人，而禅驿希望传递的是陪你在生活中认识生活的“生活禅”。宗教禅：给人寺院的庄重、肃静之感。自然禅：从山川河流中寻找内心的宁静

网上有帖子指导客人怎么投诉酒店最狠

酒店往往通过炫耀自家能在网络平台拿到4.9分来形容客户口碑非常好，但从来没有酒店能承诺保持5.0满分。世界上没有可以让顾客百分之百满意的酒店，即使有客户对一家酒店非常忠诚和喜爱，也会偶尔有不如意的槽点。入住酒店遭遇不满，顾客一般怎么纾解这些情绪呢？网上有帖子指导大家怎么投诉酒店，并且专教怎么投诉最狠。01 哪里不满拍哪里首先，最重要的一点是，取证。拿出你的手机，拍照。哪里不满意拍哪里，

体验管理如何表现在损益表上

序：“双十一”当天，“优化疫情防控二十条”抢走了所有购物优惠的风头。各项防疫政策得到了一定程度的松动，集中隔离7+3缩短到了5+3，次密接不再追踪，另外国际航班也不再熔断。沪深300指数当天暴涨2.79%，旅游酒店板块的多支股票表现活跃。2022年11月15日，《文化和旅游部关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知》正式发布，旅游同业者几乎在文件发布同时就刷屏了朋

梁建章：解读新版防疫政策和行业影响

“双十一”当天，“优化疫情防控二十条”抢走了所有购物优惠的风头。各项防疫政策得到了一定程度的松动，集中隔离7+3缩短到了5+3，次密接不再追踪，另外国际航班也不再熔断。沪深300指数当天暴涨2.79%，旅游酒店板块的多支股票表现活跃。以旅游业举例子，从10天减少到8天的隔离，对于大多数入境或者出国的游客而言还是太长了，依然会在很大程度上阻隔海外出游；不断变化的涉及高风险地区城市的名单，仍然会让远途

为什么警察不查五星级奢华酒店？

话说我记得我读书的时候外出考试住宾馆和小酒店，基本都会遇到警察查房。形式基本上是晚上七八点或者深夜十一点，前台工作人员带着警察“笃笃笃”敲门，进门核验身份证户籍和同住人关系。除此之外，那时的电视剧也经常会有一些警察到店查房的情节。然而等我们长大之后发现，不管是在自己工作的酒店还是外出住星级酒店，都鲜少有警察大剌剌穿梭在酒店查房的情节，这种情况一般出现在中低档次酒店居多。这是什么原因呢？难道五星级酒

给你讲个冷笑话，酒店小冰箱已经快把自己冷死了

你会喝酒店客房迷你吧里价格两位数一听的可乐吗？大部分人不会。并且还会嘲笑，是谁人傻钱多会付高价喝呢？当客房迷你吧酒水单成为摆设，卖了几十年高价可乐的酒店小冰箱正在失去它的最后一点吸引力。01 减法：躺平不卖了！但空空荡荡的冰箱会让人心情沮丧反正卖两位数一瓶的可乐也没人买单，被消费后因为没有及时检查到而造成跑单更不划算，清洁小冰箱和检查过期食品还会加大人力成本，24小时开机待命也要花钱耗电·····

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