华客学院-Vocust华客

华客学院

探索酒店行业未来与高质量发展趋势

首页华客学院

全部 Maria会客室会客室视频体验洞察/案例

对话涵田旅投GM刘华芬：服务是酒店更好的“医美”

上个月私董会，在涵田体验时发现个有趣的现象：涵田很大，4000多亩，相当于373个标准足球场，很多情况下会让酒店帮忙叫车。在回去的路上致电服务员帮叫车时，发现好几个接驳车的服务员争相接车，狠狠感受一把“顾客是上帝”的被重视感。带着好奇的心情，我们还发现，涵田在携程的点评有7000多条，其中有600多条都提到了服务，而且无一不是对涵田的员工服务提出表扬，在携程端，点评分也稳居在4.8分，复购率达到2

对话胡立刚：南京玄武饭店经营的4条心得

对38岁的南京玄武饭店（以下简称“玄武”）而言，这几年在越来越卷的市场竞争下，其经营可以浓缩为1个字：“稳”。胡立刚先生1990年进入玄武，从基层做起；1997年被国家旅游局委派到瑞士里诺士酒店管理学院学习；2003年饭店从四星升五星，任副总经理至今，因工作出色，被评为全国旅游系统劳模、省劳模，全国五一劳动奖章获得者。胡立刚先生在「华客会客室」访谈中道：“自我2003年任总经理助理兼市场营销总监至

柏思特GM蔡宗历：在迪士尼商圈，酒店如何做好亲子服务？

沪上繁华，光阴如梭。8年前，这里还是一片静谧的农田，迪士尼即将入驻上海的消息，吸引了众多投资人的眼光，蔡宗历及几个合伙人就在一片农田上，与房东签订了长期租赁合同，开始兴建上海柏思特酒店（以下简称“柏思特”），定位“亲子酒店”。-图源：柏思特-8年后，随着迪士尼的开园，吸引众多游客前来打卡，周边商圈迅速发展，酒店业竞争尤为激烈，各大品牌纷纷入驻，争夺市场份额。8年过去了，经历了2023年重新装修开业

144小时过境免签覆盖54国，游客订单增长超3倍！酒店如何抓住这波红利？

今年以来，我国推出一系列利好政策，持续拉动入境游增长。根据国家移民管理局发布的数据，2024年上半年全国各口岸入境外国人达到1463.5万人次，同比增长152.7%。其中，通过免签入境的人数为854.2万人次，占比52%，同比增长190.1%。而根据携程数据显示，今年一季度，国内入境游整体订单同比增长超3倍。大街小巷里的外籍游客面孔正逐渐增多，全球社交媒体上的名为“Chin

干货分享：豪华度假酒店宾客住中体验提升

2024年3月25日，「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

携程推出半分点评，未雨绸缪才能游刃有余

前段时间，据携程酒店程长营披露，今年4月9日起，携程点评支持客户给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了。截图源自：“携程酒店程长营”公众号这消息一出，有人欢喜有人愁。喜的是，以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细，也更能了解和同业的差距，可针对性改进提升。愁的是，部分酒店被差评“折磨”，而半分点评系统的上线无异于“雪上加霜”，不难想以前打1分的客户，将来很可能会打半分，甚至常打5分的

“白天鹅宾馆”近3亿餐饮营收的秘诀：匠心

用于解决单个视频不能保存的问题

搞懂底层逻辑，服务数字化实现弯道超车

服务质量的底层逻辑是什么？华客数据研究院的数据显示，点评少0.1分，酒店营收至少损失5-10%。提高酒店服务质量是提高宾客网络评价分值的首要抓手。点评少0.1分，酒店营收至少损失5%-10%1、如何做好服务？可以把服务质量管理分为“四治”：人治、文治、法治、数治。1.人治：包括专项组、日常巡查、神秘访客、集思广益等。2.文治：包括质量宣传、员工培训等。3.法治：包括明晰指标、细化流程、质量到人、充

page.total 197 page.tiao page.pre page 1 2...6 7 8910 11 12...24 25 page.next page

免费预约演示

电话咨询

400-869-2990

周一至周日 09:00-18:00

添加客服

联系邮箱

sales@vocust.com

返回顶部

聆听客户之声，打造极致体验

了解更多客户体验解决方案免费预约演示咨询电话： 400-869-2990

沪ICP备19043087号沪公网备案: 31010502005438号

沪ICP备19043087号-1 沪ICP备19043087号-8 沪ICP备19043087号-6 沪ICP备19043087号-7 沪ICP备19043087号-5 沪ICP备19043087号-3 沪ICP备19043087号-2