很癫！那些很有“旅缩力”的酒店细节

文旅大爆发的当下，众多酒店品牌都使出了浑身解数，吸引游客如织。出行体验不同的酒店，将紧绷的心弦放松下来，本是赏心悦目的乐事，但有些酒店从一进门开始，就注定会变成一场大型滤镜破碎现场，主打一个 “旅缩力” 拉满。01瞒天过海的假空调面板房间要么就温度太低太冷，要么就又闷又热根本睡不着，折腾半天还是打电话给前台，结果前台一下就调好了，这才恍然大悟原来是被假空调面板给骗了。酒店的空调一般可以分为中央空调

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DeepSeek四步神操作，省下酒店80%琐碎时间

在酒店行业的每一个风口，抓住趋势的酒店总能领先一步。从2010年的OTA革命到 2020年的内容流量爆发，再到如今逐步进入创新与AI的时代，酒店运营者每一次把握机会，都意味着更高的收益、更好的口碑，以及更轻松的管理模式。对此，程长营特聘讲师大一结合最近大火的AI工具，来聊聊如何用DeepSeek四步走成为24小时智能助手，帮助酒店效率轻松翻倍！大一携程酒店程长营特聘讲师10年酒店深耕YES学院创始

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DeepSeek四步神操作，省下酒店80%琐碎时间

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赛事流量年年有，为什么你的酒店，永远只赚3天的钱？｜小华聊体验

赛事流量能不能变成长久的营收，从来不是看你热点蹭得有多快，而是看你能不能把客人全流程体验做透。苏州南园宾馆与苏州市铁人三项运动协会（以下简称 “苏州铁协”）的深度合作，就是一套完美跑通的案例：从承办协会一届五次理事会、年度会员大会，到打造年度铁人盛典IP，再到落地6公里环古城河慢跑地图、建立跑者长期运营体系，不仅实现满房、平均房价逆势上涨，更把酒店打造成了苏州铁三爱好者的核心聚集地，跳出了“一次性

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3000+间客房度假酒店，华客AI智能电话客服帮酒店一年省出 50 万人力成本

对于拥有数千间客房、集住宿 / 餐饮 / 娱乐 / 乐园于一体的大型度假酒店来说，总机永远是最忙的部门。客人要订房、要送水、要报修、要问乐园开放时间；各个部门要对接、要协调、要转电话；高峰期每月上万通电话打进来，前台和总机员工连喝水的时间都没有，客人排队办入住还要等总机接电话，不满情绪一触即发。加人？人力成本扛不住。不加人？服务跟不上，差评满天飞，订单悄悄流失。这是所有大型度假酒店共同的痛点，而华

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上海迪士尼商圈酒店：AI 平稳承接深夜话务高峰

上海迪士尼周边酒店普遍面临一个共性问题：客流潮汐效应显著，服务压力高度集中。白天，大部分客人在乐园游玩，酒店话务量处于低位；晚上9点至12点，客人集中返回酒店，总机电话量骤增，送物、咨询、报修等需求集中暴发。传统人工总机模式下，即使全员上阵，也难以在短时间内承接所有来电，容易出现电话漏接、响应不及时等问题，影响客人体验。 客流潮汐带来的运营挑战这家位于迪士尼核心商圈的酒店，长期受此问题困

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AI到底怎么帮酒店处理客诉？

酒店客诉处理的核心难点，从来不是“要不要解决问题”，而是“能不能快速找对问题、用对方法、闭环落地”。传统模式下，一线员工靠经验判断、靠人工协调、靠记忆跟进，很容易出现响应慢、方案错、执行漏的问题。AI 技术的落地，本质是为客诉处理提供了一套标准化、可追溯、可优化的工具。它不替代一线员工的服务温度，而是帮员工把 “流程性、判断性、重复性” 的工作做准、做快，让员工能把更多精力放在和客人的沟通与情感关

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华客入驻腾讯千帆计划！

华客科技凭借着自主研发的客户体验管理平台，正式成为腾讯千帆官网认证的「SaaS臻选伙伴」。

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华客科技亮相2021年环球旅讯峰会

2021年11月9号至11号，华客科技作为合作伙伴参加了在上海举办的“2021年环球旅讯峰会”。

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华客科技与悉点科技签署战略合作协议，共同打造新时代“有温度的云前台”

5月26日，华客科技与悉点科技强强联手打造数智酒店“云前台”解决方案。

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华客CEO/原携程COO孙茂华:客户体验管理DIMI模型，聆听VOC，打造极致体验

华客CEO/原携程COO孙茂华提出的：客户体验管理DIMI模型分为四部曲，设计，部署，监督和革新。

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华客5周年：拥抱AI+BI，基于客户之声赋能酒店体验管理和体验营销

随着数字化转型的深入，酒店业正处于变革的十字路口。人工智能（AI）技术的快速进步渗透并影响各行各业，正在重塑数据处理和分析的能力。AI与BI的融合在酒店业的决策支持、市场洞察和运营优化等方面展现出巨大潜力，为行业带来了新的增长机遇。面对这些变化，酒店业需要深入分析未来发展趋势、交流创新经验，并发掘新的增长点。在这种背景下，2024年10月18日，华客客户交流会暨华客客户体验参议院研讨会第6期在北京

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36氪首发 | 携程前COO入局CEM赛道，「华客科技」完成近亿元A轮融资

36氪获悉，CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资，本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

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华客科技孙茂华：客户体验管理实践与发展

华客科技孙茂华接受采访中认为：“客户体验能够为营销赋能，能够为财务利润赋能。能真正管理好客户体验的企业并不多，但是，正是那些为数不多的能管理好客户体验的企业，才能够成为这个行业里长久的优势企业”。

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孙茂华「点评的全生命周期管理方案」 ——刷新你对点评的认知

华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士应邀参加2021年携程集团全球合作伙伴峰会，并做了“酒店点评的全生命周期管理方案”主题演讲。

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