酒店客房部：心细如发，让好评稳扎稳打

-图源：pixabay-酒店客房部是酒店的核心之一，是客户入住体验的关键保障。他们负责清洁房间、补充用品、维护设施，是酒店客户体验的重要组成部分。客房部的工作不仅仅是保持房间的整洁和舒适，还要通过细致入微的服务给客人带来宾至如归的感觉。客房部的表现直接影响客人对酒店的整体印象，因此他们的服务需要做到“无可挑剔”，若能给客户带来“意想不到的惊喜”，更能加倍提升入住体验。 01酒店客房部有多

查看详情

点评分管理：如何成为大集团酒店的隐形驱动力？

在酒店业的激烈竞争中，点评分不仅是衡量客户满意度的标尺，更是影响企业收益和品牌声誉的关键因素。根据美国康奈尔大学的一项研究表明，超过80%的潜在客户在预订酒店前会浏览6至12条客户评价，而酒店评分每提升1分（满分5分制），在不改变市场占有率的前提下，客房收入有望增长11.2%。相反，负面评价的潜在破坏力同样不容小觑，它们可能触发连锁反应。所以，点评分已经超越了单纯的数字范畴，它直接关联到酒店订单量

查看详情

4大OTA平台（携程、同程、去哪儿、智行）点评规则详解

酒店点评是客人下单时的重要参考项，据携程数智酒店显示，80%的客人在预订酒店时，会优先筛选点评，平均浏览17条，因此点评对下单转化的重要性不言自喻。但众多OTA平台点评规则间也存在差异，相信您在实际运营中也会遇到过以下问题：携程平台上面的点评数量怎么变少了？用户已经评价了为什么没有展示?因此小程将为您系统梳理4大平台（携程、同程旅行、去哪儿、智行）的点评规则，并一一解答您最关心的规则问题。01OT

查看详情

携程酒店用户点评分析 | 抓住酒店行业的“口碑力量 ”

数字化时代，社交媒体的普及让个人体验的分享变得前所未有的容易，用户的分享影响着潜在客户的预订决策，用户口碑已然成为酒店行业的重要资产。良好的口碑可以提升酒店声誉，吸引更多的潜在客户，影响预订；也能增强客户的信任感和满意度，促进客户的忠诚度和回头率，从而为酒店带来持续的经济效益。本文通过为大家解析现阶段携程国内酒店用户口碑的分布现状，为酒店抓住其中的机遇提供一些可行建议。01用户口碑的重要性CONC

查看详情

酒店流量和收益怎么看？这几个关键数据你必须学会！

Part 1数据中心的作用数据中心是携程eBooking核心功能之一，为酒店提供了全面的数据看板，涵盖了实时的排名、流量、出租率、竞争对手调价等数据，以及一定时期内的销量、点评、用户分析数据等丰富信息。这些数据是酒店了解自身运营状况、市场动态以及客人需求的重要依据。△路径：【打开eBooking 后台——数据中心】看自己经营报告——收益概览/流量概览/服务概览用户行为——用户分析酒店可以根据用户访

查看详情

当点评不再是“刷出来”的：酒店餐饮的真实增长，才刚刚开始

春节假期的余温尚未完全褪去，酒店人刚从连日的忙碌峰值中缓过神，一场关于餐饮点评的“寒流”却悄然来袭。不少酒店餐饮负责人或许陷入了相同的焦虑：明明春节期间拼尽全力保障服务，还特意引导客人留下好评，可点评分不仅没有提升，反而不升反降——早在去年就有酒店总经理直言，自家餐饮点评分从4.7直接掉到4.3，“越努力越倒退”。随着大众点评等平台点评管控持续收紧，曾经酒店常用的“送小礼品换好评”“引导店员代客写

查看详情

老酒店卖不上价、留不住客？别再只砸钱重装了

“老酒店不重装就没生意、卖不上价”，这是很多老酒店的经验判断；有时候砸几百万重装，热度只能撑一时，甚至连成本都难收。有家老酒店经营20年，至今仍卖3000元一晚、OTA评分稳在4.8分，依旧是高端客的首选。这家店凭什么穿越周期？是靠 100% 完美的服务吗？今天我们就来详细聊聊。01别让你的百万重装毁在基础运营的“底线缺口”里很多酒店带着团队去考察标杆酒店，拍了无数大堂设计、客房布局的照片，回来就

查看详情

1 条点评，能影响酒店多少生意？

"机器人没电！再吵报警！"这是某酒店前台对一位外卖员说的原话。起因很小：外卖员想借用机器人送餐到客房，前台称机器人电量不足，拒绝了，双方争执升级。视频传上网，冲上热搜，差评涌入，该酒店OTA评分一度跌至3.6。你可能会说，这是极端案例。没错，它确实是。但极端案例的价值在于：它把平时藏在水面下的问题，一次性暴露了出来——在今天的酒店行业，点评内容的影响力远超多数管理者的预期。010.1分到底影响多少

查看详情

一个酒店管理高手，在点评里能挖出多少宝藏？

看酒店点评，最能区分普通管理者和高手管理者。普通管理者，扫一眼评分，吐槽一句“又是差评”，便草草收场。他们把点评，或当成了麻烦。管理高手不一样。他们能从那些细碎的文字、零散的吐槽、简单的夸奖里，挖出一座“金矿”——一座能撬动业绩、优化管理、抢占市场的金矿。一个酒店管理高手，到底能从点评里挖出多少宝藏？答案，远比你想象得多。宝藏1：考核抓手不凭感觉管理，用数据定方向管理的低效，根源往往只有一个：凭经

查看详情

酒店人自测：你的点评管理，是 1.0 还是 2.0？

做酒旅的朋友，没人会否认点评的分量。它是客人投票出来的口碑，是 OTA 流量的隐形杠杆，更是酒店运营的 “体检报告”。但你有没有发现，过去的点评管理，越来越跟不上现在的生意了？就像从功能机换到智能手机，点评管理也从 1.0 时代，正式迈入了2.0时代。今天这篇，就把两个时代的核心差异，给你讲透。01从“工具”到“大脑”分析模型的代际跃迁点评1.0，它是一套成熟的规则引擎，能帮你把点评分类、打标签、

查看详情

酒店五一防差评指南：打赢这场满房季的口碑小考

清明小长假刚落幕，不少酒店人还陷在遗留差评的收尾里，五一黄金周的预订潮已经扑面而来。行业里年年都有同款尴尬：节前看着满房数据喜上眉梢，节后对着满屏差评愁眉不展。泼天的流量既是红利，也是一场行业 “小考”，能不能顺利通关，核心就看能不能迈过这道 “差评关”。要打赢这场仗，先抓两个核心底层逻辑：体验管理必须是一把手工程。要从体验管理1.0 的 “只堵痛点” 升级到体验管理2.0的“痛点管控 + 爽点营

查看详情

点评分差0.1 分亏10%营收？体验经济才是今年酒店增长的破局点

体验经济，在今年几乎无处不在。相信不少酒店人之前看过一组数据，点评差 0.1 分，年营收直接拉开 5%-10%的差距。而目前很多酒店管理者仍把“舆情管理”等同于 “差评管理”：客人投诉了才救火，差评来了才回复，把体验管理做成了被动的售后补救。在流量越来越贵、客人越来越挑剔的今天，这种 1.0 时代的玩法，很难跟上行业的迭代。真正的破局，是把体验管理从“成本项”变成 “营收杠杆”，从“一把手工程”的

查看详情

从1400万到14亿票房：《给阿嬷的情书》给酒旅行业的3个生存启示

眨眼间，今年已经过半，酒店业依旧很难。新店扎堆开业、价格战持续升级、新兴娱乐方式分流住宿需求，内卷已成为酒旅行业的集体焦虑。但事实上，不止酒旅，所有行业在时代发展进程中，都会面临增长瓶颈与转型阵痛。正如舆论唱衰的电影行业，近期却诞生了一匹现象级黑马 —— 潮汕小众文艺片《给阿嬷的情书》。该片没有流量明星加持，没有大资本投入，导演为素人，总拍摄成本仅1400万元，却实现票房逆袭，截至2026年6月1

查看详情

携程上这条差评竟有21人点赞“有用”？

最近发现了个有意思的。平时在携程订酒店时，大家有没有发现这么一个不大起眼的功能——“有用”，有点类似于朋友圈的“点赞”，让人看到有用的内容就可以点。多观察这个功能不难发现，“有用”在携程点评里多数情况不是对“好评”内容的点赞，更多是对“差评”的点赞。01被点赞“有用”的差评例如下面这条差评，客人反馈酒店保洁在自己洗澡时推门而入，客人的人身安全和个人隐私得不到保障，且投诉到前台时服务反馈不及时，问题

查看详情

酒店如何管理差评？

在酒店业竞争激烈的市场中，恶意差评不仅损害酒店的品牌形象，还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节，酒店正好可以抽出时间，来修补这些差评，以维护客户服务质量；同时对于恶意差评，也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题：1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多，那么提及最多的有哪些？在报告里显示，提及量最多的是

查看详情

这，就是数字化

01数字化，到底是怎么来的?数字化，当然是一路走来。数字化，是商业世界发展的一个阶段。商业世界的发展，基本是两个方面的进化，一个是“能量”，一个是“信息”。能量的进化，带来生产效率的提高。而信息的进化，带来交易效率的提高。能量和信息，就像商业世界的左脚和右脚一样，交替前进，推动了几次浩浩荡荡的工业革命。我们从18世纪讲起。那个时候，历史发生了重大的改变，人类发明了蒸汽机。蒸汽机是工具，帮助我们驾驭

查看详情

AI浪潮下，酒店的高品质服务管理升级了

随着华客正式官宣全面接入DeepSeek并升级3.0 逻辑AI大模型，华客同步完成了从“全面质量管理”向“全面品质管理”的战略升级。凭借 AI 大模型的强大技术赋能，华客将加速推动 AI 技术在酒店体验与营销领域的深度应用落地，助力酒店行业实现品质化发展。“闯出一条中国特色的品质管理之路。”——华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria01什么是“全面品质管理”？为什么升级为“全面品质管理”？大势所趋

查看详情

在五星级酒店一天被怼3次？再好的硬件，体验拉胯也白搭

入住五星级酒店，一天遭三次员工怼？你体验过吗？华客科技创始人孙茂华女士就亲身经历了这糟心的一幕，一家硬件维护尚可的五星老酒店，本该凭借细致服务匹配高端定位，却因服务环节的接连失当，让整趟住宿体验大打折扣。花着大几百、小一千的价格入住五星酒店，没感受到应有的周到与舒心，反倒因日常沟通频频添堵，这也道出了酒旅行业的核心现状：硬件是酒店的基础标配，而服务体验，才是决定客人口碑与复购的关键所在。服务接连踩

查看详情

酒店做亲子早餐，3个容易让妈妈差评的细节

很多酒店做亲子服务，会更多把精力铺在主题房、儿童乐园、特色亲子活动上。但有一个场景往往会被忽略：早餐。在拆解差评细节之前，我们先搞懂：亲子家庭客群，对酒店早餐的专属核心需求，到底是什么？带娃出行的妈妈，全程都在应对不可控的突发状况：小朋友自控力差，经常玩到忘记时间错过饭点；过了午睡的点不肯睡，吃饭的时候突然睡着；要操心孩子吃不饱、睡不够，还要应对随时可能出现的意外。对她们来说，一顿合格的酒店早餐，

查看详情

赛事流量年年有，为什么你的酒店，永远只赚3天的钱？｜小华聊体验

赛事流量能不能变成长久的营收，从来不是看你热点蹭得有多快，而是看你能不能把客人全流程体验做透。苏州南园宾馆与苏州市铁人三项运动协会（以下简称 “苏州铁协”）的深度合作，就是一套完美跑通的案例：从承办协会一届五次理事会、年度会员大会，到打造年度铁人盛典IP，再到落地6公里环古城河慢跑地图、建立跑者长期运营体系，不仅实现满房、平均房价逆势上涨，更把酒店打造成了苏州铁三爱好者的核心聚集地，跳出了“一次性

查看详情

孙茂华「点评的全生命周期管理方案」 ——刷新你对点评的认知

华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士应邀参加2021年携程集团全球合作伙伴峰会，并做了“酒店点评的全生命周期管理方案”主题演讲。

查看详情

华客科技亮相2021年环球旅讯峰会

2021年11月9号至11号，华客科技作为合作伙伴参加了在上海举办的“2021年环球旅讯峰会”。

查看详情

华客CEO/原携程COO孙茂华:客户体验管理DIMI模型，聆听VOC，打造极致体验

华客CEO/原携程COO孙茂华提出的：客户体验管理DIMI模型分为四部曲，设计，部署，监督和革新。

查看详情

华客出席2022年第十一届中国饭店文化节

华客科技携「住前+住中+住后」全流程宾客体验管理解决方案，亮相文化节

查看详情

华客科技CTO王长春：五一小长假酒店点评数据洞察

2023年05月12日，由钉钉和雅里数科主办，中国饭店协会支持，环球旅讯协办的「数智未来，洞察与先行」HTD酒旅行业数智先锋会，在深圳举行，华客科技CTO王长春先生应邀出席，并做主题为《酒店数字化宾客体验解决方案》的演讲。王总在演讲中以几组宾客体验数据为切入点，阐述了客户体验的重要性，以及如何通过华客酒店客户体验三件套数字化工具，帮助酒店管理宾客体验，消除宾客实际体验与预期体验之间的方差，减少差评

查看详情

华客科技荣膺云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”称号

2023年10月10日，由云南省旅游饭店行业协会主办，以“高质发展·共期未来”为主题的第六届云南省旅游饭店业发展大会在昆明官渡大酒店举行。300余位来自全省各州市的旅游饭店业从业者共商我省旅游饭店业发展。华客科技应邀参加本次大会，并获得云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”荣誉称号。

查看详情

华客客户体验参议院研讨会第10期 在绍兴顺利启幕

岁聿云暮，新元肇启。2025年末的余温尚未褪去，2026年初的序章已然铺展。当AI浪潮深度浸润行业肌理，当传播变革重塑消费逻辑，酒店行业正站在承前启后的关键节点，于“承压”与“韧性”并存的市场环境中，探寻破局增长的全新路径。2026年1月9日，一场以“解码行业新局，共探增长路径”为核心的华客客户体验参议院研讨会第10期在绍兴顺利启幕，华客科技、开元旅业集团、携程集团等企业/酒店代表齐聚一堂，以思想

查看详情

华客入驻腾讯千帆计划！

华客科技凭借着自主研发的客户体验管理平台，正式成为腾讯千帆官网认证的「SaaS臻选伙伴」。

查看详情

36氪首发 | 携程前COO入局CEM赛道，「华客科技」完成近亿元A轮融资

36氪获悉，CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资，本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

查看详情

华客科技与悉点科技签署战略合作协议，共同打造新时代“有温度的云前台”

5月26日，华客科技与悉点科技强强联手打造数智酒店“云前台”解决方案。

查看详情

数字时代，聚焦女性创业者的领导力

华客科技创始人兼CEO孙茂华女士获“2022最值得关注的女性创业者”殊荣。

查看详情

华客科技孙茂华：客户体验管理实践与发展

华客科技孙茂华接受采访中认为：“客户体验能够为营销赋能，能够为财务利润赋能。能真正管理好客户体验的企业并不多，但是，正是那些为数不多的能管理好客户体验的企业，才能够成为这个行业里长久的优势企业”。

查看详情

华客携「全流程宾客体验管理」解决方案，亮相第十七届中国文旅星光奖

华客科技作为行业内领先的“客户体验专家”，此次携「住前+住中+住后」全流程宾客体验管理解决方案，亮相第十七届中国文旅星光奖。

查看详情

华客科技荣获2022年第十一届中国创新创业大赛“优胜企业奖”

华客科技携创新客户体验管理方案不负众望获得了第十一届中国创新创业大赛（上海赛区）2022”创·在上海“国际创新创业大赛优胜企业奖。

查看详情

华客科技荣获2022年携程“最佳合作伙伴奖”

作为携程集团住宿生态的重要合作伙伴，华客科技也受邀出席了此次峰会，并获得了由携程集团颁发的2022年度“最佳合作伙伴奖”。

查看详情

华客科技荣获“高新技术企业”证书

华客科技荣获“高新技术企业”证书，这是对华客科技在客户体验数字化领域，持续探索和创新的肯定，也是对公司研发实力和技术创新能力的认可，同时也是对公司未来发展的一种信任和支持。

查看详情

以数字化管控系统为抓手，有效提升酒店服务品质

近年来，在国家推动旅游业高质量发展的政策导向下，酒店人去芜取精，重新回归服务本源探讨酒店发展路径，全力打造品质服务。但服务品质的提升工作并非一蹴而就，需要酒店人从细微处做起，找准变革实施路径，否则可能面临成本高、收效微、业主不理解导致审批关口难过的情况。剖析做得好的“优等生”，不难发现他们除了都具备变革的勇气和耐心外，还非常重视数字化工具的使用。今天，不妨以广东省旅游控股集团旗下的酒店板块实操经验

查看详情

华客5周年：拥抱AI+BI，基于客户之声赋能酒店体验管理和体验营销

随着数字化转型的深入，酒店业正处于变革的十字路口。人工智能（AI）技术的快速进步渗透并影响各行各业，正在重塑数据处理和分析的能力。AI与BI的融合在酒店业的决策支持、市场洞察和运营优化等方面展现出巨大潜力，为行业带来了新的增长机遇。面对这些变化，酒店业需要深入分析未来发展趋势、交流创新经验，并发掘新的增长点。在这种背景下，2024年10月18日，华客客户交流会暨华客客户体验参议院研讨会第6期在北京

查看详情

苏州“金海棠”品质酒店20强出炉，华客分成为评选重要指标之一

2025年1月3日，苏州市旅游饭店业协会年度大会在汇融广场假日酒店盛大召开。本届大会以“守正励新”为主题，围绕年度总结与展望、高质量成果发布、中高端酒店品牌发展策略、酒旅行业破局之道、优质合作项目签约等五大板块，深入剖析行业发展趋势，明确发展方向，聚焦提升酒店服务品质与品牌影响力，探索创新消费场景，激发消费潜能，引领住宿餐饮业开辟“第二增长曲线”，以卓越的品质与品牌优势，引领行业迈向高质量发展的新

查看详情

华客孙总出席君亭集团年会

近日，华客科技创始人兼 CEO 孙茂华（Maria）女士受邀出席君亭集团内部管理会议，为君亭集团总部高管团队及全国旗下酒店总经理带来专题分享。本次分享聚焦高端酒店品牌的客户体验管理与口碑增长路径两大核心议题，结合行业数字化实践经验，为君亭集团 2026 年品牌发展与运营升级提供了数字化思路。孙茂华女士拥有 20 余年酒店行业服务运营与数字化管理经验，曾任携程集团 COO 兼大住宿事业群 CEO，现

查看详情